Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 22. Oktober 2025

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TL;DR

Grundsätzlich keine Rückerstattungen, außer wenn gesetzlich vorgeschrieben oder anderweitig in dieser Richtlinie angegeben.
Abrechnungsfehler/unbefugte automatische Verlängerungen werden nach Überprüfung erstattet.
EU/EWR/UK-Verbraucher: 14-tägiges Widerrufsrecht wird gemäß geltendem Recht behandelt.
Wenn Sie auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie [email protected] und wir helfen Ihnen.

Diese Rückerstattungsrichtlinie („Richtlinie") erläutert die Bedingungen, unter denen Zwinner Technology Limited („DCAUT", „wir", „uns" oder „unser") Rückerstattungen für unseren Service (wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen definiert) gewähren kann.

Durch die Abonnierung oder Nutzung unseres Service stimmen Sie dieser Rückerstattungsrichtlinie zu.

1. Allgemeine Rückerstattungsrichtlinie - Keine Rückerstattungen

Aufgrund der Art digitaler Dienste und des sofortigen Zugriffs auf unsere proprietären Tools und Strategien sind grundsätzlich alle Verkäufe endgültig und nicht erstattungsfähig; wenn diese Richtlinie jedoch etwas anderes vorsieht oder wenn dies nach geltendem Recht (einschließlich der Abschnitte 2.3 und 2.4) oder einer rechtskräftigen gerichtlichen Anordnung erforderlich ist, werden wir Rückerstattungen entsprechend bearbeiten.

Diese Richtlinie beeinträchtigt keine nicht ausschließbaren gesetzlichen Rechte, die Ihnen möglicherweise zustehen.

Wir bieten KEINE Rückerstattungen, Gutschriften, anteilige Beträge oder jegliche Form von Erstattung für:

Teilweise genutzte Abonnementzeiträume
Nicht genutzte Abonnementzeit nach Kündigung
Service-Downgrades oder Planänderungen
Meinungsänderung oder Käuferreue
Unzufriedenheit mit Funktionen, Leistung oder Ergebnissen
Handelsverluste oder mangelnde Rentabilität
Technische Probleme mit Drittanbieter-Börsen
Benutzerfehler, Fehlkonfiguration oder Nichtnutzung des Service
Jeden anderen Grund, der nicht ausdrücklich in Abschnitt 2 unten aufgeführt ist

2. Rückerstattungen unter bestimmten Umständen

Für die Abschnitte 2.1–2.2 können wir nach vernünftigem Ermessen auf der Grundlage überprüfter Fakten und Beweise eine Rückerstattung in Betracht ziehen. Die Abschnitte 2.3–2.4 sind gesetzliche Umstände, die gemäß geltendem Recht behandelt werden.

2.1 Vollständiger Plattformausfall

Vollständige und totale Unfähigkeit, auf IRGENDWELCHE Kernfunktionen des Service zuzugreifen für mehr als 7 aufeinanderfolgende Tage
Der Ausfall muss direkt und ausschließlich durch die Systeme von DCAUT verursacht worden sein, nicht durch:
- API-Probleme von Drittanbieter-Börsen
- Internetverbindung oder Ausrüstung des Benutzers
- Probleme mit der Netzwerkinfrastruktur
- Versäumnis des Benutzers, das Konto in gutem Zustand zu halten
Wir empfehlen, uns innerhalb von 24 Stunden nach Beginn des Ausfalls zu kontaktieren, um schnellere Hilfe zu erhalten; späte Einreichungen werden weiterhin akzeptiert und auf der Grundlage von Beweisen bewertet

2.2 Abrechnungssystemfehler

Doppelte Abbuchungen oder falsche Abrechnungsbeträge, die direkt durch das Zahlungssystem von DCAUT verursacht wurden (keine Zahlungsdienstleister-Fehler)
Wir empfehlen, uns innerhalb von 48 Stunden nach Erscheinen der Abbuchung auf Ihrem Kontoauszug zu kontaktieren, um schnellere Hilfe zu erhalten; späte Einreichungen werden weiterhin akzeptiert und auf der Grundlage von Beweisen bewertet
Erfordert dokumentarische Beweise (Kontoauszüge, Zahlungsbelege)
Proaktive Korrekturverpflichtung: Wir überwachen proaktiv und korrigieren doppelte/falsche Abrechnungen; nach Überprüfung werden Rückerstattungen innerhalb von 5–10 Werktagen an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

2.3 Zwingende gesetzliche Anforderung

Wenn eine Rückerstattung ausdrücklich durch eine rechtskräftige, nicht anfechtbare gerichtliche Anordnung oder behördliche Entscheidung vorgeschrieben ist
Oder wenn Verbraucherschutzgesetze Ihrer Rechtsordnung ein absolutes Recht auf Rückerstattung vorsehen (z. B. bestimmte EU-Fernabsatzvorschriften, falls anwendbar)

ALLE RÜCKERSTATTUNGSANTRÄGE UNTER DIESEN AUSNAHMEN WERDEN UNTERSUCHT UND ÜBERPRÜFT. FALSCHE ODER BETRÜGERISCHE RÜCKERSTATTUNGSANTRÄGE KÖNNEN ZUR KONTOSCHLIESSRING UND RECHTLICHEN SCHRITTEN FÜHREN.

2.4 Regionale Unterschiede (EU/EWR/UK-Widerrufsrecht)

Wenn Sie ein Verbraucher in der Europäischen Union, im Europäischen Wirtschaftsraum (einschließlich Norwegen, Island, Liechtenstein) oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen ein Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Abonnements/Kaufs.

Wie auszuüben: Reichen Sie während der Widerrufsfrist einen Widerrufsantrag über [email protected] ein und geben Sie Ihr Konto/E-Mail, Bestellnummer und Informationen zu Ihrem Wohnsitz oder Abrechnungsland an.
Zeitrahmen und Methode: Wir werden Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung bearbeiten und sie gemäß geltendem Recht an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten.
Diese Klausel beeinträchtigt keine anderen nicht ausschließbaren gesetzlichen Rechte. Wenn das geltende Recht unterschiedliche oder spezifische Regelungen für digitale Inhalte/Dienste vorsieht, haben diese Regelungen Vorrang.

3. Nicht erstattungsfähige Artikel/Situationen

Um die Richtlinienkonsistenz aufrechtzuerhalten und die Interessen der meisten Benutzer zu schützen, sind die folgenden Szenarien in der Regel nicht für Rückerstattungen berechtigt. Wenn Sie zusätzliche Fakten oder Beweise vorlegen können, werden wir Ihren Fall auf der Grundlage von Fairness bewerten. Dies beeinträchtigt nicht Ihre Rechte gemäß den Abschnitten 2.3 und 2.4:

Meinungsänderung: Entscheidung, den Service nach dem Kauf nicht zu nutzen
Handelsleistung: Mangel an Handelsgewinnen, Verlusten oder erfolglosen Strategien
Marktbedingungen: Volatilität, Preisbewegungen oder ungünstige Marktbedingungen
Kontoverstöße: Aussetzung oder Kündigung aufgrund von Verstößen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Probleme von Drittanbietern: Probleme mit Kryptowährungsbörsen, Zahlungsdienstleistern oder anderen externen Diensten
Benutzerfehler: Fehlkonfiguration, falsche Strategieeinstellungen oder Unverständnis der Service-Funktionen
Technische Anforderungen: Service entspricht nicht Ihren Erwartungen oder technischen Anforderungen
Verfügbarkeit: Vorübergehende Ausfälle, Wartungen oder Serviceunterbrechungen von weniger als 7 aufeinanderfolgenden Tagen
Funktionsänderungen: Änderungen, Aktualisierungen oder Einstellung bestimmter Funktionen
Teilweise Nutzung: Jede Nutzung des Service, wie kurz auch immer, macht den gesamten Abonnementzeitraum nicht erstattungsfähig
Unzufriedenheit: Allgemeine Unzufriedenheit mit Leistung, Funktionen oder Benutzererfahrung
Konkurrenzvergleich: Finden ähnlicher oder besserer Funktionen auf Konkurrenzplattformen

4. Wie Sie eine Rückerstattung beantragen (wenn Sie glauben, berechtigt zu sein)

Wenn Sie glauben, dass Sie die in Abschnitt 2 beschriebenen Umstände erfüllen, sollten Sie: Um uns zu helfen, Sie schnell zu unterstützen, empfehlen wir, uns innerhalb von 24 Stunden (für Abschnitt 2.1) oder 48 Stunden (für Abschnitt 2.2) zu kontaktieren. Späte Einreichungen werden weiterhin akzeptiert und auf der Grundlage Ihrer Beweise bewertet. Sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, sollten andere Fälle innerhalb von 7 Tagen eingereicht werden.

Reichen Sie eine schriftliche Anfrage so schnell wie möglich an [email protected] ein
Fügen Sie folgende Informationen bei (unvollständige Anfragen werden abgelehnt):
- Ihre DCAUT-Konto-E-Mail-Adresse
- Transaktions-ID oder Rechnungsnummer
- Genaues Datum und Uhrzeit des Problems
- Detaillierte Erklärung mit spezifischen Fakten zur Untermauerung Ihrer Forderung
- Unterstützende Dokumentation (Screenshots, Protokolle, Kontoauszüge usw.)
- Ihre vorgeschlagene Lösung
Arbeiten Sie mit unserer Untersuchung zusammen, einschließlich der Bereitstellung zusätzlicher Informationen oder Beweise auf Anfrage

Keine Rückerstattungen werden ohne vollständige Untersuchung und Überprüfung bearbeitet. Für Ermessensrückerstattungen gemäß den Abschnitten 2.1–2.2 treffen wir eine Entscheidung auf der Grundlage dieser Richtlinie und überprüfter Fakten. Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht einverstanden sind, können Sie innerhalb von 7 Tagen eine einmalige Überprüfung über [email protected] beantragen; ein leitender Spezialist wird innerhalb von 5 Werktagen antworten. Dies gilt nicht für gesetzliche Rückerstattungen gemäß den Abschnitten 2.3 und 2.4.

5. Rückerstattungsprozess (falls genehmigt)

WENN und NUR WENN Ihr Rückerstattungsantrag nach unserem alleinigen Ermessen genehmigt wird (nicht anwendbar auf gesetzliche Rückerstattungen gemäß den Abschnitten 2.3 und 2.4):

Der genehmigte Rückerstattungsbetrag (der geringer sein kann als die volle Abonnementgebühr) wird innerhalb von 14 Tagen bearbeitet, oder einem kürzeren Zeitraum, der nach geltendem Recht erforderlich ist (z. B. Abschnitt 2.4)
Rückerstattungen werden nur an die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgegeben
Ihr Konto bleibt aktiv, aber kostenpflichtige Dienste/Berechtigungen und jegliche verbleibende kostenpflichtige Abonnementzeit im Zusammenhang mit der Rückerstattung werden beendet. Sie haben keinen Zugriff mehr auf die entsprechenden kostenpflichtigen Funktionen. Wenn kostenlose Funktionen verfügbar sind, kann Ihr Konto weiterhin im verfügbaren Umfang darauf zugreifen.
Zusätzliche Zeit kann erforderlich sein, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint (nicht von DCAUT kontrolliert)

6. Kundensupport und Eskalation

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen oder mit dem Ergebnis nicht einverstanden sind, kontaktieren Sie bitte [email protected]. Bei Bedarf können Sie eine Eskalation an unser Compliance-/leitendes Team zur Überprüfung beantragen, und wir werden innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens antworten.

Die Genehmigung einer Rückerstattung in einem Fall schafft KEINEN Präzedenzfall für zukünftige Anfragen und stellt KEINEN Verzicht auf unser Recht dar, ähnliche Anfragen in Zukunft abzulehnen.

7. Änderungen dieser Rückerstattungsrichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Wir werden Sie über alle Änderungen informieren, indem wir die neue Rückerstattungsrichtlinie auf dieser Seite veröffentlichen und das Datum der „Letzten Aktualisierung" aktualisieren. Wir werden Sie auch per E-Mail und/oder durch einen auffälligen Hinweis auf unserem Service benachrichtigen, bevor die Änderung wirksam wird.

8. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Per E-Mail: [email protected]
Unternehmen: Zwinner Technology Limited