返金ポリシー

最終更新日: 2025年10月22日

本文書は英語で作成されており、英語で解釈されるものとします。翻訳は便宜上提供される場合があります。翻訳版と英語版との間に不一致、矛盾、または曖昧さがある場合は、英語版が優先されるものとします。翻訳は英語版を修正、補足、または置き換えるものではありません。法律で許容される最大限の範囲において、英語版が拘束力のある管理テキストとなります。

要約

原則として、法律で義務付けられている場合または本ポリシーに別段の定めがある場合を除き、返金はございません。
請求エラー/無断自動更新は、確認後返金いたします。
EU/EEA/英国の消費者：14日間のクーリングオフは適用法に従って対応いたします。
問題が発生した場合は、[email protected] までご連絡いただければサポートいたします。

本返金ポリシー（以下「ポリシー」）は、Zwinner Technology Limited（以下「DCAUT」、「当社」）が当社のサービス（利用規約に定義）について返金を提供する条件を概説するものです。

当社のサービスにご登録またはご利用いただくことにより、お客様は本返金ポリシーに同意したものとみなされます。

1. 一般返金ポリシー - 返金不可

デジタルサービスの性質および当社独自のツールや戦略への即時アクセスの特性上、原則として、すべての販売は最終的なものであり返金不可です。ただし、本ポリシーに別段の定めがある場合、または適用法（セクション2.3および2.4を含む）もしくは確定裁判所命令により義務付けられている場合は、それに応じて返金を処理いたします。

本ポリシーは、お客様が有する可能性のある除外不可能な法定権利に影響を与えるものではありません。

以下の場合、返金、クレジット、日割り計算額、またはいかなる形式の払い戻しも提供いたしません：

部分的に使用されたサブスクリプション期間
キャンセル後の未使用サブスクリプション期間
サービスのダウングレードまたはプラン変更
気が変わった場合または購入者の後悔
機能、パフォーマンス、または結果への不満
取引損失または収益性の欠如
サードパーティの取引所の技術的問題
ユーザーエラー、設定ミス、またはサービスの使用失敗
以下のセクション2に明示的に記載されていないその他の理由

2. 特定の状況における返金

セクション2.1〜2.2については、検証された事実と証拠に基づき、合理的な裁量により返金を検討する場合があります。セクション2.3〜2.4は法定の状況であり、適用法に従って処理されます。

2.1 プラットフォームの完全障害

7日間連続して、コアサービス機能のいずれにも完全にアクセスできない 場合
障害は DCAUT のシステムによって直接的かつ排他的に引き起こされた ものでなければなりません。以下の場合は除外されます：
- サードパーティの取引所 API の問題
- ユーザーのインターネット接続または機器
- ネットワークインフラの問題
- アカウントを良好な状態に維持できなかったユーザーの責任
迅速な対応のため、障害開始後24時間以内にご連絡いただくことをお勧めします。遅延した申請も受け付け、証拠に基づいて評価いたします

2.2 請求システムエラー

DCAUT の決済システムによって直接引き起こされた重複請求または誤った請求額 （決済処理業者のエラーは除く）
迅速な対応のため、請求明細に表示されてから 48時間以内 にご連絡いただくことをお勧めします。遅延した申請も受け付け、証拠に基づいて評価いたします
証拠書類（銀行明細書、支払い領収書）が必要です
事前修正の約束：当社は重複/誤った請求を事前に監視および修正いたします。確認後、返金は5〜10営業日以内に元の支払い方法に返金されます。

2.3 法的義務要件

返金が 最終的かつ上訴不可能な裁判所命令 または規制決定によって明示的に義務付けられている場合
またはお客様の管轄区域の消費者保護法が 絶対的な返金権 を規定している場合（例：該当する場合、特定のEU遠隔販売規制）

これらの例外に基づくすべての返金請求は調査および検証されます。虚偽または詐欺的な返金請求は、アカウント停止および法的措置の対象となる場合があります。

2.4 地域差（EU/EEA/英国のクーリングオフ）

欧州連合、欧州経済領域（ノルウェー、アイスランド、リヒテンシュタインを含む）、または英国の消費者である場合、適用される消費者保護法に基づき、サブスクリプション/購入日から14日以内に撤回する権利を有します。

行使方法：クーリングオフ期間中に [email protected] を通じて撤回請求を提出し、アカウント/メールアドレス、注文番号、および居住地または請求国情報を含めてください。
タイムラインと方法：撤回通知を受領してから14日以内に返金を処理し、適用法に従って元の支払い方法に返金いたします。
本条項は、その他の除外不可能な法定権利に影響を与えません。適用法がデジタルコンテンツ/サービスに対して異なるまたは特定の規則を定めている場合、それらの規則が優先されます。

3. 返金不可の項目/状況

ポリシーの一貫性を維持し、大多数のユーザーの利益を保護するため、以下のシナリオは通常返金の対象外です。追加の事実または証拠を提供いただける場合は、公平性に基づいてケースを評価いたします。これはセクション2.3および2.4に基づくお客様の権利に影響を与えません：

気が変わった場合： 購入後にサービスの使用を決定しない
取引パフォーマンス： 取引利益の欠如、損失、または成功しない戦略
市場状況： ボラティリティ、価格変動、または不利な市場状況
アカウント違反： 利用規約違反による停止または終了
サードパーティの問題： 暗号通貨取引所、決済処理業者、またはその他の外部サービスの問題
ユーザーエラー： 設定ミス、誤った戦略設定、またはサービス機能の理解不足
技術要件： サービスがお客様の期待または技術的ニーズを満たさない
可用性： 7日間連続未満の一時的な停止、メンテナンス、またはサービス中断
機能変更： 特定機能の変更、更新、または廃止
部分使用： サービスの使用（たとえ短時間でも）により、サブスクリプション期間全体が返金不可となります
不満： パフォーマンス、機能、またはユーザーエクスペリエンスへの一般的な不満
競合他社との比較： 競合プラットフォームで同様またはより優れた機能を発見した場合

4. 返金を請求する方法（該当すると思われる場合）

セクション2に記載された状況に該当すると思われる場合は、以下を行ってください：迅速な対応のため、セクション2.1の場合は24時間以内、セクション2.2の場合は48時間以内にご連絡いただくことをお勧めします。遅延した申請も受け付け、証拠に基づいて評価いたします。法律で別段の定めがない限り、その他のケースは7日以内に提出してください。

できるだけ早く書面による請求を提出する [email protected] まで
以下の情報を含める（不完全な請求は却下されます）：
- DCAUT アカウントのメールアドレス
- トランザクション ID または請求書番号
- 問題発生の正確な日時
- お客様の主張を裏付ける具体的な事実を含む詳細な説明
- 裏付け書類（スクリーンショット、ログ、銀行明細書など）
- お客様が提案する解決策
当社の調査に協力する（必要に応じて追加情報または証拠を提供する）

完全な調査と検証なしに返金が処理されることはありません。セクション2.1〜2.2に基づく裁量返金については、本ポリシーおよび検証された事実に基づいて決定いたします。結果に同意できない場合は、[email protected] を通じて7日以内に一度限りの再審査を請求できます。上級スペシャリストが5営業日以内に回答いたします。これはセクション2.3および2.4に基づく法定返金には適用されません。

5. 返金プロセス（承認された場合）

当社の単独裁量により返金請求が承認された場合のみ（セクション2.3および2.4に基づく法定返金には適用されません）：

承認された返金額（サブスクリプション料金の全額未満の場合があります）は、14日以内、または適用法で要求されるより短い期間（例：セクション2.4）内に処理されます
返金は元の支払い方法のみに発行されます
お客様のアカウントは引き続きアクティブですが、有料サービス/権利および返金に関連する残りの有料サブスクリプション期間は終了します。対応する有料機能にアクセスできなくなります。無料機能が利用可能な場合、お客様のアカウントは利用可能な範囲内で引き続きアクセスできる場合があります。
返金がお客様の明細書に表示されるまでに追加の時間がかかる場合があります（DCAUT が管理するものではありません）

6. カスタマーサポートとエスカレーション

さらなるサポートが必要な場合、または結果に同意できない場合は、[email protected] までご連絡ください。必要に応じて、当社のコンプライアンス/上級チームへのエスカレーションを要請でき、合理的な期間内に回答いたします。

ある事例での返金承認は、将来の請求に対する前例とはなりません。また、当社が将来同様の請求を拒否する権利を放棄するものでもありません。

7. 本返金ポリシーの変更

当社は、いつでも本返金ポリシーを変更する権利を留保します。変更がある場合は、このページに新しい返金ポリシーを掲載し、「最終更新日」を更新することでお客様に通知いたします。また、変更が有効になる前に、メールおよび/または当社のサービス上の目立つ通知を通じてお客様に通知いたします。

8. お問い合わせ

本返金ポリシーに関するご質問がある場合は、以下までお問い合わせください：

メール：[email protected]
会社：Zwinner Technology Limited