Política de Reembolso

Última Atualização: 22 de outubro de 2025

Este documento está redigido em inglês e deve ser interpretado em inglês. As traduções podem ser fornecidas apenas para conveniência. Em caso de inconsistência, conflito ou ambiguidade entre qualquer tradução e a versão em inglês, a versão em inglês prevalecerá. As traduções não alteram, complementam ou substituem a versão em inglês. Na máxima extensão permitida por lei, a versão em inglês é o texto vinculativo e controlador.

Resumo

Geralmente, sem reembolsos, exceto quando exigido por lei ou declarado de outra forma nesta Política.
Erros de faturação/renovações automáticas não autorizadas serão reembolsados mediante verificação.
Consumidores da UE/EEE/Reino Unido: período de reflexão de 14 dias é tratado de acordo com a lei aplicável.
Se encontrar problemas, contacte [email protected] e iremos ajudar.

Esta Política de Reembolso ("Política") descreve as condições sob as quais a Zwinner Technology Limited ("DCAUT", "nós", "nos" ou "nosso") pode fornecer reembolsos pelo nosso Serviço (conforme definido nos nossos Termos e Condições).

Ao subscrever ou utilizar o nosso Serviço, concorda com esta Política de Reembolso.

1. Política Geral de Reembolso - Sem Reembolsos

Devido à natureza dos serviços digitais e ao acesso imediato às nossas ferramentas e estratégias proprietárias, em geral, todas as vendas são finais e não reembolsáveis; no entanto, quando esta Política dispuser de outra forma, ou quando exigido pela lei aplicável (incluindo Secções 2.3 e 2.4) ou por uma ordem judicial definitiva, trataremos os reembolsos em conformidade.

Esta Política não afeta quaisquer direitos legais não excluíveis que possa ter.

NÃO oferecemos reembolsos, créditos, montantes proporcionais ou qualquer forma de reembolso para:

Períodos de subscrição parcialmente utilizados
Tempo de subscrição não utilizado após cancelamento
Downgrades de serviço ou alterações de plano
Mudança de ideias ou arrependimento de compra
Insatisfação com funcionalidades, desempenho ou resultados
Perdas comerciais ou falta de rentabilidade
Problemas técnicos com plataformas de terceiros
Erros do utilizador, configuração incorreta ou não utilização do Serviço
Qualquer outro motivo não expressamente listado na Secção 2 abaixo

2. Reembolsos em Circunstâncias Específicas

Para as Secções 2.1–2.2, podemos considerar um reembolso após discrição razoável com base em factos e provas verificados. As Secções 2.3–2.4 são circunstâncias legais que serão tratadas de acordo com a lei aplicável.

2.1 Falha Total da Plataforma

Incapacidade completa e total de aceder a QUAISQUER funcionalidades principais do Serviço durante mais de 7 dias consecutivos
A falha deve ser direta e exclusivamente causada pelos sistemas da DCAUT, não por:
- Problemas de API de plataformas de terceiros
- Ligação à Internet ou equipamento do utilizador
- Problemas de infraestrutura de rede
- Falha do utilizador em manter a conta em boa situação
Recomendamos contactar-nos dentro de 24 horas após o início da interrupção para assistência mais rápida; submissões tardias continuarão a ser aceites e avaliadas com base em provas

2.2 Erro do Sistema de Faturação

Cobranças duplicadas ou montantes de faturação incorretos diretamente causados pelo sistema de pagamento da DCAUT (não erros de processadores de pagamento)
Recomendamos contactar-nos dentro de 48 horas após a cobrança aparecer no seu extrato para assistência mais rápida; submissões tardias continuarão a ser aceites e avaliadas com base em provas
Requer prova documental (extratos bancários, recibos de pagamento)
Compromisso de correção proativa: Monitorizamos e corrigimos proativamente faturação duplicada/incorreta; uma vez verificado, os reembolsos serão devolvidos ao método de pagamento original dentro de 5-10 dias úteis.

2.3 Requisito Legal Obrigatório

Quando um reembolso é explicitamente determinado por uma ordem judicial definitiva e não recorrível ou decisão regulamentar
Ou quando as leis de proteção do consumidor da sua jurisdição fornecem um direito absoluto a reembolso (por exemplo, certos regulamentos de vendas à distância da UE, se aplicável)

TODOS OS PEDIDOS DE REEMBOLSO SOB ESTAS EXCEÇÕES SERÃO INVESTIGADOS E VERIFICADOS. PEDIDOS DE REEMBOLSO FALSOS OU FRAUDULENTOS PODEM RESULTAR EM ENCERRAMENTO DE CONTA E AÇÃO LEGAL.

2.4 Diferenças Regionais (Período de Reflexão UE/EEE/Reino Unido)

Se for um consumidor na União Europeia, Espaço Económico Europeu (incluindo Noruega, Islândia, Liechtenstein) ou Reino Unido, tem o direito de desistir dentro de 14 dias a partir da data de subscrição/compra ao abrigo das leis de proteção do consumidor aplicáveis.

Como exercer: Submeta um pedido de desistência durante o período de reflexão via [email protected] e inclua a sua conta/e-mail, número de encomenda e informação sobre o seu local de residência ou país de faturação.
Cronograma e método: Processaremos o seu reembolso dentro de 14 dias após receber o seu aviso de desistência e devolvê-lo-emos ao método de pagamento original, de acordo com a lei aplicável.
Esta cláusula não afeta outros direitos legais não excluíveis. Quando a lei aplicável estabelece regras diferentes ou específicas para conteúdo/serviços digitais, essas regras prevalecem.

3. Itens/Situações Não Reembolsáveis

Para manter a consistência da política e proteger os interesses da maioria dos utilizadores, os seguintes cenários normalmente não são elegíveis para reembolsos. Se puder fornecer factos ou provas adicionais, avaliaremos o seu caso com base na equidade. Isto não afeta os seus direitos sob as Secções 2.3 e 2.4:

Mudança de Ideias: Decidir não utilizar o Serviço após a compra
Desempenho Comercial: Falta de lucros comerciais, perdas ou estratégias sem sucesso
Condições de Mercado: Volatilidade, movimentos de preços ou condições de mercado desfavoráveis
Violações de Conta: Suspensão ou encerramento devido a violação dos Termos e Condições
Problemas de Terceiros: Problemas com plataformas de criptomoedas, processadores de pagamento ou outros serviços externos
Erro do Utilizador: Configuração incorreta, definições de estratégia incorretas ou falha em compreender as funcionalidades do Serviço
Requisitos Técnicos: Serviço não atende às suas expectativas ou necessidades técnicas
Disponibilidade: Interrupções temporárias, manutenção ou interrupções de serviço com duração inferior a 7 dias consecutivos
Alterações de Funcionalidades: Modificações, atualizações ou descontinuação de funcionalidades específicas
Uso Parcial: Qualquer uso do Serviço, por mais breve que seja, torna todo o período de subscrição não reembolsável
Insatisfação: Insatisfação geral com desempenho, funcionalidades ou experiência do utilizador
Comparação com Concorrentes: Encontrar funcionalidades semelhantes ou melhores em plataformas concorrentes

4. Como Solicitar um Reembolso (Se Acredita que Se Qualifica)

Se acredita que cumpre as circunstâncias descritas na Secção 2, deve: Para nos ajudar a assisti-lo rapidamente, recomendamos contactar-nos dentro de 24 horas (para Secção 2.1) ou 48 horas (para Secção 2.2). Submissões tardias continuarão a ser aceites e avaliadas com base nas suas provas. Salvo disposição legal em contrário, outros casos devem ser submetidos dentro de 7 dias.

Submeta um pedido por escrito para [email protected] o mais rapidamente possível
Inclua as seguintes informações (pedidos incompletos serão rejeitados):
- O seu endereço de e-mail da conta DCAUT
- ID de transação ou número de fatura
- Data e hora exatas do problema
- Explicação detalhada com factos específicos que apoiem a sua reclamação
- Documentação de suporte (capturas de ecrã, registos, extratos bancários, etc.)
- A sua resolução proposta
Coopere com a nossa investigação, incluindo fornecer informações ou provas adicionais mediante solicitação

Nenhum reembolso será processado sem investigação e verificação completas. Para reembolsos discricionários sob as Secções 2.1–2.2, tomaremos uma determinação com base nesta Política e factos verificados. Se discordar do resultado, pode solicitar uma revisão única dentro de 7 dias via [email protected]; um especialista sénior responderá dentro de 5 dias úteis. Isto não se aplica a reembolsos legais sob as Secções 2.3 e 2.4.

5. Processo de Reembolso (Se Aprovado)

SE e APENAS SE o seu pedido de reembolso for aprovado ao nosso exclusivo critério (não aplicável a reembolsos legais sob as Secções 2.3 e 2.4):

O montante de reembolso aprovado (que pode ser inferior à taxa de subscrição completa) será processado dentro de 14 dias, ou um período mais curto exigido pela lei aplicável (por exemplo, Secção 2.4)
Os reembolsos serão emitidos apenas para o método de pagamento original
A sua conta permanecerá ativa, mas os serviços/direitos pagos e qualquer tempo de subscrição pago restante relacionado ao reembolso serão encerrados. Deixará de ter acesso às funcionalidades pagas correspondentes. Se funcionalidades gratuitas estiverem disponíveis, a sua conta poderá continuar a acedê-las dentro do seu âmbito disponível.
Pode ser necessário tempo adicional para que o reembolso apareça no seu extrato (não controlado pela DCAUT)

6. Suporte ao Cliente e Escalamento

Se necessitar de assistência adicional ou discordar do resultado, contacte [email protected]. Quando necessário, pode solicitar escalamento para a nossa equipa de conformidade/sénior para revisão, e responderemos dentro de um prazo razoável.

A aprovação de um reembolso numa instância NÃO estabelece precedente para pedidos futuros e NÃO renuncia ao nosso direito de negar pedidos semelhantes no futuro.

7. Alterações a Esta Política de Reembolso

Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Notificá-lo-emos de quaisquer alterações publicando a nova Política de Reembolso nesta página e atualizando a data "Última Atualização". Também o notificaremos por e-mail e/ou um aviso proeminente no nosso Serviço, antes de a alteração entrar em vigor.

8. Contacte-nos

Se tiver alguma questão sobre esta Política de Reembolso, contacte-nos:

Por e-mail: [email protected]
Empresa: Zwinner Technology Limited