Restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 22 oktober 2025

Dit document is opgesteld in het Engels en dient in het Engels te worden geïnterpreteerd. Vertalingen kunnen uitsluitend ter gemak worden verstrekt. In geval van inconsistentie, conflict of dubbelzinnigheid tussen een vertaling en de Engelse versie, prevaleert de Engelse versie. Vertalingen wijzigen, vullen aan of vervangen de Engelse versie niet. Voor zover maximaal toegestaan door de wet, is de Engelse versie de bindende en bepalende tekst.

TL;DR

Over het algemeen geen restituties, behalve waar vereist door de wet of anders vermeld in dit Beleid.
Factureringsfouten/ongeautoriseerde automatische verlengingen worden na verificatie gerestitueerd.
EU/EEA/VK-consumenten: 14-daagse bedenktijd wordt conform de toepasselijke wetgeving behandeld.
Als u problemen ondervindt, neem dan contact op met [email protected] en wij helpen u verder.

Dit Restitutiebeleid ("Beleid") beschrijft de voorwaarden waaronder Zwinner Technology Limited ("DCAUT", "wij", "ons" of "onze") restituties kan verstrekken voor onze Dienst (zoals gedefinieerd in onze Algemene Voorwaarden).

Door u te abonneren op of gebruik te maken van onze Dienst, gaat u akkoord met dit Restitutiebeleid.

1. Algemeen Restitutiebeleid - Geen Restituties

Vanwege de aard van digitale diensten en directe toegang tot onze bedrijfseigen tools en strategieën, zijn over het algemeen alle verkopen definitief en niet-restitueerbaar; echter, waar dit Beleid anders bepaalt, of waar vereist door toepasselijke wetgeving (inclusief Secties 2.3 en 2.4) of een definitieve rechterlijke uitspraak, zullen wij restituties dienovereenkomstig afhandelen.

Dit Beleid heeft geen invloed op niet-uitsluitbare wettelijke rechten die u mogelijk heeft.

Wij bieden GEEN restituties, credits, pro-rata bedragen of enige vorm van terugbetaling aan voor:

Gedeeltelijk gebruikte abonnementsperioden
Ongebruikte abonnementstijd na annulering
Dienst-downgrades of planwijzigingen
Verandering van gedachten of koopspijt
Ontevredenheid met functies, prestaties of resultaten
Handelsverliezen of gebrek aan winstgevendheid
Technische problemen met externe beurzen
Gebruikersfouten, verkeerde configuratie of het niet gebruiken van de Dienst
Elke andere reden die niet uitdrukkelijk vermeld staat in Sectie 2 hieronder

2. Restituties in Specifieke Omstandigheden

Voor Secties 2.1–2.2 kunnen wij een restitutie overwegen na redelijke discretionaire beoordeling op basis van geverifieerde feiten en bewijs. Secties 2.3–2.4 zijn wettelijke omstandigheden die worden afgehandeld in overeenstemming met toepasselijke wetgeving.

2.1 Totale Platformstoring

Volledige en totale onmogelijkheid om toegang te krijgen tot ENIGE kernfuncties van de Dienst gedurende meer dan 7 opeenvolgende dagen
De storing moet direct en uitsluitend worden veroorzaakt door de systemen van DCAUT, niet door:
- Problemen met API's van externe beurzen
- Internetverbinding of apparatuur van de gebruiker
- Problemen met netwerkinfrastructuur
- Het niet in goede staat houden van het account door de gebruiker
Wij adviseren om binnen 24 uur na het begin van de storing contact met ons op te nemen voor snellere hulp; late indieningen worden nog steeds geaccepteerd en beoordeeld op basis van bewijs

2.2 Factureringssysteemfout

Dubbele kosten of onjuiste factureringsbedragen die direct worden veroorzaakt door het betalingssysteem van DCAUT (geen fouten van betalingsverwerkers)
Wij adviseren om binnen 48 uur na het verschijnen van de afschrijving op uw afschrift contact met ons op te nemen voor snellere hulp; late indieningen worden nog steeds geaccepteerd en beoordeeld op basis van bewijs
Vereist documentair bewijs (bankafschriften, betalingsbewijzen)
Proactieve correctieverplichting: Wij monitoren en corrigeren proactief dubbele/onjuiste facturering; eenmaal geverifieerd, worden restituties binnen 5-10 werkdagen geretourneerd naar de oorspronkelijke betalingsmethode.

2.3 Verplichte Wettelijke Vereiste

Waar een restitutie uitdrukkelijk wordt verplicht door een definitieve, niet-appeleerbare rechterlijke uitspraak of regelgevende beslissing
Of waar consumentenbeschermingswetten van uw rechtsgebied een absoluut recht op restitutie bieden (bijv. bepaalde EU-regelgeving voor verkoop op afstand, indien van toepassing)

ALLE RESTITUTIEVERZOEKEN ONDER DEZE UITZONDERINGEN ZULLEN WORDEN ONDERZOCHT EN GEVERIFIEERD. VALSE OF FRAUDULEUZE RESTITUTIEVERZOEKEN KUNNEN LEIDEN TOT ACCOUNTBEËINDIGING EN JURIDISCHE STAPPEN.

2.4 Regionale Verschillen (EU/EEA/VK Bedenktijd)

Als u een consument bent in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte (inclusief Noorwegen, IJsland, Liechtenstein) of het Verenigd Koninkrijk, heeft u het recht om u binnen 14 dagen vanaf de datum van abonnement/aankoop terug te trekken onder toepasselijke consumentenbeschermingswetten.

Hoe uit te oefenen: Dien een terugtrekkingsverzoek in tijdens de bedenktijd via [email protected] en vermeld uw account/e-mail, bestelnummer en uw woonplaats of factureringslanden informatie.
Tijdlijn en methode: Wij zullen uw restitutie verwerken binnen 14 dagen na ontvangst van uw terugtrekkingsmelding en deze terugstorten naar de oorspronkelijke betalingsmethode, in overeenstemming met toepasselijke wetgeving.
Deze clausule heeft geen invloed op andere niet-uitsluitbare wettelijke rechten. Waar toepasselijke wetgeving verschillende of specifieke regels stelt voor digitale inhoud/diensten, prevaleren die regels.

3. Niet-restitueerbare Artikelen/Situaties

Om beleidsconsistentie te behouden en de belangen van de meeste gebruikers te beschermen, komen de volgende scenario's doorgaans niet in aanmerking voor restituties. Als u aanvullende feiten of bewijs kunt leveren, zullen wij uw geval op basis van eerlijkheid beoordelen. Dit heeft geen invloed op uw rechten onder Secties 2.3 en 2.4:

Verandering van Gedachten: Besluiten de Dienst niet te gebruiken na aankoop
Handelsprestaties: Gebrek aan handelswinsten, verliezen of onsuccesvolle strategieën
Marktomstandigheden: Volatiliteit, prijsbewegingen of ongunstige marktomstandigheden
Accountschendingen: Opschorting of beëindiging vanwege schending van Algemene Voorwaarden
Problemen met Derden: Problemen met cryptocurrency-beurzen, betalingsverwerkers of andere externe diensten
Gebruikersfout: Verkeerde configuratie, onjuiste strategie-instellingen of het niet begrijpen van Dienstfuncties
Technische Vereisten: Dienst voldoet niet aan uw verwachtingen of technische behoeften
Beschikbaarheid: Tijdelijke uitval, onderhoud of dienstonderbrekingen die korter duren dan 7 opeenvolgende dagen
Functiewijzigingen: Wijzigingen, updates of stopzetting van specifieke functies
Gedeeltelijk Gebruik: Elk gebruik van de Dienst, hoe kort ook, maakt de gehele abonnementsperiode niet-restitueerbaar
Ontevredenheid: Algemene ontevredenheid met prestaties, functies of gebruikerservaring
Vergelijking met Concurrenten: Het vinden van vergelijkbare of betere functies op platforms van concurrenten

4. Hoe een Restitutie Aanvragen (Als u Denkt dat u in Aanmerking Komt)

Als u denkt dat u voldoet aan de omstandigheden beschreven in Sectie 2, dient u: Om ons te helpen u snel te assisteren, adviseren wij om binnen 24 uur (voor Sectie 2.1) of 48 uur (voor Sectie 2.2) contact met ons op te nemen. Late indieningen worden nog steeds geaccepteerd en beoordeeld op basis van uw bewijs. Tenzij anders vereist door de wet, moeten andere gevallen binnen 7 dagen worden ingediend.

Dien een schriftelijk verzoek in bij [email protected] zo spoedig mogelijk
Voeg de volgende informatie toe (onvolledige verzoeken worden afgewezen):
- Uw DCAUT account e-mailadres
- Transactie-ID of factuurnummer
- Exacte datum en tijd van het probleem
- Gedetailleerde uitleg met specifieke feiten ter ondersteuning van uw claim
- Ondersteunende documentatie (screenshots, logs, bankafschriften, enz.)
- Uw voorgestelde oplossing
Werk mee aan ons onderzoek, inclusief het verstrekken van aanvullende informatie of bewijs op verzoek

Geen restituties worden verwerkt zonder volledig onderzoek en verificatie. Voor discretionaire restituties onder Secties 2.1–2.2 zullen wij een beslissing nemen op basis van dit Beleid en geverifieerde feiten. Als u het niet eens bent met de uitkomst, kunt u binnen 7 dagen een eenmalige beoordeling aanvragen via [email protected]; een senior specialist zal binnen 5 werkdagen reageren. Dit geldt niet voor wettelijke restituties onder Secties 2.3 en 2.4.

5. Restitutieproces (Indien Goedgekeurd)

ALS en ALLEEN ALS uw restitutieverzoek wordt goedgekeurd naar ons eigen goeddunken (niet van toepassing op wettelijke restituties onder Secties 2.3 en 2.4):

Het goedgekeurde restitutiebedrag (dat minder kan zijn dan de volledige abonnementskosten) wordt binnen 14 dagen verwerkt, of een kortere periode zoals vereist door toepasselijke wetgeving (bijv. Sectie 2.4)
Restituties worden alleen uitgegeven naar de oorspronkelijke betalingsmethode
Uw account blijft actief, maar betaalde diensten/rechten en eventuele resterende betaalde abonnementstijd gerelateerd aan de restitutie worden beëindigd. U heeft geen toegang meer tot de bijbehorende betaalde functies. Als gratis functies beschikbaar zijn, kan uw account deze blijven gebruiken binnen hun beschikbare bereik.
Extra tijd kan nodig zijn voordat de restitutie op uw afschrift verschijnt (niet gecontroleerd door DCAUT)

6. Klantenondersteuning en Escalatie

Als u verdere hulp nodig heeft of het niet eens bent met de uitkomst, neem dan contact op met [email protected]. Indien nodig kunt u escalatie aanvragen naar ons compliance/senior team voor beoordeling, en wij zullen binnen een redelijke termijn reageren.

Goedkeuring van een restitutie in één geval stelt GEEN precedent voor toekomstige verzoeken en doet GEEN afstand van ons recht om vergelijkbare verzoeken in de toekomst af te wijzen.

7. Wijzigingen in dit Restitutiebeleid

Wij behouden ons het recht voor om dit Restitutiebeleid op elk moment te wijzigen. Wij zullen u op de hoogte stellen van eventuele wijzigingen door het nieuwe Restitutiebeleid op deze pagina te plaatsen en de datum "Laatst bijgewerkt" bij te werken. Wij zullen u ook per e-mail en/of via een prominente melding op onze Dienst op de hoogte stellen, voordat de wijziging van kracht wordt.

8. Neem Contact met Ons Op

Als u vragen heeft over dit Restitutiebeleid, neem dan contact met ons op:

Per e-mail: [email protected]
Bedrijf: Zwinner Technology Limited