Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 22 octobre 2025

Ce document est préparé en anglais et doit être interprété en anglais. Les traductions peuvent être fournies à titre indicatif seulement. En cas d'incohérence, de conflit ou d'ambiguïté entre une traduction et la version anglaise, la version anglaise prévaudra. Les traductions ne modifient, ne complètent ni ne remplacent la version anglaise. Dans toute la mesure permise par la loi, la version anglaise est le texte contraignant et déterminant.

TL;DR

En général, aucun remboursement sauf si requis par la loi ou autrement indiqué dans cette Politique.
Les erreurs de facturation/renouvellements automatiques non autorisés seront remboursés après vérification.
Consommateurs UE/EEE/Royaume-Uni : le délai de rétractation de 14 jours est traité conformément à la loi applicable.
Si vous rencontrez des problèmes, contactez [email protected] et nous vous aiderons.

Cette Politique de Remboursement (« Politique ») décrit les conditions dans lesquelles Zwinner Technology Limited (« DCAUT », « nous » ou « notre ») peut fournir des remboursements pour notre Service (tel que défini dans nos Conditions Générales).

En vous abonnant ou en utilisant notre Service, vous acceptez cette Politique de Remboursement.

1. Politique Générale de Remboursement - Aucun Remboursement

En raison de la nature des services numériques et de l'accès immédiat à nos outils et stratégies propriétaires, en général, toutes les ventes sont finales et non remboursables ; cependant, lorsque cette Politique le prévoit autrement, ou lorsque requis par la loi applicable (y compris les Sections 2.3 et 2.4) ou une décision de justice définitive, nous traiterons les remboursements en conséquence.

Cette Politique n'affecte aucun droit légal non excluable que vous pourriez avoir.

Nous n'offrons AUCUN remboursement, crédit, montant au prorata ou toute forme de remboursement pour :

Les périodes d'abonnement partiellement utilisées
Le temps d'abonnement non utilisé après annulation
Les rétrogradations de service ou changements de plan
Les changements d'avis ou le remords de l'acheteur
L'insatisfaction concernant les fonctionnalités, les performances ou les résultats
Les pertes commerciales ou le manque de rentabilité
Les problèmes techniques avec les plateformes d'échange tierces
Les erreurs d'utilisateur, la mauvaise configuration ou le non-usage du Service
Toute autre raison non expressément listée dans la Section 2 ci-dessous

2. Remboursements dans des Circonstances Spécifiques

Pour les Sections 2.1–2.2, nous pouvons envisager un remboursement après une appréciation raisonnable basée sur des faits et preuves vérifiés. Les Sections 2.3–2.4 sont des circonstances légales qui seront traitées conformément à la loi applicable.

2.1 Défaillance Totale de la Plateforme

Incapacité complète et totale d'accéder à TOUTE fonctionnalité principale du Service pendant plus de 7 jours consécutifs
La défaillance doit être directement et exclusivement causée par les systèmes de DCAUT, et non par :
- Des problèmes d'API de plateformes d'échange tierces
- La connexion Internet ou l'équipement de l'utilisateur
- Des problèmes d'infrastructure réseau
- Le non-maintien du compte en bon état par l'utilisateur
Nous recommandons de nous contacter dans les 24 heures suivant le début de la panne pour une assistance plus rapide ; les soumissions tardives seront toujours acceptées et évaluées sur la base des preuves

2.2 Erreur du Système de Facturation

Frais en double ou montants de facturation incorrects directement causés par le système de paiement de DCAUT (pas d'erreurs du processeur de paiement)
Nous recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant l'apparition du débit sur votre relevé pour une assistance plus rapide ; les soumissions tardives seront toujours acceptées et évaluées sur la base des preuves
Nécessite des preuves documentaires (relevés bancaires, reçus de paiement)
Engagement de correction proactive : Nous surveillons et corrigeons de manière proactive les facturations en double/incorrectes ; une fois vérifiés, les remboursements seront retournés au mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

2.3 Exigence Légale Obligatoire

Lorsqu'un remboursement est explicitement ordonné par une décision de justice définitive et non susceptible d'appel ou une décision réglementaire
Ou lorsque les lois de protection des consommateurs de votre juridiction prévoient un droit absolu au remboursement (par exemple, certaines réglementations européennes sur la vente à distance, si applicables)

TOUTES LES DEMANDES DE REMBOURSEMENT DANS CES EXCEPTIONS SERONT EXAMINÉES ET VÉRIFIÉES. LES DEMANDES DE REMBOURSEMENT FAUSSES OU FRAUDULEUSES PEUVENT ENTRAÎNER LA RÉSILIATION DU COMPTE ET DES POURSUITES JUDICIAIRES.

2.4 Différences Régionales (Droit de Rétractation UE/EEE/Royaume-Uni)

Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, l'Espace économique européen (y compris la Norvège, l'Islande, le Liechtenstein) ou le Royaume-Uni, vous disposez d'un droit de rétractation dans les 14 jours à compter de la date d'abonnement/achat en vertu des lois applicables de protection des consommateurs.

Comment l'exercer : Soumettez une demande de rétractation pendant le délai de rétractation via [email protected] et incluez votre compte/email, numéro de commande et informations sur votre lieu de résidence ou pays de facturation.
Délai et méthode : Nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre avis de rétractation et le retournerons au mode de paiement d'origine, conformément à la loi applicable.
Cette clause n'affecte pas d'autres droits légaux non excluables. Lorsque la loi applicable établit des règles différentes ou spécifiques pour le contenu/services numériques, ces règles prévalent.

3. Articles/Situations Non Remboursables

Pour maintenir la cohérence de la politique et protéger les intérêts de la plupart des utilisateurs, les scénarios suivants ne sont généralement pas éligibles aux remboursements. Si vous pouvez fournir des faits ou preuves supplémentaires, nous évaluerons votre cas sur la base de l'équité. Cela n'affecte pas vos droits en vertu des Sections 2.3 et 2.4 :

Changement d'Avis : Décision de ne pas utiliser le Service après l'achat
Performance Commerciale : Manque de profits commerciaux, pertes ou stratégies infructueuses
Conditions du Marché : Volatilité, mouvements de prix ou conditions de marché défavorables
Violations de Compte : Suspension ou résiliation en raison d'une violation des Conditions Générales
Problèmes Tiers : Problèmes avec les plateformes d'échange de cryptomonnaies, processeurs de paiement ou autres services externes
Erreur de l'Utilisateur : Mauvaise configuration, paramètres de stratégie incorrects ou incompréhension des fonctionnalités du Service
Exigences Techniques : Service ne répondant pas à vos attentes ou besoins techniques
Disponibilité : Pannes temporaires, maintenance ou interruptions de service durant moins de 7 jours consécutifs
Modifications de Fonctionnalités : Modifications, mises à jour ou arrêt de fonctionnalités spécifiques
Utilisation Partielle : Toute utilisation du Service, aussi brève soit-elle, rend l'ensemble de la période d'abonnement non remboursable
Insatisfaction : Insatisfaction générale concernant les performances, fonctionnalités ou expérience utilisateur
Comparaison avec Concurrents : Découverte de fonctionnalités similaires ou supérieures sur des plateformes concurrentes

4. Comment Demander un Remboursement (si vous pensez être éligible)

Si vous pensez remplir les circonstances décrites dans la Section 2, vous devez : Pour nous aider à vous assister rapidement, nous recommandons de nous contacter dans les 24 heures (pour la Section 2.1) ou 48 heures (pour la Section 2.2). Les soumissions tardives seront toujours acceptées et évaluées sur la base de vos preuves. Sauf exigence légale contraire, les autres cas doivent être soumis dans les 7 jours.

Soumettre une demande écrite à [email protected] dès que possible
Inclure les informations suivantes (les demandes incomplètes seront rejetées) :
- Votre adresse email de compte DCAUT
- ID de transaction ou numéro de facture
- Date et heure exactes du problème
- Explication détaillée avec des faits spécifiques soutenant votre réclamation
- Documentation justificative (captures d'écran, journaux, relevés bancaires, etc.)
- Votre résolution proposée
Coopérer avec notre enquête, y compris fournir des informations ou preuves supplémentaires sur demande

Aucun remboursement ne sera traité sans enquête et vérification complètes. Pour les remboursements discrétionnaires en vertu des Sections 2.1–2.2, nous prendrons une décision sur la base de cette Politique et des faits vérifiés. Si vous n'êtes pas d'accord avec le résultat, vous pouvez demander un réexamen unique dans les 7 jours via [email protected] ; un spécialiste senior répondra dans les 5 jours ouvrables. Cela ne s'applique pas aux remboursements légaux en vertu des Sections 2.3 et 2.4.

5. Processus de Remboursement (si approuvé)

SI et SEULEMENT SI votre demande de remboursement est approuvée à notre entière discrétion (non applicable aux remboursements légaux en vertu des Sections 2.3 et 2.4) :

Le montant de remboursement approuvé (qui peut être inférieur aux frais d'abonnement complets) sera traité dans les 14 jours, ou une période plus courte requise par la loi applicable (par exemple, Section 2.4)
Les remboursements seront émis uniquement au mode de paiement d'origine
Votre compte restera actif, mais les services/droits payants et tout temps d'abonnement payant restant lié au remboursement prendront fin. Vous n'aurez plus accès aux fonctionnalités payantes correspondantes. Si des fonctionnalités gratuites sont disponibles, votre compte pourra continuer à y accéder dans leur portée disponible.
Un temps supplémentaire peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé (non contrôlé par DCAUT)

6. Support Client et Escalade

Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou si vous n'êtes pas d'accord avec le résultat, veuillez contacter [email protected]. Si nécessaire, vous pouvez demander une escalade à notre équipe de conformité/senior pour examen, et nous répondrons dans un délai raisonnable.

L'approbation d'un remboursement dans un cas NE crée PAS de précédent pour les demandes futures et NE renonce PAS à notre droit de refuser des demandes similaires à l'avenir.

7. Modifications de Cette Politique de Remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Remboursement à tout moment. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle Politique de Remboursement sur cette page et en mettant à jour la date de « Dernière mise à jour ». Nous vous informerons également par email et/ou par un avis visible sur notre Service, avant que le changement ne prenne effet.

8. Nous Contacter

Si vous avez des questions concernant cette Politique de Remboursement, veuillez nous contacter :

Par email : [email protected]
Entreprise : Zwinner Technology Limited