นโยบายการคืนเงิน

อัปเดตล่าสุด: 22 ตุลาคม 2025

---

เอกสารนี้จัดทำขึ้นเป็นภาษาอังกฤษและจะต้องตีความเป็นภาษาอังกฤษ การแปลอาจมีไว้เพื่อความสะดวกเท่านั้น ในกรณีที่มีความไม่สอดคล้องกัน ความขัดแย้ง หรือความคลุมเครือระหว่างการแปลใดๆ กับฉบับภาษาอังกฤษ ฉบับภาษาอังกฤษจะมีผลบังคับใช้ การแปลไม่ได้แก้ไข เพิ่มเติม หรือแทนที่ฉบับภาษาอังกฤษ ในขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต ฉบับภาษาอังกฤษเป็นข้อความที่มีผลผูกพันและควบคุม

สรุปสั้นๆ

• โดยทั่วไปไม่มีการคืนเงินยกเว้นในกรณีที่กฎหมายกำหนดหรือระบุไว้ในนโยบายนี้
• ข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน/การต่ออายุอัตโนมัติที่ไม่ได้รับอนุญาตจะได้รับการคืนเงินหลังจากการตรวจสอบ
• ผู้บริโภคใน EU/EEA/UK: ระยะเวลาพิจารณา 14 วันจะได้รับการดำเนินการตามกฎหมายที่บังคับใช้
• หากคุณพบปัญหา โปรดติดต่อ [email protected] แล้วเราจะช่วยเหลือคุณ

นโยบายการคืนเงินนี้ ("นโยบาย") กำหนดเงื่อนไขที่ Zwinner Technology Limited ("DCAUT", "เรา", "ของเรา" หรือ "ของพวกเรา") อาจให้การคืนเงินสำหรับบริการของเรา (ตามที่กำหนดไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขของเรา)

โดยการสมัครสมาชิกหรือใช้บริการของเรา คุณตกลงที่จะปฏิบัติตามนโยบายการคืนเงินนี้

1. นโยบายการคืนเงินทั่วไป - ไม่มีการคืนเงิน

เนื่องจากลักษณะของบริการดิจิทัลและการเข้าถึงเครื่องมือและกลยุทธ์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของเราได้ทันที โดยทั่วไปแล้วการขายทั้งหมดจะสิ้นสุดและไม่สามารถคืนเงินได้ อย่างไรก็ตาม หากนโยบายนี้กำหนดไว้เป็นอย่างอื่น หรือหากกฎหมายที่บังคับใช้ (รวมถึงมาตรา 2.3 และ 2.4) หรือคำสั่งศาลขั้นสุดท้ายกำหนด เราจะดำเนินการคืนเงินตามนั้น

นโยบายนี้ไม่ส่งผลกระทบต่อสิทธิตามกฎหมายที่ไม่สามารถยกเว้นได้ที่คุณอาจมี

เราไม่ให้การคืนเงิน เครดิต จำนวนเงินตามสัดส่วน หรือการชดเชยในรูปแบบใดๆ สำหรับ:

• ระยะเวลาการสมัครสมาชิกที่ใช้บางส่วน
• เวลาการสมัครสมาชิกที่ไม่ได้ใช้หลังจากการยกเลิก
• การลดระดับบริการหรือการเปลี่ยนแปลงแผน
• การเปลี่ยนใจหรือความเสียใจของผู้ซื้อ
• ความไม่พึงพอใจกับคุณสมบัติ ประสิทธิภาพ หรือผลลัพธ์
• การสูญเสียจากการเทรดหรือขาดผลกำไร
• ปัญหาทางเทคนิคกับแพลตฟอร์มแลกเปลี่ยนของบุคคลที่สาม
• ข้อผิดพลาดของผู้ใช้ การกำหนดค่าที่ไม่ถูกต้อง หรือการไม่ใช้บริการ
• เหตุผลอื่นๆ ที่ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจนในมาตรา 2 ด้านล่าง

2. การคืนเงินในสถานการณ์เฉพาะ

สำหรับมาตรา 2.1–2.2 เราอาจพิจารณาการคืนเงินหลังจากการใช้ดุลยพินิจที่สมเหตุสมผลโดยอาศัยข้อเท็จจริงและหลักฐานที่ตรวจสอบแล้ว มาตรา 2.3–2.4 เป็นสถานการณ์ตามกฎหมายที่จะได้รับการดำเนินการตามกฎหมายที่บังคับใช้

2.1 แพลตฟอร์มล้มเหลวโดยสิ้นเชิง

• ไม่สามารถเข้าถึงคุณสมบัติหลักใดๆ ของบริการได้โดยสมบูรณ์และสิ้นเชิง เป็นเวลานานกว่า 7 วันติดต่อกัน
• ความล้มเหลวต้องเกิดจากระบบของ DCAUT โดยตรงและเฉพาะ ไม่ใช่เนื่องจาก:
  • ปัญหา API ของแพลตฟอร์มแลกเปลี่ยนของบุคคลที่สาม
  • การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตหรืออุปกรณ์ของผู้ใช้
  • ปัญหาโครงสร้างพื้นฐานเครือข่าย
  • ความล้มเหลวของผู้ใช้ในการรักษาบัญชีให้อยู่ในสภาพที่ดี
• เราแนะนำให้ติดต่อเราภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากเริ่มมีปัญหาเพื่อความช่วยเหลือที่รวดเร็วยิ่งขึ้น การส่งที่ล่าช้าจะยังคงได้รับการยอมรับและประเมินตามหลักฐาน

2.2 ข้อผิดพลาดของระบบเรียกเก็บเงิน

• การเรียกเก็บเงินซ้ำหรือจำนวนเงินเรียกเก็บที่ไม่ถูกต้องที่เกิดจากระบบชำระเงินของ DCAUT โดยตรง (ไม่ใช่ข้อผิดพลาดของผู้ประมวลผลการชำระเงิน)

• เราแนะนำให้ติดต่อเราภายใน 48 ชั่วโมง หลังจากที่ค่าธรรมเนียมปรากฏในใบแจ้งยอดของคุณเพื่อความช่วยเหลือที่รวดเร็วยิ่งขึ้น การส่งที่ล่าช้าจะยังคงได้รับการยอมรับและประเมินตามหลักฐาน

• ต้องมีหลักฐานเอกสาร (ใบแจ้งยอดธนาคาร ใบเสร็จรับเงิน)

• ความมุ่งมั่นในการแก้ไขเชิงรุก: เราตรวจสอบและแก้ไขการเรียกเก็บเงินซ้ำ/ไม่ถูกต้องอย่างเชิงรุก เมื่อตรวจสอบแล้ว การคืนเงินจะถูกส่งคืนไปยังวิธีการชำระเงินเดิมภายใน 5–10 วันทำการ

2.3 ข้อกำหนดทางกฎหมายที่บังคับ

• เมื่อการคืนเงินได้รับคำสั่งอย่างชัดเจนจากคำสั่งศาลขั้นสุดท้ายที่ไม่สามารถอุทธรณ์ได้ หรือการตัดสินของหน่วยงานกำกับดูแล
• หรือเมื่อกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคในเขตอำนาจศาลของคุณให้สิทธิในการคืนเงินโดยสมบูรณ์ (เช่น ระเบียบการขายทางไกลบางอย่างของ EU หากมีผลบังคับใช้)

คำขอคืนเงินทั้งหมดภายใต้ข้อยกเว้นเหล่านี้จะได้รับการตรวจสอบและยืนยัน คำขอคืนเงินที่เป็นเท็จหรือฉ้อโกงอาจส่งผลให้บัญชีถูกยกเลิกและดำเนินคดีตามกฎหมาย

2.4 ความแตกต่างตามภูมิภาค (สิทธิ์พิจารณาของ EU/EEA/UK)

หากคุณเป็นผู้บริโภคในสหภาพยุโรป เขตเศรษฐกิจยุโรป (รวมถึงนอร์เวย์ ไอซ์แลนด์ ลิกเตนสไตน์) หรือสหราชอาณาจักร คุณมีสิทธิ์ถอนตัวภายใน 14 วันนับจากวันที่สมัครสมาชิก/ซื้อภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่บังคับใช้

• วิธีการใช้สิทธิ์: ส่งคำขอถอนตัวในระหว่างระยะเวลาพิจารณาผ่าน [email protected] และรวมบัญชี/อีเมลของคุณ หมายเลขคำสั่งซื้อ และข้อมูลสถานที่อยู่อาศัยหรือประเทศที่เรียกเก็บเงินของคุณ
• กำหนดเวลาและวิธีการ: เราจะดำเนินการคืนเงินภายใน 14 วันหลังจากได้รับแจ้งการถอนตัวของคุณและส่งคืนไปยังวิธีการชำระเงินเดิมตามกฎหมายที่บังคับใช้
• ข้อกำหนดนี้ไม่ส่งผลกระทบต่อสิทธิตามกฎหมายอื่นๆ ที่ไม่สามารถยกเว้นได้ หากกฎหมายที่บังคับใช้กำหนดกฎเกณฑ์ที่แตกต่างหรือเฉพาะเจาะจงสำหรับเนื้อหา/บริการดิจิทัล กฎเกณฑ์เหล่านั้นจะมีผลบังคับใช้

3. รายการ/สถานการณ์ที่ไม่สามารถคืนเงินได้

เพื่อรักษาความสอดคล้องของนโยบายและปกป้องผลประโยชน์ของผู้ใช้ส่วนใหญ่ สถานการณ์ต่อไปนี้โดยทั่วไปไม่มีสิทธิ์ได้รับการคืนเงิน หากคุณสามารถให้ข้อเท็จจริงหรือหลักฐานเพิ่มเติม เราจะประเมินกรณีของคุณโดยอาศัยความเป็นธรรม นี่ไม่ส่งผลกระทบต่อสิทธิ์ของคุณภายใต้มาตรา 2.3 และ 2.4:

• การเปลี่ยนใจ: การตัดสินใจไม่ใช้บริการหลังจากซื้อ
• ผลการเทรด: การขาดผลกำไรจากการเทรด การสูญเสีย หรือกลยุทธ์ที่ไม่ประสบความสำเร็จ
• สภาวะตลาด: ความผันผวน การเคลื่อนไหวของราคา หรือสภาวะตลาดที่ไม่เอื้ออำนวย
• การละเมิดบัญชี: การระงับหรือยกเลิกเนื่องจากการละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไข
• ปัญหาบุคคลที่สาม: ปัญหากับแพลตฟอร์มแลกเปลี่ยนสกุลเงินดิจิทัล ผู้ประมวลผลการชำระเงิน หรือบริการภายนอกอื่นๆ
• ข้อผิดพลาดของผู้ใช้: การกำหนดค่าที่ไม่ถูกต้อง การตั้งค่ากลยุทธ์ที่ไม่ถูกต้อง หรือการไม่เข้าใจคุณสมบัติของบริการ
• ข้อกำหนดทางเทคนิค: บริการไม่ตรงตามความคาดหวังหรือความต้องการทางเทคนิคของคุณ
• ความพร้อมใช้งาน: การหยุดชะงักชั่วคราว การบำรุงรักษา หรือการหยุดชะงักของบริการที่ใช้เวลาน้อยกว่า 7 วันติดต่อกัน
• การเปลี่ยนแปลงคุณสมบัติ: การปรับเปลี่ยน อัปเดต หรือการยกเลิกคุณสมบัติเฉพาะ
• การใช้บางส่วน: การใช้บริการใดๆ ไม่ว่าจะสั้นแค่ไหน ทำให้ระยะเวลาการสมัครสมาชิกทั้งหมดไม่สามารถคืนเงินได้
• ความไม่พึงพอใจ: ความไม่พึงพอใจทั่วไปกับประสิทธิภาพ คุณสมบัติ หรือประสบการณ์ผู้ใช้
• การเปรียบเทียบคู่แข่ง: การค้นหาคุณสมบัติที่คล้ายกันหรือดีกว่าบนแพลตฟอร์มคู่แข่ง

4. วิธีการขอคืนเงิน (หากคุณเชื่อว่าคุณมีคุณสมบัติ)

หากคุณเชื่อว่าคุณเข้าเกณฑ์ตามสถานการณ์ที่อธิบายไว้ในมาตรา 2 คุณควร: เพื่อช่วยให้เราช่วยเหลือคุณอย่างรวดเร็ว เราแนะนำให้ติดต่อเราภายใน 24 ชั่วโมง (สำหรับมาตรา 2.1) หรือ 48 ชั่วโมง (สำหรับมาตรา 2.2) การส่งที่ล่าช้าจะยังคงได้รับการยอมรับและประเมินตามหลักฐานของคุณ เว้นแต่จะกำหนดไว้โดยกฎหมาย กรณีอื่นๆ ควรส่งภายใน 7 วัน

1. ส่งคำขอเป็นลายลักษณ์อักษร ไปที่ [email protected] โดยเร็วที่สุด

2. รวมข้อมูลต่อไปนี้ (คำขอที่ไม่สมบูรณ์จะถูกปฏิเสธ):

   • ที่อยู่อีเมลบัญชี DCAUT ของคุณ
   • หมายเลขธุรกรรมหรือหมายเลขใบแจ้งหนี้
   • วันที่และเวลาที่แน่นอนของปัญหา
   • คำอธิบายโดยละเอียดพร้อมข้อเท็จจริงเฉพาะที่สนับสนุนข้อเรียกร้องของคุณ
   • เอกสารสนับสนุน (ภาพหน้าจอ บันทึก ใบแจ้งยอดธนาคาร ฯลฯ)
   • การแก้ไขที่คุณเสนอ

3. ร่วมมือกับการสอบสวนของเรา รวมถึงการให้ข้อมูลหรือหลักฐานเพิ่มเติมตามที่ร้องขอ

จะไม่มีการดำเนินการคืนเงินโดยไม่มีการสอบสวนและยืนยันอย่างเต็มที่ สำหรับการคืนเงินตามดุลยพินิจภายใต้มาตรา 2.1–2.2 เราจะตัดสินใจโดยอาศัยนโยบายนี้และข้อเท็จจริงที่ตรวจสอบแล้ว หากคุณไม่เห็นด้วยกับผลลัพธ์ คุณอาจขอให้ทบทวนครั้งเดียวภายใน 7 วันผ่าน [email protected] ผู้เชี่ยวชาญอาวุโสจะตอบกลับภายใน 5 วันทำการ นี่ไม่ใช้กับการคืนเงินตามกฎหมายภายใต้มาตรา 2.3 และ 2.4

5. กระบวนการคืนเงิน (หากได้รับอนุมัติ)

ถ้าและเพียงถ้าคำขอคืนเงินของคุณได้รับอนุมัติตามดุลยพินิจของเราเพียงอย่างเดียว (ไม่ใช้กับการคืนเงินตามกฎหมายภายใต้มาตรา 2.3 และ 2.4):

• จำนวนเงินคืนที่อนุมัติ (ซึ่งอาจน้อยกว่าค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกทั้งหมด) จะได้รับการดำเนินการภายใน 14 วัน หรือระยะเวลาที่สั้นกว่าตามที่กฎหมายที่บังคับใช้กำหนด (เช่น มาตรา 2.4)
• การคืนเงินจะออกให้กับวิธีการชำระเงินเดิมเท่านั้น
• บัญชีของคุณจะยังคงใช้งานอยู่ แต่บริการ/สิทธิ์ที่ชำระเงินและเวลาการสมัครสมาชิกที่ชำระเงินที่เหลืออยู่ที่เกี่ยวข้องกับการคืนเงินจะสิ้นสุด คุณจะไม่สามารถเข้าถึงคุณสมบัติที่ชำระเงินที่เกี่ยวข้องได้อีกต่อไป หากมีคุณสมบัติฟรี บัญชีของคุณอาจเข้าถึงได้ต่อไปภายในขอบเขตที่มีอยู่
• อาจต้องใช้เวลาเพิ่มเติมเพื่อให้การคืนเงินปรากฏในใบแจ้งยอดของคุณ (ไม่สามารถควบคุมโดย DCAUT)

6. การสนับสนุนลูกค้าและการยกระดับ

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่เห็นด้วยกับผลลัพธ์ โปรดติดต่อ [email protected] หากจำเป็น คุณอาจขอยกระดับไปยังทีมปฏิบัติตามกฎระเบียบ/ผู้อาวุโสของเราเพื่อทบทวน และเราจะตอบกลับภายในกรอบเวลาที่เหมาะสม

การอนุมัติการคืนเงินในหนึ่งกรณีไม่ได้สร้างแบบอย่างสำหรับคำขอในอนาคตและไม่ได้สละสิทธิ์ของเราในการปฏิเสธคำขอที่คล้ายกันในอนาคต

7. การเปลี่ยนแปลงนโยบายการคืนเงินนี้

เราขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขนโยบายการคืนเงินนี้ได้ตลอดเวลา เราจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงใดๆ โดยการโพสต์นโยบายการคืนเงินใหม่บนหน้านี้และอัปเดตวันที่ "อัปเดตล่าสุด" เราจะแจ้งให้คุณทราบผ่านอีเมลและ/หรือประกาศที่โดดเด่นในบริการของเรา ก่อนที่การเปลี่ยนแปลงจะมีผลบังคับใช้

8. ติดต่อเรา

หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินนี้ โปรดติดต่อเรา:

• ทางอีเมล: [email protected]
• บริษัท: Zwinner Technology Limited