İade Politikası

Son Güncelleme: 22 Ekim 2025

Bu belge İngilizce olarak hazırlanmıştır ve İngilizce olarak yorumlanmalıdır. Çeviriler yalnızca kolaylık sağlamak amacıyla sunulabilir. Herhangi bir çeviri ile İngilizce versiyon arasında herhangi bir tutarsızlık, çelişki veya belirsizlik olması durumunda, İngilizce versiyon geçerli olacaktır. Çeviriler İngilizce versiyonu değiştirmez, tamamlamaz veya yerine geçmez. Yasaların izin verdiği azami ölçüde, İngilizce versiyon bağlayıcı ve kontrol eden metindir.

Özet

Genel olarak, yasa gereği veya bu Politikada belirtilmedikçe iade yapılmaz.
Faturalama hataları/yetkisiz otomatik yenilemeler doğrulama sonrasında iade edilecektir.
AB/AEA/İngiltere tüketicileri: 14 günlük cayma hakkı ilgili yasaya göre ele alınır.
Sorunlarla karşılaşırsanız, [email protected] ile iletişime geçin, size yardımcı olalım.

Bu İade Politikası ("Politika"), Zwinner Technology Limited ("DCAUT", "biz", "bize" veya "bizim") şirketinin Hizmetimiz (Şartlar ve Koşullarımızda tanımlandığı gibi) için hangi koşullar altında iade sağlayabileceğini açıklar.

Hizmetimize abone olarak veya kullanarak, bu İade Politikasını kabul etmiş olursunuz.

1. Genel İade Politikası - İade Yok

Dijital hizmetlerin doğası ve tescilli araçlarımıza ve stratejilerimize anında erişim nedeniyle, genel olarak tüm satışlar kesindir ve iade edilemez; ancak bu Politika aksini belirtiyorsa veya yürürlükteki yasa (Bölüm 2.3 ve 2.4 dahil) veya kesinleşmiş bir mahkeme emri gerektiriyorsa, iadeleri buna göre ele alacağız.

Bu Politika, sahip olabileceğiniz dışlanamayan yasal hakları etkilemez.

AŞAĞİDAKİLER için iade, kredi, orantılı tutar veya herhangi bir geri ödeme şekli SUNMUYORUZ:

Kısmen kullanılan abonelik dönemleri
İptal sonrası kullanılmayan abonelik süresi
Hizmet düşürmeleri veya plan değişiklikleri
Fikir değiştirme veya alıcının pişmanlığı
Özellikler, performans veya sonuçlardan memnuniyetsizlik
İşlem kayıpları veya kârsızlık
Üçüncü taraf borsalarla ilgili teknik sorunlar
Kullanıcı hataları, yanlış yapılandırma veya Hizmeti kullanmama
Aşağıda Bölüm 2'de açıkça listelenmeyen diğer herhangi bir neden

2. Belirli Durumlarda İadeler

Bölüm 2.1–2.2 için, doğrulanmış gerçeklere ve kanıtlara dayalı olarak makul takdir yetkimizi kullanarak bir iade düşünebiliriz. Bölüm 2.3–2.4 yürürlükteki yasaya göre ele alınacak yasal durumlardır.

2.1 Tam Platform Arızası

7 ardışık günden fazla bir süre boyunca HERHANGİ bir temel Hizmet özelliğine erişimde tamamen ve kesinlikle yetersizlik
Arıza doğrudan ve yalnızca DCAUT'un sistemlerinden kaynaklanmalıdır, aşağıdakilerden değil:
- Üçüncü taraf borsa API sorunları
- Kullanıcının internet bağlantısı veya ekipmanı
- Ağ altyapısı sorunları
- Kullanıcının hesabı iyi durumda tutamaması
Daha hızlı yardım için kesinti başladıktan sonra 24 saat içinde bizimle iletişime geçmenizi öneririz; geç başvurular yine de kabul edilecek ve kanıtlara göre değerlendirilecektir

2.2 Faturalama Sistemi Hatası

DCAUT'un ödeme sisteminden doğrudan kaynaklanan yinelenen ücretler veya yanlış faturalama tutarları (ödeme işlemcisi hataları değil)
Daha hızlı yardım için ücretin ekstrenizde göründükten sonra 48 saat içinde bizimle iletişime geçmenizi öneririz; geç başvurular yine de kabul edilecek ve kanıtlara göre değerlendirilecektir
Belgesel kanıt gerektirir (banka ekstresi, ödeme makbuzları)
Proaktif düzeltme taahhüdü: Yinelenen/yanlış faturalamayı proaktif olarak izler ve düzeltiriz; doğrulandıktan sonra iadeler 5–10 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine iade edilecektir.

2.3 Zorunlu Yasal Gereklilik

İadenin kesinleşmiş, itiraz edilemeyen bir mahkeme emri veya düzenleyici karar tarafından açıkça zorunlu kılındığı durumlarda
Veya yargı bölgenizdeki tüketici koruma yasalarının mutlak bir iade hakkı sağladığı durumlarda (örneğin, bazı AB mesafeli satış düzenlemeleri, uygulanabilirse)

BU İSTİSNALAR KAPSAMINDA YAPILAN TÜM İADE TALEPLERİ ARAŞTIRILACAK VE DOĞRULANACAKTIR. SAHTE VEYA HİLELİ İADE TALEPLERİ HESAP KAPATILMASI VE YASAL İŞLEM İLE SONUÇLANAB İLİR.

2.4 Bölgesel Farklılıklar (AB/AEA/İngiltere Cayma Hakkı)

Avrupa Birliği, Avrupa Ekonomik Alanı (Norveç, İzlanda, Lihtenştayn dahil) veya Birleşik Krallık'ta bir tüketiciyseniz, yürürlükteki tüketici koruma yasaları kapsamında abonelik/satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınız vardır.

Nasıl kullanılır: Cayma süresi içinde [email protected] aracılığıyla bir cayma talebi gönderin ve hesabınızı/e-postanızı, sipariş numaranızı ve ikamet yeriniz veya faturalama ülkesi bilginizi ekleyin.
Zaman çizelgesi ve yöntem: Cayma bildiriminizi aldıktan sonra 14 gün içinde iadenizi işleme koyacağız ve yürürlükteki yasaya uygun olarak orijinal ödeme yöntemine iade edeceğiz.
Bu madde diğer dışlanamayan yasal hakları etkilemez. Yürürlükteki yasanın dijital içerik/hizmetler için farklı veya özel kurallar belirlediği durumlarda, bu kurallar geçerli olur.

3. İade Edilemeyen Ürünler/Durumlar

Politika tutarlılığını korumak ve çoğu kullanıcının çıkarlarını korumak için, aşağıdaki senaryolar genellikle iade için uygun değildir. Ek gerçekler veya kanıtlar sağlayabilirseniz, durumunuzu adalete göre değerlendireceğiz. Bu, Bölüm 2.3 ve 2.4 kapsamındaki haklarınızı etkilemez:

Fikir Değiştirme: Satın alma sonrası Hizmeti kullanmamaya karar verme
İşlem Performansı: İşlem kârı eksikliği, kayıplar veya başarısız stratejiler
Piyasa Koşulları: Oynaklık, fiyat hareketleri veya olumsuz piyasa koşulları
Hesap İhlalleri: Şartlar ve Koşulların ihlali nedeniyle askıya alma veya sonlandırma
Üçüncü Taraf Sorunları: Kripto para borsaları, ödeme işlemcileri veya diğer harici hizmetlerle ilgili sorunlar
Kullanıcı Hatası: Yanlış yapılandırma, yanlış strateji ayarları veya Hizmet özelliklerini anlamamak
Teknik Gereksinimler: Hizmetin beklentilerinizi veya teknik ihtiyaçlarınızı karşılamaması
Kullanılabilirlik: 7 ardışık günden az süren geçici kesintiler, bakım veya hizmet kesintileri
Özellik Değişiklikleri: Belirli özelliklerin değiştirilmesi, güncellenmesi veya durdurulması
Kısmi Kullanım: Hizmetin ne kadar kısa olursa olsun herhangi bir kullanımı, tüm abonelik dönemini iade edilemez hale getirir
Memnuniyetsizlik: Performans, özellikler veya kullanıcı deneyiminden genel memnuniyetsizlik
Rakip Karşılaştırması: Rakip platformlarda benzer veya daha iyi özellikler bulmak

4. İade Nasıl Talep Edilir (Uygun Olduğunuzu Düşünüyorsanız)

Bölüm 2'de açıklanan koşulları karşıladığınızı düşünüyorsanız, şunları yapmalısınız: Size hızlı bir şekilde yardımcı olmamız için 24 saat (Bölüm 2.1 için) veya 48 saat (Bölüm 2.2 için) içinde bizimle iletişime geçmenizi öneririz. Geç başvurular yine de kabul edilecek ve kanıtlarınıza göre değerlendirilecektir. Yasa gerekmediği sürece, diğer durumlar 7 gün içinde sunulmalıdır.

Yazılı bir talep gönderin [email protected] adresine mümkün olan en kısa sürede
Aşağıdaki bilgileri ekleyin (eksik talepler reddedilecektir):
- DCAUT hesabı e-posta adresiniz
- İşlem kimliği veya fatura numarası
- Sorunun tam tarih ve saati
- İddianızı destekleyen belirli gerçeklerle ayrıntılı açıklama
- Destekleyici belgeler (ekran görüntüleri, kayıtlar, banka ekstreleri vb.)
- Önerdiğiniz çözüm
Soruşturmamıza katılın, talep üzerine ek bilgi veya kanıt sağlamak dahil

Tam soruşturma ve doğrulama olmadan hiçbir iade işleme konulmayacaktır. Bölüm 2.1–2.2 kapsamındaki ihtiyari iadeler için, bu Politikaya ve doğrulanmış gerçeklere dayanarak bir karar vereceğiz. Sonuca katılmıyorsanız, 7 gün içinde [email protected] aracılığıyla tek seferlik bir inceleme talep edebilirsiniz; kıdemli bir uzman 5 iş günü içinde yanıt verecektir. Bu, Bölüm 2.3 ve 2.4 kapsamındaki yasal iadeler için geçerli değildir.

5. İade Süreci (Onaylanırsa)

İade talebiniz yalnızca takdirimizle onaylanIRSA (Bölüm 2.3 ve 2.4 kapsamındaki yasal iadeler için geçerli değildir):

Onaylanan iade tutarı (tam abonelik ücretinden az olabilir) 14 gün içinde veya yürürlükteki yasanın gerektirdiği daha kısa bir süre içinde (örneğin, Bölüm 2.4) işleme konulacaktır
İadeler yalnızca orijinal ödeme yöntemine yapılacaktır
Hesabınız aktif kalacak, ancak ücretli hizmetler/yetkiler ve iadeyle ilgili kalan ücretli abonelik süresi sona erecektir. Artık ilgili ücretli özelliklere erişiminiz olmayacak. Ücretsiz özellikler mevcutsa, hesabınız bunlara mevcut kapsamları içinde erişmeye devam edebilir.
İadenin ekstrenizde görünmesi için ek süre gerekebilir (DCAUT tarafından kontrol edilmez)

6. Müşteri Desteği ve Yükseltme

Daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa veya sonuca katılmıyorsanız, lütfen [email protected] ile iletişime geçin. Gerektiğinde, inceleme için uyumluluk/kıdemli ekibimize yükseltme talep edebilirsiniz ve makul bir süre içinde yanıt vereceğiz.

Bir örnekte bir iadenin onaylanması gelecekteki talepler için emsal teşkil ETMEZ ve gelecekte benzer talepleri reddetme hakkımızdan feragat ETMEZ.

7. Bu İade Politikasında Değişiklikler

Bu İade Politikasını istediğimiz zaman değiştirme hakkını saklı tutarız. Yeni İade Politikasını bu sayfada yayınlayarak ve "Son Güncelleme" tarihini güncelleyerek herhangi bir değişiklik hakkında sizi bilgilendireceğiz. Ayrıca değişiklik yürürlüğe girmeden önce e-posta ve/veya Hizmetimizde belirgin bir bildirimle de sizi bilgilendireceğiz.

8. Bize Ulaşın

Bu İade Politikası hakkında herhangi bir sorunuz varsa, lütfen bizimle iletişime geçin:

E-posta ile: [email protected]
Şirket: Zwinner Technology Limited