Patakaran sa Refund

Huling Na-update: Oktubre 22, 2025

Ang dokumentong ito ay inihanda sa Ingles at dapat ipaliwanag sa Ingles. Ang mga pagsasalin ay maaaring ibigay para sa kaginhawahan lamang. Sa kaganapan ng anumang hindi pagkakapare-pareho, salungatan, o pagkakamalabo sa pagitan ng anumang pagsasalin at ng bersyon sa Ingles, ang bersyon sa Ingles ang mananaig. Ang mga pagsasalin ay hindi nagbabago, nagdaragdag, o humahalili sa bersyon sa Ingles. Sa maximum na lawak na pinahihintulutan ng batas, ang bersyon sa Ingles ang nakatagong at kumokontrol na teksto.

TL;DR

Sa pangkalahatan, walang refund maliban kung kinakailangan ng batas o kung ipinahayag sa Patakarang ito.
Mga pagkakamali sa pagsingil/hindi awtorisadong awtomatikong pag-renew ay ire-refund pagkatapos ng verification.
Mga consumer sa EU/EEA/UK: 14-araw na cooling-off ay hinahawakan ayon sa naaangkop na batas.
Kung may mga problema, makipag-ugnayan sa [email protected] at tutulungan namin kayo.

Ang Patakarang Pang-refund na ito ("Patakaran") ay naglalarawan ng mga kondisyon kung saan ang Zwinner Technology Limited ("DCAUT", "kami", "sa amin", o "aming") ay maaaring magbigay ng mga refund para sa aming Serbisyo (tulad ng tinukoy sa aming Mga Tuntunin at Kondisyon).

Sa pag-subscribe o paggamit ng aming Serbisyo, sumasang-ayon ka sa Patakarang Pang-refund na ito.

1. Pangkalahatang Patakaran sa Refund - Walang Refund

Dahil sa kalikasan ng mga digital na serbisyo at agarang access sa aming mga proprietary na tool at estratehiya, sa pangkalahatan, lahat ng pagbebenta ay final at hindi mababalik; gayunpaman, kung ang Patakarang ito ay nagbibigay ng iba, o kung kinakailangan ng naaangkop na batas (kabilang ang mga Seksiyon 2.3 at 2.4) o final na utos ng hukuman, aming hahawakin ang mga refund nang naaayon.

Ang Patakarang ito ay hindi nakakaapekto sa anumang hindi maibabawalang mga statutory rights na maaaring mayroon ka.

HINDI kami nag-aalok ng mga refund, kredito, prorated na halaga, o anumang anyo ng reimbursement para sa:

Bahagyang ginamit na mga panahon ng subscription
Hindi nagamit na oras ng subscription pagkatapos ng cancellation
Pag-downgrade ng serbisyo o pagbabago ng plano
Pagbabago ng isip o pagsisisi ng bumili
Hindi kasiyahan sa mga feature, performance, o resulta
Mga pagkalugi sa trading o kawalan ng profitability
Mga teknikal na isyu sa third-party exchanges
Mga pagkakamali ng user, maling configuration, o pagkabigong gumamit ng Serbisyo
Anumang ibang dahilan na hindi hayagang nakalista sa Seksiyon 2 sa ibaba

2. Mga Refund sa Partikular na Pangyayari

Para sa mga Seksiyon 2.1–2.2, maaari naming isaalang-alang ang refund pagkatapos ng makatwirang diskresyon batay sa verified na mga katotohanan at ebidensya. Ang mga Seksiyon 2.3–2.4 ay statutory na mga pangyayari na hahawakin ayon sa naaangkop na batas.

2.1 Ganap na Pagkabigo ng Platform

Kumpletong at ganap na kawalan ng kakayahang ma-access ang ANUMANG core na feature ng Serbisyo nang higit sa 7 magkakasunod na araw
Ang pagkabigo ay dapat direkta at eksklusibong sanhi ng mga sistema ng DCAUT, hindi dahil sa:
- Mga isyu sa third-party exchange API
- Internet connection o kagamitan ng user
- Mga problema sa network infrastructure
- Pagkabigo ng user na panatilihin ang account sa mabuting kalagayan
Inirerekomenda namin na makipag-ugnayan sa amin sa loob ng 24 na oras mula sa pagsisimula ng outage para sa mas mabilis na tulong; ang mga late submission ay tatanggapin pa rin at susuriin batay sa ebidensya

2.2 Pagkakamali sa Billing System

Mga duplicate na singil o maling halaga ng billing na direktang sanhi ng payment system ng DCAUT (hindi mga pagkakamali ng payment processor)
Inirerekomenda namin na makipag-ugnayan sa amin sa loob ng 48 na oras mula sa paglitaw ng singil sa inyong statement para sa mas mabilis na tulong; ang mga late submission ay tatanggapin pa rin at susuriin batay sa ebidensya
Nangangailangan ng documentary evidence (bank statements, payment receipts)
Proactive correction commitment: Proactive naming sinusubaybayan at itinatama ang mga duplicate/maling billing; kapag verified na, ang mga refund ay ibabalik sa orihinal na paraan ng pagbabayad sa loob ng 5–10 business days.

2.3 Mandatory na Legal Requirement

Kung saan ang refund ay hayagang inuutusan ng final, hindi maaapilyuhang utos ng hukuman o desisyon ng regulasyon
O kung saan ang mga batas sa proteksyon ng consumer ng inyong hurisdiksyon ay nagbibigay ng absolute na karapatan sa refund (hal., ilang mga regulasyon sa distance selling ng EU, kung naaangkop)

LAHAT NG MGA KAHILINGAN SA REFUND SA ILALIM NG MGA EKSEPSYONG ITO AY IIMBESTIGAHAN AT I-VERIFY. ANG MGA MALING O FRAUDULENT NA KAHILINGAN SA REFUND AY MAAARING MAGRESULTA SA PAGWAWAKAS NG ACCOUNT AT LEGAL NA AKSYON.

2.4 Mga Pagkakaiba sa Rehiyon (EU/EEA/UK Cooling-Off)

Kung ikaw ay consumer sa European Union, European Economic Area (kabilang ang Norway, Iceland, Liechtenstein), o United Kingdom, mayroon kang karapatan na umurong sa loob ng 14 na araw mula sa petsa ng subscription/pagbili sa ilalim ng naaangkop na mga batas sa proteksyon ng consumer.

Paano gamitin: Magsumite ng withdrawal request sa loob ng cooling-off period sa pamamagitan ng [email protected] at isama ang inyong account/email, order number, at impormasyon ng inyong lugar ng tirahan o bansang pagsingilan.
Timeline at paraan: Ipoproseso namin ang inyong refund sa loob ng 14 na araw mula sa pagtanggap ng inyong withdrawal notice at ibabalik ito sa orihinal na paraan ng pagbabayad, ayon sa naaangkop na batas.
Ang clause na ito ay hindi nakakaapekto sa ibang hindi maibabawalang statutory rights. Kung saan ang naaangkop na batas ay nagtatakda ng iba o partikular na mga tuntunin para sa digital content/services, ang mga tuntuning iyon ang mananaig.

3. Hindi Mababalik na Mga Item/Sitwasyon

Upang mapanatili ang pagkakapare-pareho ng patakaran at protektahan ang mga interes ng karamihan sa mga user, ang mga sumusunod na sitwasyon ay karaniwang hindi karapat-dapat para sa mga refund. Kung maaari kayong magbigay ng karagdagang mga katotohanan o ebidensya, susuriin namin ang inyong kaso batay sa katarungan. Hindi ito nakakaapekto sa inyong mga karapatan sa ilalim ng mga Seksiyon 2.3 at 2.4:

Pagbabago ng Isip: Pagpapasyang hindi gamitin ang Serbisyo pagkatapos ng pagbili
Trading Performance: Kawalan ng mga kita sa trading, pagkalugi, o hindi matagumpay na mga estratehiya
Mga Kondisyon ng Merkado: Volatility, mga paggalaw ng presyo, o hindi kanais-nais na mga kondisyon ng merkado
Mga Paglabag sa Account: Suspension o pagwawakas dahil sa paglabag sa Mga Tuntunin at Kondisyon
Mga Isyu sa Third-Party: Mga problema sa cryptocurrency exchanges, payment processors, o iba pang external na serbisyo
Pagkakamali ng User: Maling configuration, mali ang mga setting ng estratehiya, o pagkabigong maintindihan ang mga feature ng Serbisyo
Mga Teknikal na Kinakailangan: Hindi nakakatugon ang Serbisyo sa inyong mga inaasahan o teknikal na pangangailangan
Availability: Pansamantalang mga outage, maintenance, o mga pagkaantala sa serbisyo na tumatagal ng mas mababa sa 7 magkakasunod na araw
Mga Pagbabago sa Feature: Mga pagbabago, update, o pagtigil ng mga partikular na feature
Bahagyang Paggamit: Anumang paggamit ng Serbisyo, gaano man kaiklî, ay ginagawang hindi mababalik ang buong panahon ng subscription
Hindi Kasiyahan: Pangkalahatang hindi kasiyahan sa performance, features, o karanasan ng user
Paghahambing sa Competitor: Paghahanap ng katulad o mas mahusay na mga feature sa mga platform ng competitor

4. Paano Humiling ng Refund (Kung Naniniwala Kayong Karapat-dapat Kayo)

Kung naniniwala kayong nakakatugon kayo sa mga pangyayaring inilarawan sa Seksiyon 2, dapat kayong: Upang matulungan namin kayong mabilis, inirerekomenda naming makipag-ugnayan sa amin sa loob ng 24 na oras (para sa Seksiyon 2.1) o 48 na oras (para sa Seksiyon 2.2). Ang mga late submission ay tatanggapin pa rin at susuriin batay sa inyong ebidensya. Maliban kung kinakailangan ng batas, ang iba pang mga kaso ay dapat isumite sa loob ng 7 araw.

Magsumite ng nakasulat na kahilingan sa [email protected] sa lalong madaling panahon
Isama ang sumusunod na impormasyon (ang mga hindi kumpleto na kahilingan ay tatanggihan):
- Ang inyong DCAUT account email address
- Transaction ID o invoice number
- Eksaktong petsa at oras ng isyu
- Detalyadong paliwanag na may partikular na mga katotohanang sumusuporta sa inyong claim
- Mga sumusuportang dokumentasyon (screenshots, logs, bank statements, atbp.)
- Ang inyong iminumungkahing solusyon
Makipagtulungan sa aming imbestigasyon, kabilang ang pagbibigay ng karagdagang impormasyon o ebidensya kapag hiniling

Walang mga refund na ipoproseso nang walang kumpletong imbestigasyon at verification. Para sa mga discretionary refund sa ilalim ng mga Seksiyon 2.1–2.2, gagawa kami ng desisyon batay sa Patakarang ito at verified na mga katotohanan. Kung hindi kayo sumasang-ayon sa kinalabasan, maaari kayong humiling ng one-time review sa loob ng 7 araw sa pamamagitan ng [email protected]; ang senior specialist ay tutugon sa loob ng 5 business days. Hindi ito nalalapat sa mga statutory refund sa ilalim ng mga Seksiyon 2.3 at 2.4.

5. Proseso ng Refund (Kung Aprubado)

KUNG at LAMANG KUNG ang inyong kahilingan sa refund ay aprubado sa aming buong diskresyon (hindi nalalapat sa mga statutory refund sa ilalim ng mga Seksiyon 2.3 at 2.4):

Ang aprubadong halaga ng refund (na maaaring mas mababa sa buong bayad sa subscription) ay ipoproseso sa loob ng 14 na araw, o mas maikling panahon na kinakailangan ng naaangkop na batas (hal., Seksiyon 2.4)
Ang mga refund ay ibibigay lamang sa orihinal na paraan ng pagbabayad
Ang inyong account ay mananatiling aktibo, ngunit ang mga bayad na serbisyo/karapatan at anumang natitirang bayad na oras ng subscription na nauugnay sa refund ay magtatapos. Hindi na kayo magkakaroon ng access sa kaukulang mga bayad na feature. Kung may mga available na libreng feature, ang inyong account ay maaaring patuloy na ma-access ang mga ito sa loob ng kanilang available na saklaw.
Maaaring kailangan ng karagdagang oras para lumabas ang refund sa inyong statement (hindi kontrolado ng DCAUT)

6. Suporta sa Customer at Escalation

Kung kailangan ninyo ng karagdagang tulong o hindi sumasang-ayon sa kinalabasan, mangyaring makipag-ugnayan sa [email protected]. Kung kinakailangan, maaari kayong humiling ng escalation sa aming compliance/senior team para sa review, at tutugon kami sa loob ng makatwirang timeframe.

Ang pag-apruba ng refund sa isang pagkakataon ay HINDI nagtatakda ng precedent para sa mga kahilingan sa hinaharap at HINDI nagwawaiver ng aming karapatan na tanggihan ang mga katulad na kahilingan sa hinaharap.

7. Mga Pagbabago sa Patakarang Pang-refund na Ito

Nakalaan namin ang karapatang baguhin ang Patakarang Pang-refund na ito anumang oras. Aabisuhan namin kayo ng anumang mga pagbabago sa pamamagitan ng pag-post ng bagong Patakaran sa Refund sa page na ito at pag-update ng petsang "Huling Na-update". Aabisuhan din namin kayo sa pamamagitan ng email at/o isang kapansin-pansing paunawa sa aming Serbisyo, bago maging epektibo ang pagbabago.

8. Makipag-ugnayan sa Amin

Kung mayroon kayong anumang mga katanungan tungkol sa Patakarang Pang-refund na ito, mangyaring makipag-ugnayan sa amin:

Sa pamamagitan ng email: [email protected]
Kumpanya: Zwinner Technology Limited