환불 정책

최종 업데이트: 2025년 10월 22일

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요약

일반적으로 법률에서 요구하거나 본 정책에 달리 명시된 경우를 제외하고는 환불이 제공되지 않습니다.
청구 오류/무단 자동 갱신은 확인 후 환불됩니다.
EU/EEA/영국 소비자: 14일 냉각 기간은 해당 법률에 따라 처리됩니다.
문제가 발생하면 [email protected]으로 연락하시면 도와드리겠습니다.

본 환불 정책(이하 "정책")은 Zwinner Technology Limited(이하 "DCAUT", "당사")가 당사의 서비스(이용 약관에 정의됨)에 대해 환불을 제공할 수 있는 조건을 설명합니다.

당사의 서비스를 구독하거나 사용함으로써 귀하는 본 환불 정책에 동의하는 것으로 간주됩니다.

1. 일반 환불 정책 - 환불 불가

디지털 서비스의 특성 및 당사의 독점 도구 및 전략에 대한 즉각적인 액세스의 특성상, 일반적으로 모든 판매는 최종적이며 환불이 불가능합니다. 그러나 본 정책에 달리 명시된 경우 또는 해당 법률(섹션 2.3 및 2.4 포함) 또는 확정 법원 명령에 의해 요구되는 경우 그에 따라 환불을 처리합니다.

본 정책은 귀하가 가질 수 있는 배제 불가능한 법적 권리에 영향을 미치지 않습니다.

다음과 같은 경우 환불, 크레딧, 일할 계산 금액 또는 어떠한 형태의 배상도 제공하지 않습니다:

부분적으로 사용된 구독 기간
취소 후 미사용 구독 기간
서비스 다운그레이드 또는 플랜 변경
마음이 바뀐 경우 또는 구매자의 후회
기능, 성능 또는 결과에 대한 불만족
거래 손실 또는 수익성 부족
제3자 거래소의 기술적 문제
사용자 오류, 잘못된 구성 또는 서비스 사용 실패
아래 섹션 2에 명시적으로 나열되지 않은 기타 이유

2. 특정 상황에서의 환불

섹션 2.1~~2.2의 경우, 검증된 사실과 증거를 기반으로 합리적인 재량에 따라 환불을 고려할 수 있습니다. 섹션 2.3~~2.4는 법정 상황이며 해당 법률에 따라 처리됩니다.

2.1 플랫폼 완전 장애

7일 연속으로 핵심 서비스 기능 중 어느 것에도 완전히 액세스할 수 없는 경우
장애는 DCAUT의 시스템에 의해 직접적이고 배타적으로 발생해야 하며, 다음의 경우는 제외됩니다:
- 제3자 거래소 API 문제
- 사용자의 인터넷 연결 또는 장비
- 네트워크 인프라 문제
- 계정을 양호한 상태로 유지하지 못한 사용자의 책임
신속한 지원을 위해 장애 발생 후 24시간 이내에 연락하시는 것을 권장합니다. 늦은 제출도 접수되며 증거를 기반으로 평가됩니다

2.2 청구 시스템 오류

DCAUT의 결제 시스템에 의해 직접 발생한 중복 청구 또는 잘못된 청구 금액(결제 처리업체 오류는 제외)
신속한 지원을 위해 명세서에 청구가 표시된 후 48시간 이내에 연락하시는 것을 권장합니다. 늦은 제출도 접수되며 증거를 기반으로 평가됩니다
증빙 서류(은행 명세서, 지불 영수증)가 필요합니다
사전 수정 약속: 당사는 중복/잘못된 청구를 사전에 모니터링하고 수정합니다. 확인되면 환불은 5~10 영업일 이내에 원래 결제 방법으로 반환됩니다.

2.3 법적 의무 요건

환불이 최종적이고 항소 불가능한 법원 명령 또는 규제 결정에 의해 명시적으로 의무화된 경우
또는 귀하의 관할권의 소비자 보호법이 절대적 환불 권리를 제공하는 경우(예: 해당되는 경우 특정 EU 원격 판매 규정)

이러한 예외에 따른 모든 환불 요청은 조사 및 검증됩니다. 허위 또는 사기성 환불 요청은 계정 해지 및 법적 조치의 대상이 될 수 있습니다.

2.4 지역별 차이(EU/EEA/영국 냉각 기간)

유럽 연합, 유럽 경제 지역(노르웨이, 아이슬란드, 리히텐슈타인 포함) 또는 영국의 소비자인 경우, 해당 소비자 보호법에 따라 구독/구매 날짜로부터 14일 이내에 철회할 권리가 있습니다.

행사 방법: 냉각 기간 동안 [email protected]을 통해 철회 요청을 제출하고 계정/이메일, 주문 번호 및 거주지 또는 청구 국가 정보를 포함하십시오.
일정 및 방법: 철회 통지를 받은 후 14일 이내에 환불을 처리하고 해당 법률에 따라 원래 결제 방법으로 반환합니다.
본 조항은 기타 배제 불가능한 법적 권리에 영향을 미치지 않습니다. 해당 법률이 디지털 콘텐츠/서비스에 대해 다르거나 특정한 규칙을 설정하는 경우 해당 규칙이 우선합니다.

3. 환불 불가 항목/상황

정책 일관성을 유지하고 대다수 사용자의 이익을 보호하기 위해 다음 시나리오는 일반적으로 환불 대상이 아닙니다. 추가 사실이나 증거를 제공할 수 있는 경우 공정성을 기반으로 사례를 평가합니다. 이는 섹션 2.3 및 2.4에 따른 귀하의 권리에 영향을 미치지 않습니다:

마음이 바뀐 경우: 구매 후 서비스를 사용하지 않기로 결정
거래 성과: 거래 이익 부족, 손실 또는 성공하지 못한 전략
시장 상황: 변동성, 가격 변동 또는 불리한 시장 상황
계정 위반: 이용 약관 위반으로 인한 정지 또는 해지
제3자 문제: 암호화폐 거래소, 결제 처리업체 또는 기타 외부 서비스의 문제
사용자 오류: 잘못된 구성, 잘못된 전략 설정 또는 서비스 기능에 대한 이해 부족
기술 요구 사항: 서비스가 귀하의 기대 또는 기술적 요구 사항을 충족하지 못함
가용성: 7일 연속 미만의 일시적 중단, 유지 보수 또는 서비스 중단
기능 변경: 특정 기능의 수정, 업데이트 또는 중단
부분 사용: 서비스의 사용(아무리 짧더라도)은 전체 구독 기간을 환불 불가로 만듭니다
불만족: 성능, 기능 또는 사용자 경험에 대한 일반적인 불만족
경쟁사 비교: 경쟁 플랫폼에서 유사하거나 더 나은 기능 발견

4. 환불 요청 방법(자격이 있다고 생각하는 경우)

섹션 2에 설명된 상황에 해당한다고 생각하는 경우 다음을 수행해야 합니다: 신속한 지원을 위해 섹션 2.1의 경우 24시간 이내, 섹션 2.2의 경우 48시간 이내에 연락하시는 것을 권장합니다. 늦은 제출도 접수되며 증거를 기반으로 평가됩니다. 법률에 달리 요구되지 않는 한 기타 사례는 7일 이내에 제출해야 합니다.

가능한 한 빨리 서면 요청 제출 [email protected]으로
다음 정보 포함(불완전한 요청은 거부됩니다):
- DCAUT 계정 이메일 주소
- 거래 ID 또는 송장 번호
- 문제 발생의 정확한 날짜 및 시간
- 귀하의 주장을 뒷받침하는 구체적인 사실을 포함한 상세한 설명
- 뒷받침 문서(스크린샷, 로그, 은행 명세서 등)
- 귀하가 제안하는 해결책
당사의 조사에 협조(요청 시 추가 정보 또는 증거 제공)

완전한 조사 및 검증 없이 환불이 처리되지 않습니다. 섹션 2.1~2.2에 따른 재량 환불의 경우 본 정책 및 검증된 사실을 기반으로 결정합니다. 결과에 동의하지 않는 경우 [email protected]을 통해 7일 이내에 일회성 검토를 요청할 수 있으며, 선임 전문가가 5 영업일 이내에 응답합니다. 이는 섹션 2.3 및 2.4에 따른 법정 환불에는 적용되지 않습니다.

5. 환불 프로세스(승인된 경우)

당사의 단독 재량에 따라 환불 요청이 승인된 경우에만(섹션 2.3 및 2.4에 따른 법정 환불에는 적용되지 않음):

승인된 환불 금액(전체 구독료보다 적을 수 있음)은 14일 이내 또는 해당 법률에서 요구하는 더 짧은 기간(예: 섹션 2.4) 내에 처리됩니다
환불은 원래 결제 방법으로만 발급됩니다
귀하의 계정은 활성 상태로 유지되지만 유료 서비스/권한 및 환불과 관련된 나머지 유료 구독 기간은 종료됩니다. 해당 유료 기능에 더 이상 액세스할 수 없습니다. 무료 기능을 사용할 수 있는 경우 계정은 사용 가능한 범위 내에서 계속 액세스할 수 있습니다.
환불이 명세서에 표시되는 데 추가 시간이 필요할 수 있습니다(DCAUT가 통제하지 않음)

6. 고객 지원 및 에스컬레이션

추가 지원이 필요하거나 결과에 동의하지 않는 경우 [email protected]으로 연락하십시오. 필요한 경우 당사의 규정 준수/선임 팀으로 에스컬레이션을 요청할 수 있으며 합리적인 시간 내에 응답합니다.

한 사례에서의 환불 승인은 향후 요청에 대한 선례가 되지 않으며 당사가 향후 유사한 요청을 거부할 권리를 포기하지 않습니다.

7. 본 환불 정책의 변경

당사는 언제든지 본 환불 정책을 수정할 권리를 보유합니다. 변경 사항이 있는 경우 이 페이지에 새로운 환불 정책을 게시하고 "최종 업데이트" 날짜를 업데이트하여 알려드립니다. 또한 변경 사항이 적용되기 전에 이메일 및/또는 당사 서비스의 눈에 띄는 공지를 통해 알려드립니다.

8. 문의하기

본 환불 정책에 대한 질문이 있는 경우 다음으로 연락하십시오:

이메일: [email protected]
회사: Zwinner Technology Limited