Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 22 oktober 2025

Detta dokument är förberett på engelska och ska tolkas på engelska. Översättningar kan tillhandahållas endast för bekvämlighet. I händelse av eventuella inkonsekvenser, konflikter eller tvetydigheter mellan någon översättning och den engelska versionen, ska den engelska versionen gälla. Översättningar ändrar, kompletterar eller ersätter inte den engelska versionen. I den utsträckning som lagen tillåter är den engelska versionen den bindande och kontrollerande texten.

Sammanfattning

I allmänhet inga återbetalningar förutom där det krävs av lag eller på annat sätt anges i denna policy.
Faktureringsfel/obehöriga automatiska förnyelser kommer att återbetalas efter verifiering.
EU/EEA/UK-konsumenter: 14-dagars ångerrätt hanteras enligt tillämplig lag.
Om du stöter på problem, kontakta [email protected] så hjälper vi dig.

Denna återbetalningspolicy ("Policy") beskriver villkoren under vilka Zwinner Technology Limited ("DCAUT", "vi", "oss" eller "vår") kan tillhandahålla återbetalningar för vår tjänst (enligt definition i våra villkor och bestämmelser).

Genom att prenumerera på eller använda vår tjänst godkänner du denna återbetalningspolicy.

1. Allmän återbetalningspolicy - Inga återbetalningar

På grund av arten av digitala tjänster och omedelbar tillgång till våra proprietära verktyg och strategier är i allmänhet all försäljning slutgiltig och icke-återbetalningsbar; där denna policy föreskriver annat, eller där det krävs av tillämplig lag (inklusive avsnitt 2.3 och 2.4) eller en slutgiltig domstolsorder, kommer vi att hantera återbetalningar i enlighet därmed.

Denna policy påverkar inte några icke-uteslutbara lagstadgade rättigheter som du kan ha.

Vi erbjuder INTE återbetalningar, krediter, proportionella belopp eller någon form av ersättning för:

Delvis använda prenumerationsperioder
Oanvänd prenumerationstid efter uppsägning
Tjänstnedgraderingar eller planändringar
Ånger eller köparens ånger
Missnöje med funktioner, prestanda eller resultat
Handelsförluster eller brist på lönsamhet
Tekniska problem med tredjepartsväxlar
Användarfel, felkonfiguration eller underlåtenhet att använda tjänsten
Någon annan anledning som inte uttryckligen anges i avsnitt 2 nedan

2. Återbetalningar i specifika omständigheter

För avsnitt 2.1–2.2 kan vi överväga en återbetalning efter rimligt övervägande baserat på verifierade fakta och bevis. Avsnitt 2.3–2.4 är lagstadgade omständigheter som kommer att hanteras i enlighet med tillämplig lag.

2.1 Total plattformshaveri

Fullständig och total oförmåga att komma åt NÅGRA centrala tjänstefunktioner i mer än 7 på varandra följande dagar
Haveriet måste vara direkt och uteslutande orsakat av DCAUT:s system, inte av:
- Problem med tredjepartsväxel-API
- Användarens internetanslutning eller utrustning
- Problem med nätverksinfrastruktur
- Användarens underlåtenhet att upprätthålla kontot i god ordning
Vi rekommenderar att du kontaktar oss inom 24 timmar från att avbrottet börjar för snabbare hjälp; sena inlämningar kommer fortfarande att accepteras och bedömas baserat på bevis

2.2 Faktureringssystemfel

Dubbletter av avgifter eller felaktiga faktureringsbelopp som direkt orsakas av DCAUT:s betalningssystem (inte betalningsprocessorfel)
Vi rekommenderar att du kontaktar oss inom 48 timmar från det att avgiften visas på ditt kontoutdrag för snabbare hjälp; sena inlämningar kommer fortfarande att accepteras och bedömas baserat på bevis
Kräver dokumentära bevis (kontoutdrag, betalningskvitton)
Proaktivt korrigeringsåtagande: Vi övervakar proaktivt och korrigerar dubbla/felaktiga faktureringar; när det har verifierats kommer återbetalningar att returneras till den ursprungliga betalningsmetoden inom 5–10 arbetsdagar.

2.3 Obligatoriskt lagkrav

Där en återbetalning uttryckligen krävs av en slutgiltig, icke-överklagbar domstolsorder eller tillsynsbeslut
Eller där konsumentskyddslagar i din jurisdiktion ger en absolut rätt till återbetalning (t.ex. vissa EU-distansförsäljningsregler, om tillämpligt)

ALLA ÅTERBETALNINGSFÖRFRÅGNINGAR ENLIGT DESSA UNDANTAG KOMMER ATT UTREDAS OCH VERIFIERAS. FALSKA ELLER BEDRÄGLIGA ÅTERBETALNINGSFÖRFRÅGNINGAR KAN RESULTERA I KONTOUPPSÄGNING OCH RÄTTSLIGA ÅTGÄRDER.

2.4 Regionala skillnader (EU/EEA/UK ångerrätt)

Om du är konsument i Europeiska unionen, Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (inklusive Norge, Island, Liechtenstein) eller Storbritannien har du rätt att återkalla inom 14 dagar från datumet för prenumeration/köp enligt tillämpliga konsumentskyddslagar.

Hur du utövar: Skicka in en återkallelsebegäran under ångerperioden via [email protected] och inkludera ditt konto/e-post, ordernummer och information om din bostadsort eller faktureringsland.
Tidslinje och metod: Vi kommer att behandla din återbetalning inom 14 dagar från mottagandet av ditt återkallelsemeddelande och returnera det till den ursprungliga betalningsmetoden, i enlighet med tillämplig lag.
Denna klausul påverkar inte andra icke-uteslutbara lagstadgade rättigheter. Där tillämplig lag fastställer olika eller specifika regler för digitalt innehåll/tjänster gäller dessa regler.

3. Icke-återbetalningsbara varor/situationer

För att upprätthålla policykonsekvens och skydda majoriteten av användarnas intressen är följande scenarier vanligtvis inte berättigade till återbetalningar. Om du kan tillhandahålla ytterligare fakta eller bevis kommer vi att utvärdera ditt ärende baserat på rättvisa. Detta påverkar inte dina rättigheter enligt avsnitt 2.3 och 2.4:

Ånger: Beslut att inte använda tjänsten efter köp
Handelsprestanda: Brist på handelsvinster, förluster eller misslyckade strategier
Marknadsförhållanden: Volatilitet, prisrörelser eller ogynnsamma marknadsförhållanden
Kontoöverträdelser: Avstängning eller uppsägning på grund av brott mot villkor och bestämmelser
Tredjepartsproblem: Problem med kryptovalutaväxlar, betalningsprocessorer eller andra externa tjänster
Användarfel: Felkonfiguration, felaktiga strategiinställningar eller underlåtenhet att förstå tjänstens funktioner
Tekniska krav: Tjänsten uppfyller inte dina förväntningar eller tekniska behov
Tillgänglighet: Tillfälliga avbrott, underhåll eller tjänsteavbrott som varar mindre än 7 på varandra följande dagar
Funktionsändringar: Ändringar, uppdateringar eller avveckling av specifika funktioner
Delvis användning: All användning av tjänsten, hur kort den än är, gör hela prenumerationsperioden icke-återbetalningsbar
Missnöje: Allmänt missnöje med prestanda, funktioner eller användarupplevelse
Konkurrentjämförelse: Att hitta liknande eller bättre funktioner på konkurrentplattformar

4. Hur man begär återbetalning (om du tror att du är kvalificerad)

Om du tror att du uppfyller de omständigheter som beskrivs i avsnitt 2, bör du: För att hjälpa oss att hjälpa dig snabbt rekommenderar vi att du kontaktar oss inom 24 timmar (för avsnitt 2.1) eller 48 timmar (för avsnitt 2.2). Sena inlämningar kommer fortfarande att accepteras och bedömas baserat på dina bevis. Om inte annat krävs enligt lag bör andra fall lämnas in inom 7 dagar.

Skicka in en skriftlig begäran till [email protected] så snart som möjligt
Inkludera följande information (ofullständiga förfrågningar kommer att avslås):
- Din DCAUT-kontots e-postadress
- Transaktions-ID eller fakturanummer
- Exakt datum och tid för problemet
- Detaljerad förklaring med specifika fakta som stöder ditt anspråk
- Stödjande dokumentation (skärmdumpar, loggar, kontoutdrag, etc.)
- Din föreslagna lösning
Samarbeta med vår utredning, inklusive att tillhandahålla ytterligare information eller bevis på begäran

Inga återbetalningar kommer att behandlas utan full utredning och verifiering. För diskretionära återbetalningar enligt avsnitt 2.1–2.2 kommer vi att fatta ett beslut baserat på denna policy och verifierade fakta. Om du inte håller med om resultatet kan du begära en engångsgranskning inom 7 dagar via [email protected]; en senior specialist kommer att svara inom 5 arbetsdagar. Detta gäller inte lagstadgade återbetalningar enligt avsnitt 2.3 och 2.4.

5. Återbetalningsprocess (om godkänd)

OM och ENDAST OM din återbetalningsbegäran godkänns efter vårt eget gottfinnande (inte tillämpligt på lagstadgade återbetalningar enligt avsnitt 2.3 och 2.4):

Det godkända återbetalningsbeloppet (som kan vara mindre än hela prenumerationsavgiften) kommer att behandlas inom 14 dagar, eller en kortare period som krävs av tillämplig lag (t.ex. avsnitt 2.4)
Återbetalningar kommer endast att utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden
Ditt konto kommer att förbli aktivt, men betalda tjänster/rättigheter och eventuell återstående betald prenumerationstid relaterad till återbetalningen kommer att upphöra. Du kommer inte längre att ha tillgång till motsvarande betalda funktioner. Om gratis funktioner är tillgängliga kan ditt konto fortsätta att komma åt dem inom deras tillgängliga omfattning.
Ytterligare tid kan krävas för att återbetalningen ska visas på ditt kontoutdrag (kontrolleras inte av DCAUT)

6. Kundsupport och eskalering

Om du behöver ytterligare hjälp eller inte håller med om resultatet, vänligen kontakta [email protected]. Vid behov kan du begära eskalering till vårt compliance/senior-team för granskning, och vi kommer att svara inom en rimlig tidsram.

Godkännande av en återbetalning i ett fall skapar INTE prejudikat för framtida förfrågningar och avstår INTE vår rätt att neka liknande förfrågningar i framtiden.

7. Ändringar av denna återbetalningspolicy

Vi förbehåller oss rätten att ändra denna återbetalningspolicy när som helst. Vi kommer att meddela dig om eventuella ändringar genom att publicera den nya återbetalningspolicyn på denna sida och uppdatera datumet "Senast uppdaterad". Vi kommer också att meddela dig via e-post och/eller ett framträdande meddelande på vår tjänst, innan ändringen träder i kraft.

8. Kontakta oss

Om du har några frågor om denna återbetalningspolicy, vänligen kontakta oss:

Via e-post: [email protected]
Företag: Zwinner Technology Limited