Politica di Rimborso

Ultimo Aggiornamento: 22 ottobre 2025

Questo documento è preparato in inglese e deve essere interpretato in inglese. Le traduzioni possono essere fornite solo per comodità. In caso di incoerenza, conflitto o ambiguità tra qualsiasi traduzione e la versione inglese, prevarrà la versione inglese. Le traduzioni non modificano, integrano o sostituiscono la versione inglese. Nella massima misura consentita dalla legge, la versione inglese è il testo vincolante e prevalente.

Sintesi

In generale, nessun rimborso tranne quando richiesto dalla legge o altrimenti indicato in questa Politica.
Gli errori di fatturazione/rinnovi automatici non autorizzati saranno rimborsati previo verifica.
Consumatori UE/SEE/Regno Unito: il periodo di ripensamento di 14 giorni è gestito secondo la legge applicabile.
Se riscontra problemi, contatti [email protected] e La aiuteremo.

Questa Politica di Rimborso ("Politica") delinea le condizioni in base alle quali Zwinner Technology Limited ("DCAUT", "noi", "ci" o "nostro") può fornire rimborsi per il nostro Servizio (come definito nei nostri Termini e Condizioni).

Sottoscrivendo o utilizzando il nostro Servizio, Lei accetta questa Politica di Rimborso.

1. Politica di Rimborso Generale - Nessun Rimborso

A causa della natura dei servizi digitali e dell'accesso immediato ai nostri strumenti e strategie proprietarie, in generale, tutte le vendite sono definitive e non rimborsabili; tuttavia, laddove questa Politica preveda diversamente, o laddove richiesto dalla legge applicabile (incluse le Sezioni 2.3 e 2.4) o da un'ordinanza del tribunale definitiva, gestiremo i rimborsi di conseguenza.

Questa Politica non pregiudica alcun diritto legale non escludibile che Lei possa avere.

NON offriamo rimborsi, crediti, importi proporzionali o qualsiasi forma di rimborso per:

Periodi di abbonamento parzialmente utilizzati
Tempo di abbonamento non utilizzato dopo la cancellazione
Downgrade del servizio o modifiche del piano
Ripensamenti o rimorso dell'acquirente
Insoddisfazione per caratteristiche, prestazioni o risultati
Perdite commerciali o mancanza di redditività
Problemi tecnici con exchange di terze parti
Errori dell'utente, configurazione errata o mancato utilizzo del Servizio
Qualsiasi altra ragione non espressamente elencata nella Sezione 2 di seguito

2. Rimborsi in Circostanze Specifiche

Per le Sezioni 2.1–2.2, potremmo considerare un rimborso dopo ragionevole discrezione basata su fatti verificati e prove. Le Sezioni 2.3–2.4 sono circostanze statutarie che saranno gestite in conformità con la legge applicabile.

2.1 Guasto Totale della Piattaforma

Completa e totale incapacità di accedere a QUALSIASI funzionalità principale del Servizio per più di 7 giorni consecutivi
Il guasto deve essere direttamente ed esclusivamente causato dai sistemi di DCAUT, non da:
- Problemi API di exchange di terze parti
- Connessione Internet o attrezzatura dell'utente
- Problemi di infrastruttura di rete
- Mancato mantenimento dell'account in buono stato da parte dell'utente
Raccomandiamo di contattarci entro 24 ore dall'inizio dell'interruzione per un'assistenza più rapida; le presentazioni tardive saranno comunque accettate e valutate in base alle prove

2.2 Errore del Sistema di Fatturazione

Addebiti duplicati o importi di fatturazione errati direttamente causati dal sistema di pagamento di DCAUT (non errori del processore di pagamento)
Raccomandiamo di contattarci entro 48 ore dalla comparsa dell'addebito sul Suo estratto conto per un'assistenza più rapida; le presentazioni tardive saranno comunque accettate e valutate in base alle prove
Richiede prove documentali (estratti conto bancari, ricevute di pagamento)
Impegno di correzione proattiva: Monitoriamo e correggiamo proattivamente fatturazioni duplicate/errate; una volta verificati, i rimborsi saranno restituiti al metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi.

2.3 Requisito Legale Obbligatorio

Dove un rimborso è esplicitamente imposto da un'ordinanza del tribunale definitiva e non appellabile o da una decisione regolamentare
O dove le leggi sulla protezione dei consumatori della Sua giurisdizione prevedono un diritto assoluto al rimborso (ad es., alcune normative UE sulla vendita a distanza, se applicabili)

TUTTE LE RICHIESTE DI RIMBORSO IN BASE A QUESTE ECCEZIONI SARANNO INVESTIGATE E VERIFICATE. RICHIESTE DI RIMBORSO FALSE O FRAUDOLENTE POSSONO COMPORTARE LA CHIUSURA DELL'ACCOUNT E AZIONI LEGALI.

2.4 Differenze Regionali (Periodo di Ripensamento UE/SEE/Regno Unito)

Se Lei è un consumatore nell'Unione Europea, nello Spazio Economico Europeo (inclusi Norvegia, Islanda, Liechtenstein) o nel Regno Unito, ha il diritto di recedere entro 14 giorni dalla data di sottoscrizione/acquisto in base alle leggi sulla protezione dei consumatori applicabili.

Come esercitare: Invii una richiesta di recesso durante il periodo di ripensamento tramite [email protected] e includa il Suo account/email, numero d'ordine e le informazioni sul Suo luogo di residenza o paese di fatturazione.
Tempistiche e metodo: Elaboreremo il Suo rimborso entro 14 giorni dal ricevimento della Sua notifica di recesso e lo restituiremo al metodo di pagamento originale, in conformità con la legge applicabile.
Questa clausola non pregiudica altri diritti statutari non escludibili. Laddove la legge applicabile stabilisca regole diverse o specifiche per contenuti/servizi digitali, tali regole prevalgono.

3. Articoli/Situazioni Non Rimborsabili

Per mantenere la coerenza della politica e proteggere gli interessi della maggior parte degli utenti, i seguenti scenari non sono tipicamente idonei per rimborsi. Se può fornire fatti o prove aggiuntive, valuteremo il Suo caso in base all'equità. Ciò non pregiudica i Suoi diritti in base alle Sezioni 2.3 e 2.4:

Ripensamento: Decidere di non utilizzare il Servizio dopo l'acquisto
Prestazioni di Trading: Mancanza di profitti di trading, perdite o strategie non riuscite
Condizioni di Mercato: Volatilità, movimenti di prezzo o condizioni di mercato sfavorevoli
Violazioni dell'Account: Sospensione o chiusura a causa di violazione dei Termini e Condizioni
Problemi di Terze Parti: Problemi con exchange di criptovalute, processori di pagamento o altri servizi esterni
Errore dell'Utente: Configurazione errata, impostazioni di strategia errate o mancata comprensione delle funzionalità del Servizio
Requisiti Tecnici: Servizio che non soddisfa le Sue aspettative o esigenze tecniche
Disponibilità: Interruzioni temporanee, manutenzione o interruzioni del servizio della durata inferiore a 7 giorni consecutivi
Modifiche delle Funzionalità: Modifiche, aggiornamenti o interruzione di funzionalità specifiche
Uso Parziale: Qualsiasi utilizzo del Servizio, per quanto breve, rende l'intero periodo di abbonamento non rimborsabile
Insoddisfazione: Insoddisfazione generale per prestazioni, funzionalità o esperienza utente
Confronto con Concorrenti: Trovare funzionalità simili o migliori su piattaforme concorrenti

4. Come Richiedere un Rimborso (Se Ritiene di Qualificarsi)

Se ritiene di soddisfare le circostanze descritte nella Sezione 2, dovrebbe: Per aiutarci ad assisterLa rapidamente, raccomandiamo di contattarci entro 24 ore (per la Sezione 2.1) o 48 ore (per la Sezione 2.2). Le presentazioni tardive saranno comunque accettate e valutate in base alle Sue prove. Salvo diversamente richiesto dalla legge, altri casi dovrebbero essere presentati entro 7 giorni.

Invii una richiesta scritta a [email protected] il prima possibile
Includa le seguenti informazioni (le richieste incomplete saranno rifiutate):
- Il Suo indirizzo email dell'account DCAUT
- ID transazione o numero di fattura
- Data e ora esatta del problema
- Spiegazione dettagliata con fatti specifici a supporto della Sua richiesta
- Documentazione di supporto (screenshot, log, estratti conto bancari, ecc.)
- La Sua risoluzione proposta
Collabori con la nostra indagine, incluso fornire informazioni o prove aggiuntive su richiesta

Nessun rimborso sarà elaborato senza completa indagine e verifica. Per i rimborsi discrezionali in base alle Sezioni 2.1–2.2, prenderemo una decisione in base a questa Politica e ai fatti verificati. Se non è d'accordo con l'esito, può richiedere una revisione una tantum entro 7 giorni tramite [email protected]; uno specialista senior risponderà entro 5 giorni lavorativi. Questo non si applica ai rimborsi statutari in base alle Sezioni 2.3 e 2.4.

5. Processo di Rimborso (Se Approvato)

SE e SOLO SE la Sua richiesta di rimborso è approvata a nostra esclusiva discrezione (non applicabile ai rimborsi statutari in base alle Sezioni 2.3 e 2.4):

L'importo del rimborso approvato (che potrebbe essere inferiore alla quota di abbonamento completa) sarà elaborato entro 14 giorni, o un periodo più breve richiesto dalla legge applicabile (ad es., Sezione 2.4)
I rimborsi saranno emessi solo al metodo di pagamento originale
Il Suo account rimarrà attivo, ma i servizi/diritti a pagamento e qualsiasi tempo di abbonamento a pagamento rimanente relativo al rimborso termineranno. Non avrà più accesso alle funzionalità a pagamento corrispondenti. Se sono disponibili funzionalità gratuite, il Suo account potrà continuare ad accedervi nel loro ambito disponibile.
Potrebbe essere necessario tempo aggiuntivo affinché il rimborso appaia sul Suo estratto conto (non controllato da DCAUT)

6. Supporto Clienti ed Escalation

Se ha bisogno di ulteriore assistenza o non è d'accordo con l'esito, La preghiamo di contattare [email protected]. Ove necessario, può richiedere l'escalation al nostro team di conformità/senior per la revisione, e risponderemo entro un periodo di tempo ragionevole.

L'approvazione di un rimborso in un caso NON stabilisce un precedente per richieste future e NON rinuncia al nostro diritto di negare richieste simili in futuro.

7. Modifiche a Questa Politica di Rimborso

Ci riserviamo il diritto di modificare questa Politica di Rimborso in qualsiasi momento. La informeremo di eventuali modifiche pubblicando la nuova Politica di Rimborso su questa pagina e aggiornando la data "Ultimo Aggiornamento". La informeremo anche via email e/o tramite un avviso prominente sul nostro Servizio, prima che la modifica diventi effettiva.

8. Ci Contatti

Se ha domande su questa Politica di Rimborso, La preghiamo di contattarci:

Via email: [email protected]
Azienda: Zwinner Technology Limited