Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir Diperbarui: 22 Oktober 2025

Dokumen ini disiapkan dalam Bahasa Inggris dan harus ditafsirkan dalam Bahasa Inggris. Terjemahan dapat disediakan hanya untuk kemudahan. Dalam hal terjadi inkonsistensi, konflik, atau ambiguitas antara terjemahan apa pun dan versi Bahasa Inggris, versi Bahasa Inggris akan berlaku. Terjemahan tidak mengubah, melengkapi, atau menggantikan versi Bahasa Inggris. Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, versi Bahasa Inggris adalah teks yang mengikat dan mengontrol.

Ringkasan

Secara umum, tidak ada pengembalian dana kecuali diwajibkan oleh hukum atau dinyatakan lain dalam Kebijakan ini.
Kesalahan penagihan/pembaruan otomatis yang tidak sah akan dikembalikan setelah verifikasi.
Konsumen EU/EEA/UK: periode pendinginan 14 hari ditangani sesuai hukum yang berlaku.
Jika Anda mengalami masalah, hubungi [email protected] dan kami akan membantu.

Kebijakan Pengembalian Dana ini ("Kebijakan") menguraikan kondisi di mana Zwinner Technology Limited ("DCAUT", "kami", "kita", atau "milik kami") dapat memberikan pengembalian dana untuk Layanan kami (sebagaimana didefinisikan dalam Syarat dan Ketentuan kami).

Dengan berlangganan atau menggunakan Layanan kami, Anda setuju dengan Kebijakan Pengembalian Dana ini.

1. Kebijakan Pengembalian Dana Umum - Tidak Ada Pengembalian Dana

Karena sifat layanan digital dan akses langsung ke alat dan strategi kepemilikan kami, secara umum, semua penjualan bersifat final dan tidak dapat dikembalikan; namun, di mana Kebijakan ini menyediakan sebaliknya, atau di mana diwajibkan oleh hukum yang berlaku (termasuk Bagian 2.3 dan 2.4) atau perintah pengadilan final, kami akan menangani pengembalian dana sesuai dengan itu.

Kebijakan ini tidak mempengaruhi hak-hak hukum yang tidak dapat dikecualikan yang mungkin Anda miliki.

Kami TIDAK menawarkan pengembalian dana, kredit, jumlah proporsional, atau bentuk penggantian apa pun untuk:

Periode langganan yang digunakan sebagian
Waktu langganan yang tidak digunakan setelah pembatalan
Penurunan layanan atau perubahan paket
Perubahan pikiran atau penyesalan pembeli
Ketidakpuasan dengan fitur, kinerja, atau hasil
Kerugian perdagangan atau kurangnya profitabilitas
Masalah teknis dengan bursa pihak ketiga
Kesalahan pengguna, kesalahan konfigurasi, atau kegagalan menggunakan Layanan
Alasan lain yang tidak tercantum secara tegas dalam Bagian 2 di bawah ini

2. Pengembalian Dana dalam Keadaan Tertentu

Untuk Bagian 2.1–2.2, kami dapat mempertimbangkan pengembalian dana setelah kebijaksanaan yang wajar berdasarkan fakta dan bukti yang terverifikasi. Bagian 2.3–2.4 adalah keadaan hukum yang akan ditangani sesuai dengan hukum yang berlaku.

2.1 Kegagalan Platform Total

Ketidakmampuan lengkap dan total untuk mengakses fitur Layanan inti APA PUN selama lebih dari 7 hari berturut-turut
Kegagalan harus secara langsung dan eksklusif disebabkan oleh sistem DCAUT, bukan oleh:
- Masalah API bursa pihak ketiga
- Koneksi internet atau peralatan pengguna
- Masalah infrastruktur jaringan
- Kegagalan pengguna untuk mempertahankan akun dalam kondisi baik
Kami merekomendasikan untuk menghubungi kami dalam waktu 24 jam setelah pemadaman dimulai untuk bantuan yang lebih cepat; pengiriman terlambat akan tetap diterima dan dinilai berdasarkan bukti

2.2 Kesalahan Sistem Penagihan

Tagihan duplikat atau jumlah penagihan yang salah yang secara langsung disebabkan oleh sistem pembayaran DCAUT (bukan kesalahan prosesor pembayaran)
Kami merekomendasikan untuk menghubungi kami dalam waktu 48 jam setelah tagihan muncul di laporan Anda untuk bantuan yang lebih cepat; pengiriman terlambat akan tetap diterima dan dinilai berdasarkan bukti
Memerlukan bukti dokumenter (laporan bank, tanda terima pembayaran)
Komitmen koreksi proaktif: Kami secara proaktif memantau dan memperbaiki penagihan duplikat/salah; setelah diverifikasi, pengembalian dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli dalam waktu 5–10 hari kerja.

2.3 Persyaratan Hukum Wajib

Di mana pengembalian dana secara eksplisit diwajibkan oleh perintah pengadilan final yang tidak dapat diajukan banding atau keputusan peraturan
Atau di mana undang-undang perlindungan konsumen di yurisdiksi Anda memberikan hak mutlak untuk pengembalian dana (misalnya, peraturan penjualan jarak jauh UE tertentu, jika berlaku)

SEMUA PERMINTAAN PENGEMBALIAN DANA DALAM PENGECUALIAN INI AKAN DISELIDIKI DAN DIVERIFIKASI. PERMINTAAN PENGEMBALIAN DANA PALSU ATAU PENIPUAN DAPAT MENGAKIBATKAN PENGHENTIAN AKUN DAN TINDAKAN HUKUM.

2.4 Perbedaan Regional (Pendinginan EU/EEA/UK)

Jika Anda adalah konsumen di Uni Eropa, Area Ekonomi Eropa (termasuk Norwegia, Islandia, Liechtenstein), atau Inggris Raya, Anda memiliki hak untuk menarik diri dalam waktu 14 hari sejak tanggal langganan/pembelian berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen yang berlaku.

Cara menggunakan: Kirimkan permintaan penarikan selama periode pendinginan melalui [email protected] dan sertakan akun/email Anda, nomor pesanan, dan tempat tinggal Anda atau informasi negara penagihan.
Jadwal dan metode: Kami akan memproses pengembalian dana Anda dalam waktu 14 hari setelah menerima pemberitahuan penarikan Anda dan mengembalikannya ke metode pembayaran asli, sesuai dengan hukum yang berlaku.
Klausul ini tidak mempengaruhi hak-hak hukum lain yang tidak dapat dikecualikan. Di mana hukum yang berlaku menetapkan aturan yang berbeda atau spesifik untuk konten/layanan digital, aturan tersebut berlaku.

3. Item/Situasi yang Tidak Dapat Dikembalikan

Untuk menjaga konsistensi kebijakan dan melindungi kepentingan sebagian besar pengguna, skenario berikut biasanya tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana. Jika Anda dapat memberikan fakta atau bukti tambahan, kami akan mengevaluasi kasus Anda berdasarkan keadilan. Ini tidak mempengaruhi hak Anda berdasarkan Bagian 2.3 dan 2.4:

Perubahan Pikiran: Memutuskan untuk tidak menggunakan Layanan setelah pembelian
Kinerja Perdagangan: Kurangnya keuntungan perdagangan, kerugian, atau strategi yang tidak berhasil
Kondisi Pasar: Volatilitas, pergerakan harga, atau kondisi pasar yang tidak menguntungkan
Pelanggaran Akun: Penangguhan atau penghentian karena pelanggaran Syarat dan Ketentuan
Masalah Pihak Ketiga: Masalah dengan bursa mata uang kripto, prosesor pembayaran, atau layanan eksternal lainnya
Kesalahan Pengguna: Kesalahan konfigurasi, pengaturan strategi yang salah, atau kegagalan memahami fitur Layanan
Persyaratan Teknis: Layanan tidak memenuhi harapan atau kebutuhan teknis Anda
Ketersediaan: Pemadaman sementara, pemeliharaan, atau gangguan layanan yang berlangsung kurang dari 7 hari berturut-turut
Perubahan Fitur: Modifikasi, pembaruan, atau penghentian fitur tertentu
Penggunaan Sebagian: Penggunaan Layanan apa pun, betapapun singkatnya, membuat seluruh periode langganan tidak dapat dikembalikan
Ketidakpuasan: Ketidakpuasan umum dengan kinerja, fitur, atau pengalaman pengguna
Perbandingan Pesaing: Menemukan fitur serupa atau lebih baik di platform pesaing

4. Cara Meminta Pengembalian Dana (Jika Anda Percaya Anda Memenuhi Syarat)

Jika Anda percaya bahwa Anda memenuhi keadaan yang dijelaskan dalam Bagian 2, Anda harus: Untuk membantu kami membantu Anda dengan cepat, kami merekomendasikan untuk menghubungi kami dalam waktu 24 jam (untuk Bagian 2.1) atau 48 jam (untuk Bagian 2.2). Pengiriman terlambat akan tetap diterima dan dinilai berdasarkan bukti Anda. Kecuali diwajibkan oleh hukum, kasus lain harus diajukan dalam waktu 7 hari.

Kirimkan permintaan tertulis ke [email protected] sesegera mungkin
Sertakan informasi berikut (permintaan yang tidak lengkap akan ditolak):
- Alamat email akun DCAUT Anda
- ID transaksi atau nomor faktur
- Tanggal dan waktu pasti dari masalah
- Penjelasan terperinci dengan fakta spesifik yang mendukung klaim Anda
- Dokumentasi pendukung (tangkapan layar, log, laporan bank, dll.)
- Resolusi yang Anda usulkan
Bekerja sama dengan investigasi kami, termasuk memberikan informasi atau bukti tambahan atas permintaan

Tidak ada pengembalian dana yang akan diproses tanpa investigasi dan verifikasi penuh. Untuk pengembalian dana diskresi berdasarkan Bagian 2.1–2.2, kami akan membuat keputusan berdasarkan Kebijakan ini dan fakta yang terverifikasi. Jika Anda tidak setuju dengan hasilnya, Anda dapat meminta tinjauan sekali waktu dalam waktu 7 hari melalui [email protected]; seorang spesialis senior akan merespons dalam waktu 5 hari kerja. Ini tidak berlaku untuk pengembalian dana hukum berdasarkan Bagian 2.3 dan 2.4.

5. Proses Pengembalian Dana (Jika Disetujui)

JIKA dan HANYA JIKA permintaan pengembalian dana Anda disetujui atas kebijakan kami sendiri (tidak berlaku untuk pengembalian dana hukum berdasarkan Bagian 2.3 dan 2.4):

Jumlah pengembalian dana yang disetujui (yang mungkin lebih kecil dari biaya langganan penuh) akan diproses dalam waktu 14 hari, atau periode yang lebih pendek yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku (misalnya, Bagian 2.4)
Pengembalian dana akan diterbitkan hanya ke metode pembayaran asli
Akun Anda akan tetap aktif, tetapi layanan/hak berbayar dan waktu langganan berbayar yang tersisa terkait dengan pengembalian dana akan berakhir. Anda tidak akan lagi memiliki akses ke fitur berbayar yang sesuai. Jika fitur gratis tersedia, akun Anda dapat terus mengaksesnya dalam ruang lingkup yang tersedia.
Waktu tambahan mungkin diperlukan agar pengembalian dana muncul di laporan Anda (tidak dikendalikan oleh DCAUT)

6. Dukungan Pelanggan dan Eskalasi

Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut atau tidak setuju dengan hasilnya, silakan hubungi [email protected]. Jika perlu, Anda dapat meminta eskalasi ke tim kepatuhan/senior kami untuk ditinjau, dan kami akan merespons dalam jangka waktu yang wajar.

Persetujuan pengembalian dana dalam satu contoh TIDAK menetapkan preseden untuk permintaan di masa depan dan TIDAK mengesampingkan hak kami untuk menolak permintaan serupa di masa depan.

7. Perubahan pada Kebijakan Pengembalian Dana Ini

Kami berhak untuk mengubah Kebijakan Pengembalian Dana ini kapan saja. Kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan apa pun dengan memposting Kebijakan Pengembalian Dana baru di halaman ini dan memperbarui tanggal "Terakhir Diperbarui". Kami juga akan memberi tahu Anda melalui email dan/atau pemberitahuan yang menonjol di Layanan kami, sebelum perubahan menjadi efektif.

8. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Pengembalian Dana ini, silakan hubungi kami:

Melalui email: [email protected]
Perusahaan: Zwinner Technology Limited