Política de Reembolsos

Última actualización: 22 de octubre de 2025

Este documento está preparado en inglés y debe interpretarse en inglés. Las traducciones se pueden proporcionar solo por conveniencia. En caso de cualquier inconsistencia, conflicto o ambigüedad entre cualquier traducción y la versión en inglés, la versión en inglés prevalecerá. Las traducciones no enmiendan, complementan ni reemplazan la versión en inglés. En la máxima medida permitida por la ley, la versión en inglés es el texto vinculante y controlador.

TL;DR

Generalmente, sin reembolsos excepto cuando sea requerido por ley o se indique de otra manera en esta Política.
Los errores de facturación/renovaciones automáticas no autorizadas serán reembolsados tras verificación.
Consumidores de la UE/EEE/Reino Unido: el período de reflexión de 14 días se maneja según la ley aplicable.
Si tiene problemas, contacte a [email protected] y le ayudaremos.

Esta Política de Reembolsos ("Política") describe las condiciones bajo las cuales Zwinner Technology Limited ("DCAUT", "nosotros" o "nuestro") puede proporcionar reembolsos por nuestro Servicio (según se define en nuestros Términos y Condiciones).

Al suscribirse o utilizar nuestro Servicio, usted acepta esta Política de Reembolsos.

1. Política General de Reembolsos - Sin Reembolsos

Debido a la naturaleza de los servicios digitales y el acceso inmediato a nuestras herramientas y estrategias patentadas, en general, todas las ventas son finales y no reembolsables; sin embargo, cuando esta Política disponga lo contrario, o cuando sea requerido por la ley aplicable (incluyendo las Secciones 2.3 y 2.4) o una orden judicial definitiva, manejaremos los reembolsos en consecuencia.

Esta Política no afecta ningún derecho legal no excluible que usted pueda tener.

NO ofrecemos reembolsos, créditos, cantidades prorrateadas o cualquier forma de reembolso por:

Períodos de suscripción parcialmente utilizados
Tiempo de suscripción no utilizado después de la cancelación
Degradaciones de servicio o cambios de plan
Cambios de opinión o arrepentimiento del comprador
Insatisfacción con características, rendimiento o resultados
Pérdidas comerciales o falta de rentabilidad
Problemas técnicos con intercambios de terceros
Errores del usuario, configuración incorrecta o falta de uso del Servicio
Cualquier otra razón no expresamente listada en la Sección 2 a continuación

2. Reembolsos en Circunstancias Específicas

Para las Secciones 2.1–2.2, podemos considerar un reembolso después de una discreción razonable basada en hechos y evidencia verificados. Las Secciones 2.3–2.4 son circunstancias legales que se manejarán de acuerdo con la ley aplicable.

2.1 Fallo Total de la Plataforma

Incapacidad completa y total para acceder a CUALQUIER característica central del Servicio durante más de 7 días consecutivos
El fallo debe ser directa y exclusivamente causado por los sistemas de DCAUT, no por:
- Problemas de API de intercambios de terceros
- Conexión a Internet o equipo del usuario
- Problemas de infraestructura de red
- Falta del usuario en mantener la cuenta en buen estado
Recomendamos contactarnos dentro de las 24 horas del comienzo de la interrupción para obtener asistencia más rápida; las presentaciones tardías aún serán aceptadas y evaluadas basándose en la evidencia

2.2 Error del Sistema de Facturación

Cargos duplicados o montos de facturación incorrectos causados directamente por el sistema de pago de DCAUT (no errores del procesador de pagos)
Recomendamos contactarnos dentro de 48 horas de que el cargo aparezca en su estado de cuenta para obtener asistencia más rápida; las presentaciones tardías aún serán aceptadas y evaluadas basándose en la evidencia
Requiere evidencia documental (estados de cuenta bancarios, recibos de pago)
Compromiso de corrección proactiva: Monitoreamos y corregimos proactivamente la facturación duplicada/incorrecta; una vez verificado, los reembolsos se devolverán al método de pago original dentro de 5–10 días hábiles.

2.3 Requisito Legal Obligatorio

Cuando un reembolso esté explícitamente ordenado por una orden judicial definitiva y no apelable o decisión regulatoria
O cuando las leyes de protección al consumidor de su jurisdicción proporcionen un derecho absoluto al reembolso (por ejemplo, ciertas regulaciones de venta a distancia de la UE, si son aplicables)

TODAS LAS SOLICITUDES DE REEMBOLSO BAJO ESTAS EXCEPCIONES SERÁN INVESTIGADAS Y VERIFICADAS. LAS SOLICITUDES DE REEMBOLSO FALSAS O FRAUDULENTAS PUEDEN RESULTAR EN LA TERMINACIÓN DE LA CUENTA Y ACCIONES LEGALES.

2.4 Diferencias Regionales (Período de Reflexión UE/EEE/Reino Unido)

Si usted es un consumidor en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo (incluyendo Noruega, Islandia, Liechtenstein) o el Reino Unido, tiene derecho a retractarse dentro de los 14 días desde la fecha de suscripción/compra bajo las leyes de protección al consumidor aplicables.

Cómo ejercerlo: Presente una solicitud de retractación durante el período de reflexión a través de [email protected] e incluya su cuenta/correo electrónico, número de pedido e información sobre su lugar de residencia o país de facturación.
Cronograma y método: Procesaremos su reembolso dentro de los 14 días de recibir su aviso de retractación y lo devolveremos al método de pago original, de acuerdo con la ley aplicable.
Esta cláusula no afecta otros derechos legales no excluibles. Cuando la ley aplicable establezca reglas diferentes o específicas para contenido/servicios digitales, esas reglas prevalecen.

3. Artículos/Situaciones No Reembolsables

Para mantener la consistencia de la política y proteger los intereses de la mayoría de los usuarios, los siguientes escenarios típicamente no son elegibles para reembolsos. Si puede proporcionar hechos o evidencia adicionales, evaluaremos su caso basándonos en la equidad. Esto no afecta sus derechos bajo las Secciones 2.3 y 2.4:

Cambio de Opinión: Decidir no usar el Servicio después de la compra
Rendimiento Comercial: Falta de ganancias comerciales, pérdidas o estrategias no exitosas
Condiciones del Mercado: Volatilidad, movimientos de precios o condiciones de mercado desfavorables
Violaciones de Cuenta: Suspensión o terminación debido a incumplimiento de los Términos y Condiciones
Problemas de Terceros: Problemas con intercambios de criptomonedas, procesadores de pago u otros servicios externos
Error del Usuario: Configuración incorrecta, ajustes de estrategia incorrectos o falta de comprensión de las características del Servicio
Requisitos Técnicos: El Servicio no cumple con sus expectativas o necesidades técnicas
Disponibilidad: Interrupciones temporales, mantenimiento o interrupciones del servicio que duren menos de 7 días consecutivos
Cambios de Características: Modificaciones, actualizaciones o discontinuación de características específicas
Uso Parcial: Cualquier uso del Servicio, por breve que sea, hace que todo el período de suscripción no sea reembolsable
Insatisfacción: Insatisfacción general con el rendimiento, características o experiencia del usuario
Comparación con Competidores: Encontrar características similares o mejores en plataformas competidoras

4. Cómo Solicitar un Reembolso (si cree que califica)

Si cree que cumple con las circunstancias descritas en la Sección 2, debe: Para ayudarnos a asistirle rápidamente, recomendamos contactarnos dentro de las 24 horas (para la Sección 2.1) o 48 horas (para la Sección 2.2). Las presentaciones tardías aún serán aceptadas y evaluadas basándose en su evidencia. A menos que la ley requiera lo contrario, otros casos deben presentarse dentro de los 7 días.

Presente una solicitud por escrito a [email protected] lo antes posible
Incluya la siguiente información (las solicitudes incompletas serán rechazadas):
- Su dirección de correo electrónico de cuenta DCAUT
- ID de transacción o número de factura
- Fecha y hora exactas del problema
- Explicación detallada con hechos específicos que respalden su reclamo
- Documentación de apoyo (capturas de pantalla, registros, estados de cuenta bancarios, etc.)
- Su resolución propuesta
Coopere con nuestra investigación, incluyendo proporcionar información o evidencia adicional a solicitud

No se procesarán reembolsos sin una investigación y verificación completas. Para reembolsos discrecionales bajo las Secciones 2.1–2.2, tomaremos una determinación basada en esta Política y hechos verificados. Si no está de acuerdo con el resultado, puede solicitar una revisión única dentro de los 7 días a través de [email protected]; un especialista senior responderá dentro de los 5 días hábiles. Esto no se aplica a los reembolsos legales bajo las Secciones 2.3 y 2.4.

5. Proceso de Reembolso (si se aprueba)

SI y SOLO SI su solicitud de reembolso es aprobada a nuestra entera discreción (no aplicable a los reembolsos legales bajo las Secciones 2.3 y 2.4):

El monto de reembolso aprobado (que puede ser menor que la tarifa completa de suscripción) se procesará dentro de 14 días, o un período más corto requerido por la ley aplicable (por ejemplo, Sección 2.4)
Los reembolsos se emitirán solo al método de pago original
Su cuenta permanecerá activa, pero los servicios/derechos pagados y cualquier tiempo de suscripción pagado restante relacionado con el reembolso terminarán. Ya no tendrá acceso a las características pagadas correspondientes. Si hay características gratuitas disponibles, su cuenta puede continuar accediendo a ellas dentro de su alcance disponible.
Puede requerirse tiempo adicional para que el reembolso aparezca en su estado de cuenta (no controlado por DCAUT)

6. Atención al Cliente y Escalamiento

Si necesita asistencia adicional o no está de acuerdo con el resultado, por favor contacte a [email protected]. Cuando sea necesario, puede solicitar el escalamiento a nuestro equipo de cumplimiento/senior para revisión, y responderemos dentro de un plazo razonable.

La aprobación de un reembolso en una instancia NO establece precedente para solicitudes futuras y NO renuncia a nuestro derecho de denegar solicitudes similares en el futuro.

7. Cambios a Esta Política de Reembolsos

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Reembolsos en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización". También le notificaremos por correo electrónico y/o un aviso destacado en nuestro Servicio, antes de que el cambio entre en vigencia.

8. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Reembolsos, por favor contáctenos:

Por correo electrónico: [email protected]
Empresa: Zwinner Technology Limited