Политика возврата средств

Последнее обновление: 22 октября 2025 г.

Этот документ подготовлен на английском языке и должен интерпретироваться на английском языке. Переводы могут предоставляться исключительно для удобства. В случае несоответствия, конфликта или неоднозначности между любым переводом и английской версией, английская версия имеет преимущественную силу. Переводы не изменяют, не дополняют и не заменяют английскую версию. В максимальной степени, разрешённой законом, английская версия является обязательным и контролирующим текстом.

Краткое изложение

Как правило, возврат средств не предоставляется, за исключением случаев, требуемых законом или указанных в настоящей Политике.
Ошибки в выставлении счетов/несанкционированные автоматические продления будут возмещены после проверки.
Потребители ЕС/ЕЭЗ/Великобритании: 14-дневный период обдумывания рассматривается в соответствии с применимым законодательством.
Если у Вас возникли проблемы, свяжитесь с [email protected], и мы поможем.

Настоящая Политика возврата средств («Политика») описывает условия, при которых Zwinner Technology Limited («DCAUT», «мы», «нас» или «наш») может предоставлять возврат средств за наш Сервис (как определено в наших Положениях и Условиях).

Подписываясь на наш Сервис или используя его, Вы соглашаетесь с настоящей Политикой возврата средств.

1. Общая политика возврата средств - Возврат не предоставляется

В связи с характером цифровых услуг и немедленным доступом к нашим фирменным инструментам и стратегиям, как правило, все продажи являются окончательными и невозвратными; однако, когда настоящая Политика предусматривает иное, или когда это требуется применимым законодательством (включая Разделы 2.3 и 2.4) или окончательным решением суда, мы будем обрабатывать возврат средств соответствующим образом.

Настоящая Политика не влияет на любые неисключаемые законодательные права, которыми Вы можете обладать.

Мы НЕ предоставляем возврат средств, кредиты, пропорциональные суммы или любую форму компенсации за:

Частично использованные периоды подписки
Неиспользованное время подписки после отмены
Понижение уровня обслуживания или изменения плана
Изменение решения или сожаление о покупке
Неудовлетворённость функциями, производительностью или результатами
Торговые убытки или отсутствие прибыльности
Технические проблемы со сторонними биржами
Ошибки пользователя, неправильная конфигурация или неиспользование Сервиса
Любую другую причину, не указанную прямо в Разделе 2 ниже

2. Возврат средств в особых обстоятельствах

Для Разделов 2.1–2.2 мы можем рассмотреть возврат средств после разумного дискреционного рассмотрения на основании проверенных фактов и доказательств. Разделы 2.3–2.4 являются законодательными обстоятельствами, которые будут рассмотрены в соответствии с применимым законодательством.

2.1 Полный отказ платформы

Полная и абсолютная невозможность доступа к ЛЮБЫМ основным функциям Сервиса в течение более 7 последовательных дней
Отказ должен быть прямо и исключительно вызван системами DCAUT, а не:
- Проблемами с API сторонних бирж
- Интернет-соединением или оборудованием пользователя
- Проблемами сетевой инфраструктуры
- Неспособностью пользователя поддерживать учётную запись в надлежащем состоянии
Мы рекомендуем связаться с нами в течение 24 часов с момента начала сбоя для более быстрой помощи; поздние заявки будут по-прежнему приняты и оценены на основании доказательств

2.2 Ошибка системы выставления счетов

Дублирующие списания или неправильные суммы выставления счетов, прямо вызванные платёжной системой DCAUT (не ошибки платёжных процессоров)
Мы рекомендуем связаться с нами в течение 48 часов после появления списания в Вашей выписке для более быстрой помощи; поздние заявки будут по-прежнему приняты и оценены на основании доказательств
Требуются документальные доказательства (банковские выписки, платёжные квитанции)
Обязательство проактивной коррекции: Мы проактивно отслеживаем и исправляем дублирующие/неправильные выставления счетов; после проверки возврат средств будет возвращён на первоначальный способ оплаты в течение 5-10 рабочих дней.

2.3 Обязательное законодательное требование

Когда возврат средств прямо предписан окончательным, не подлежащим обжалованию решением суда или регулирующим решением
Или когда законы о защите прав потребителей Вашей юрисдикции предоставляют абсолютное право на возврат средств (например, определённые правила ЕС о дистанционной продаже, если применимо)

ВСЕ ЗАПРОСЫ НА ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ПО ЭТИМ ИСКЛЮЧЕНИЯМ БУДУТ РАССЛЕДОВАНЫ И ПРОВЕРЕНЫ. ЛОЖНЫЕ ИЛИ МОШЕННИЧЕСКИЕ ЗАПРОСЫ НА ВОЗВРАТ СРЕДСТВ МОГУТ ПРИВЕСТИ К ПРЕКРАЩЕНИЮ УЧЁТНОЙ ЗАПИСИ И ПРАВОВЫМ ДЕЙСТВИЯМ.

2.4 Региональные различия (Период обдумывания ЕС/ЕЭЗ/Великобритания)

Если Вы являетесь потребителем в Европейском Союзе, Европейском экономическом пространстве (включая Норвегию, Исландию, Лихтенштейн) или Великобритании, у Вас есть право на отказ в течение 14 дней с даты подписки/покупки в соответствии с применимыми законами о защите прав потребителей.

Как воспользоваться: Отправьте запрос на отказ в течение периода обдумывания на [email protected] и укажите Вашу учётную запись/электронную почту, номер заказа и информацию о Вашем месте жительства или стране выставления счёта.
График и метод: Мы обработаем Ваш возврат средств в течение 14 дней после получения Вашего уведомления об отказе и вернём его на первоначальный способ оплаты в соответствии с применимым законодательством.
Эта оговорка не влияет на другие неисключаемые законодательные права. Когда применимое законодательство устанавливает различные или специфические правила для цифрового контента/услуг, эти правила преобладают.

3. Невозвратные товары/ситуации

Для поддержания последовательности политики и защиты интересов большинства пользователей следующие сценарии обычно не подлежат возврату средств. Если Вы можете предоставить дополнительные факты или доказательства, мы оценим Ваш случай на основе справедливости. Это не влияет на Ваши права в соответствии с Разделами 2.3 и 2.4:

Изменение решения: Решение не использовать Сервис после покупки
Торговая эффективность: Отсутствие торговой прибыли, убытки или неуспешные стратегии
Рыночные условия: Волатильность, движения цен или неблагоприятные рыночные условия
Нарушения учётной записи: Приостановка или прекращение из-за нарушения Положений и Условий
Проблемы третьих лиц: Проблемы с криптовалютными биржами, платёжными процессорами или другими внешними услугами
Ошибка пользователя: Неправильная конфигурация, неправильные настройки стратегии или непонимание функций Сервиса
Технические требования: Сервис не соответствует Вашим ожиданиям или техническим потребностям
Доступность: Временные сбои, техническое обслуживание или перерывы в обслуживании продолжительностью менее 7 последовательных дней
Изменения функций: Модификации, обновления или прекращение конкретных функций
Частичное использование: Любое использование Сервиса, каким бы кратким оно ни было, делает весь период подписки невозвратным
Неудовлетворённость: Общая неудовлетворённость производительностью, функциями или пользовательским опытом
Сравнение с конкурентами: Обнаружение похожих или лучших функций на платформах конкурентов

4. Как запросить возврат средств (если Вы считаете, что имеете право)

Если Вы считаете, что соответствуете обстоятельствам, описанным в Разделе 2, Вам следует: Чтобы помочь нам быстро Вам помочь, мы рекомендуем связаться с нами в течение 24 часов (для Раздела 2.1) или 48 часов (для Раздела 2.2). Поздние заявки будут по-прежнему приняты и оценены на основании Ваших доказательств. Если иное не требуется законом, другие случаи должны быть представлены в течение 7 дней.

Отправьте письменный запрос на [email protected] как можно скорее
Включите следующую информацию (неполные запросы будут отклонены):
- Адрес электронной почты Вашей учётной записи DCAUT
- Идентификатор транзакции или номер счёта-фактуры
- Точная дата и время проблемы
- Подробное объяснение с конкретными фактами, подтверждающими Вашу претензию
- Подтверждающая документация (скриншоты, журналы, банковские выписки и т. д.)
- Ваше предложенное решение
Сотрудничайте с нашим расследованием, включая предоставление дополнительной информации или доказательств по запросу

Никакие возвраты средств не будут обработаны без полного расследования и проверки. Для дискреционных возвратов средств в соответствии с Разделами 2.1–2.2 мы примем решение на основе настоящей Политики и проверенных фактов. Если Вы не согласны с результатом, Вы можете запросить однократную проверку в течение 7 дней через [email protected]; старший специалист ответит в течение 5 рабочих дней. Это не применяется к законодательным возвратам средств в соответствии с Разделами 2.3 и 2.4.

5. Процесс возврата средств (если одобрен)

ЕСЛИ и ТОЛЬКО ЕСЛИ Ваш запрос на возврат средств одобрен по нашему усмотрению (не применимо к законодательным возвратам средств в соответствии с Разделами 2.3 и 2.4):

Одобренная сумма возврата средств (которая может быть меньше полной стоимости подписки) будет обработана в течение 14 дней, или более короткого периода, требуемого применимым законодательством (например, Раздел 2.4)
Возврат средств будет произведён только на первоначальный способ оплаты
Ваша учётная запись останется активной, но платные услуги/права и любое оставшееся оплаченное время подписки, связанное с возвратом средств, будут прекращены. У Вас больше не будет доступа к соответствующим платным функциям. Если доступны бесплатные функции, Ваша учётная запись может продолжать получать к ним доступ в пределах их доступного диапазона.
Может потребоваться дополнительное время для появления возврата средств в Вашей выписке (не контролируется DCAUT)

6. Поддержка клиентов и эскалация

Если Вам требуется дополнительная помощь или Вы не согласны с результатом, свяжитесь с [email protected]. При необходимости Вы можете запросить эскалацию в нашу команду по соответствию/старших специалистов для проверки, и мы ответим в разумные сроки.

Одобрение возврата средств в одном случае НЕ создаёт прецедента для будущих запросов и НЕ отменяет наше право отклонять аналогичные запросы в будущем.

7. Изменения в настоящей Политике возврата средств

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата средств в любое время. Мы уведомим Вас о любых изменениях, разместив новую Политику возврата средств на этой странице и обновив дату «Последнее обновление». Мы также уведомим Вас по электронной почте и/или через заметное уведомление в нашем Сервисе до вступления изменения в силу.

8. Свяжитесь с нами

Если у Вас есть вопросы о настоящей Политике возврата средств, свяжитесь с нами:

По электронной почте: [email protected]
Компания: Zwinner Technology Limited