धनवापसी नीति

अंतिम अद्यतन: 22 अक्टूबर, 2025

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यह दस्तावेज़ अंग्रेजी में तैयार किया गया है और अंग्रेजी में व्याख्या की जाएगी। अनुवाद केवल सुविधा के लिए प्रदान किए जा सकते हैं। किसी भी अनुवाद और अंग्रेजी संस्करण के बीच किसी भी असंगति, विरोध या अस्पष्टता की स्थिति में, अंग्रेजी संस्करण मान्य होगा। अनुवाद अंग्रेजी संस्करण में संशोधन, पूरक या प्रतिस्थापन नहीं करते हैं। कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, अंग्रेजी संस्करण बाध्यकारी और नियंत्रक पाठ है।

संक्षिप्त विवरण

• सामान्यतः, कानून द्वारा आवश्यक या इस नीति में अन्यथा उल्लिखित को छोड़कर कोई धनवापसी नहीं।
• बिलिंग त्रुटियों/अनधिकृत स्वतः-नवीनीकरण की सत्यापन पर धनवापसी की जाएगी।
• EU/EEA/UK उपभोक्ता: 14-दिवसीय कूलिंग-ऑफ लागू कानून के अनुसार संभाला जाता है।
• यदि आपको समस्या आती है, तो [email protected] पर संपर्क करें और हम मदद करेंगे।

यह धनवापसी नीति ("नीति") उन शर्तों की रूपरेखा प्रस्तुत करती है जिनके तहत Zwinner Technology Limited ("DCAUT", "हम", "हमारा" या "हमारी") हमारी सेवा (जैसा कि हमारे नियम और शर्तों में परिभाषित है) के लिए धनवापसी प्रदान कर सकते हैं।

हमारी सेवा की सदस्यता लेकर या उपयोग करके, आप इस धनवापसी नीति से सहमत होते हैं।

1. सामान्य धनवापसी नीति - कोई धनवापसी नहीं

डिजिटल सेवाओं की प्रकृति और हमारे स्वामित्व वाले उपकरणों और रणनीतियों तक तत्काल पहुंच के कारण, सामान्यतः सभी बिक्री अंतिम और गैर-वापसी योग्य हैं; हालांकि, जहां यह नीति अन्यथा प्रदान करती है, या जहां लागू कानून (धाराओं 2.3 और 2.4 सहित) या अंतिम न्यायालय आदेश द्वारा आवश्यक है, हम तदनुसार धनवापसी को संभालेंगे।

यह नीति किसी भी गैर-अपवर्जनीय वैधानिक अधिकारों को प्रभावित नहीं करती है जो आपके पास हो सकते हैं।

हम निम्नलिखित के लिए धनवापसी, क्रेडिट, आनुपातिक राशि, या किसी भी प्रकार की प्रतिपूर्ति की पेशकश नहीं करते हैं:

• आंशिक रूप से उपयोग की गई सदस्यता अवधि
• रद्दीकरण के बाद अप्रयुक्त सदस्यता समय
• सेवा डाउनग्रेड या योजना परिवर्तन
• मन बदलना या खरीदार का पछतावा
• सुविधाओं, प्रदर्शन या परिणामों से असंतोष
• व्यापारिक हानि या लाभप्रदता की कमी
• तृतीय-पक्ष एक्सचेंजों के साथ तकनीकी समस्याएं
• उपयोगकर्ता त्रुटियां, गलत विन्यास, या सेवा का उपयोग करने में विफलता
• नीचे धारा 2 में स्पष्ट रूप से सूचीबद्ध नहीं किए गए किसी अन्य कारण

2. विशिष्ट परिस्थितियों में धनवापसी

धाराओं 2.1-2.2 के लिए, हम सत्यापित तथ्यों और साक्ष्य के आधार पर उचित विवेक के बाद धनवापसी पर विचार कर सकते हैं। धाराएं 2.3-2.4 वैधानिक परिस्थितियां हैं जिन्हें लागू कानून के अनुसार संभाला जाएगा।

2.1 कुल प्लेटफॉर्म विफलता

• किसी भी मुख्य सेवा सुविधाओं तक पहुंचने में पूर्ण और सम्पूर्ण असमर्थता 7 लगातार दिनों से अधिक के लिए
• विफलता प्रत्यक्ष और विशेष रूप से DCAUT के सिस्टम के कारण होनी चाहिए, न कि:
  • तृतीय-पक्ष एक्सचेंज API समस्याएं
  • उपयोगकर्ता का इंटरनेट कनेक्शन या उपकरण
  • नेटवर्क बुनियादी ढांचे की समस्याएं
  • उपयोगकर्ता द्वारा खाते को अच्छी स्थिति में बनाए रखने में विफलता
• हम तेज़ सहायता के लिए आउटेज शुरू होने के 24 घंटे के भीतर हमसे संपर्क करने की सलाह देते हैं; देर से प्रस्तुतीकरण अभी भी स्वीकार किए जाएंगे और साक्ष्य के आधार पर मूल्यांकन किए जाएंगे

2.2 बिलिंग सिस्टम त्रुटि

• DCAUT की भुगतान प्रणाली द्वारा प्रत्यक्ष रूप से उत्पन्न डुप्लिकेट शुल्क या गलत बिलिंग राशि (भुगतान प्रोसेसर त्रुटियां नहीं)

• हम तेज़ सहायता के लिए आपके स्टेटमेंट पर शुल्क दिखाई देने के 48 घंटे के भीतर हमसे संपर्क करने की सलाह देते हैं; देर से प्रस्तुतीकरण अभी भी स्वीकार किए जाएंगे और साक्ष्य के आधार पर मूल्यांकन किए जाएंगे

• दस्तावेजी साक्ष्य की आवश्यकता है (बैंक स्टेटमेंट, भुगतान रसीदें)

• सक्रिय सुधार प्रतिबद्धता: हम सक्रिय रूप से डुप्लिकेट/गलत बिलिंग की निगरानी और सुधार करते हैं; एक बार सत्यापित होने पर, धनवापसी 5-10 व्यावसायिक दिनों के भीतर मूल भुगतान विधि में वापस की जाएगी।

2.3 अनिवार्य कानूनी आवश्यकता

• जहां धनवापसी अंतिम, गैर-अपीलीय न्यायालय आदेश या नियामक निर्णय द्वारा स्पष्ट रूप से अनिवार्य है
• या जहां आपके अधिकार क्षेत्र के उपभोक्ता संरक्षण कानून धनवापसी का पूर्ण अधिकार प्रदान करते हैं (उदाहरण के लिए, कुछ EU दूरी बिक्री नियम, यदि लागू हों)

इन अपवादों के तहत सभी धनवापसी अनुरोधों की जांच और सत्यापन किया जाएगा। झूठे या धोखाधड़ी वाले धनवापसी अनुरोधों के परिणामस्वरूप खाता समाप्ति और कानूनी कार्रवाई हो सकती है।

2.4 क्षेत्रीय अंतर (EU/EEA/UK कूलिंग-ऑफ)

यदि आप यूरोपीय संघ, यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र (नॉर्वे, आइसलैंड, लिकटेंस्टीन सहित), या यूनाइटेड किंगडम में एक उपभोक्ता हैं, तो लागू उपभोक्ता संरक्षण कानूनों के तहत सदस्यता/खरीद की तारीख से 14 दिनों के भीतर वापस लेने का अधिकार है।

• कैसे प्रयोग करें: कूलिंग-ऑफ अवधि के दौरान [email protected] के माध्यम से निकासी अनुरोध सबमिट करें और अपना खाता/ईमेल, ऑर्डर नंबर, और अपने निवास स्थान या बिलिंग देश की जानकारी शामिल करें।
• समयरेखा और विधि: हम आपकी निकासी सूचना प्राप्त करने के 14 दिनों के भीतर आपकी धनवापसी को संसाधित करेंगे और इसे मूल भुगतान विधि में लागू कानून के अनुसार वापस करेंगे।
• यह खंड अन्य गैर-अपवर्जनीय वैधानिक अधिकारों को प्रभावित नहीं करता है। जहां लागू कानून डिजिटल सामग्री/सेवाओं के लिए भिन्न या विशिष्ट नियम निर्धारित करता है, वे नियम प्रबल होते हैं।

3. गैर-वापसी योग्य वस्तुएं/स्थितियां

नीति स्थिरता बनाए रखने और अधिकांश उपयोगकर्ताओं के हितों की रक्षा के लिए, निम्नलिखित परिदृश्य आमतौर पर धनवापसी के लिए पात्र नहीं हैं। यदि आप अतिरिक्त तथ्य या साक्ष्य प्रदान कर सकते हैं, तो हम निष्पक्षता के आधार पर आपके मामले का मूल्यांकन करेंगे। यह धाराओं 2.3 और 2.4 के तहत आपके अधिकारों को प्रभावित नहीं करता है:

• मन बदलना: खरीद के बाद सेवा का उपयोग न करने का निर्णय
• व्यापारिक प्रदर्शन: व्यापारिक लाभ की कमी, हानि, या असफल रणनीतियां
• बाजार स्थितियां: अस्थिरता, मूल्य आंदोलन, या प्रतिकूल बाजार स्थितियां
• खाता उल्लंघन: नियम और शर्तों के उल्लंघन के कारण निलंबन या समाप्ति
• तृतीय-पक्ष समस्याएं: क्रिप्टोकरेंसी एक्सचेंजों, भुगतान प्रोसेसर, या अन्य बाहरी सेवाओं के साथ समस्याएं
• उपयोगकर्ता त्रुटि: गलत विन्यास, गलत रणनीति सेटिंग्स, या सेवा सुविधाओं को समझने में विफलता
• तकनीकी आवश्यकताएं: सेवा आपकी अपेक्षाओं या तकनीकी आवश्यकताओं को पूरा नहीं करती
• उपलब्धता: अस्थायी आउटेज, रखरखाव, या 7 लगातार दिनों से कम समय तक चलने वाली सेवा रुकावटें
• सुविधा परिवर्तन: विशिष्ट सुविधाओं का संशोधन, अद्यतन, या बंद करना
• आंशिक उपयोग: सेवा का कोई भी उपयोग, चाहे कितना भी संक्षिप्त हो, संपूर्ण सदस्यता अवधि को गैर-वापसी योग्य बनाता है
• असंतोष: प्रदर्शन, सुविधाओं, या उपयोगकर्ता अनुभव से सामान्य असंतोष
• प्रतियोगी तुलना: प्रतियोगी प्लेटफार्मों पर समान या बेहतर सुविधाएं खोजना

4. धनवापसी का अनुरोध कैसे करें (यदि आप मानते हैं कि आप योग्य हैं)

यदि आप मानते हैं कि आप धारा 2 में वर्णित परिस्थितियों को पूरा करते हैं, तो आपको चाहिए: हमें जल्दी से आपकी सहायता करने में मदद करने के लिए, हम 24 घंटे (धारा 2.1 के लिए) या 48 घंटे (धारा 2.2 के लिए) के भीतर हमसे संपर्क करने की सलाह देते हैं। देर से प्रस्तुतीकरण अभी भी स्वीकार किए जाएंगे और आपके साक्ष्य के आधार पर मूल्यांकन किए जाएंगे। जब तक कानून द्वारा अन्यथा आवश्यक न हो, अन्य मामलों को 7 दिनों के भीतर सबमिट किया जाना चाहिए।

1. यथाशीघ्र [email protected] पर लिखित अनुरोध सबमिट करें

2. निम्नलिखित जानकारी शामिल करें (अपूर्ण अनुरोध अस्वीकार कर दिए जाएंगे):

   • आपका DCAUT खाता ईमेल पता
   • लेन-देन आईडी या चालान नंबर
   • समस्या की सटीक तिथि और समय
   • आपके दावे का समर्थन करने वाले विशिष्ट तथ्यों के साथ विस्तृत स्पष्टीकरण
   • सहायक दस्तावेज़ीकरण (स्क्रीनशॉट, लॉग, बैंक स्टेटमेंट, आदि)
   • आपका प्रस्तावित समाधान

3. हमारी जांच में सहयोग करें, जिसमें अनुरोध पर अतिरिक्त जानकारी या साक्ष्य प्रदान करना शामिल है

पूर्ण जांच और सत्यापन के बिना कोई धनवापसी संसाधित नहीं की जाएगी। धाराओं 2.1-2.2 के तहत विवेकाधीन धनवापसी के लिए, हम इस नीति और सत्यापित तथ्यों के आधार पर निर्धारण करेंगे। यदि आप परिणाम से असहमत हैं, तो आप [email protected] के माध्यम से 7 दिनों के भीतर एक बार की समीक्षा का अनुरोध कर सकते हैं; एक वरिष्ठ विशेषज्ञ 5 व्यावसायिक दिनों के भीतर जवाब देगा। यह धाराओं 2.3 और 2.4 के तहत वैधानिक धनवापसी पर लागू नहीं होता है।

5. धनवापसी प्रक्रिया (यदि स्वीकृत हो)

यदि और केवल यदि आपका धनवापसी अनुरोध हमारे विवेकाधिकार पर स्वीकृत है (धाराओं 2.3 और 2.4 के तहत वैधानिक धनवापसी पर लागू नहीं):

• स्वीकृत धनवापसी राशि (जो पूर्ण सदस्यता शुल्क से कम हो सकती है) 14 दिनों के भीतर संसाधित की जाएगी, या लागू कानून द्वारा आवश्यक छोटी अवधि (उदाहरण के लिए, धारा 2.4)
• धनवापसी केवल मूल भुगतान विधि में जारी की जाएगी
• आपका खाता सक्रिय रहेगा, लेकिन भुगतान की गई सेवाएं/अधिकार और धनवापसी से संबंधित कोई भी शेष भुगतान की गई सदस्यता समय समाप्त हो जाएगा। आपके पास अब संबंधित भुगतान की गई सुविधाओं तक पहुंच नहीं होगी। यदि निःशुल्क सुविधाएं उपलब्ध हैं, तो आपका खाता उनकी उपलब्ध सीमा के भीतर उन तक पहुंच जारी रख सकता है।
• धनवापसी आपके स्टेटमेंट पर दिखाई देने के लिए अतिरिक्त समय की आवश्यकता हो सकती है (DCAUT द्वारा नियंत्रित नहीं)

6. ग्राहक सहायता और वृद्धि

यदि आपको और सहायता की आवश्यकता है या परिणाम से असहमत हैं, तो कृपया [email protected] से संपर्क करें। जहां आवश्यक हो, आप समीक्षा के लिए हमारी अनुपालन/वरिष्ठ टीम को वृद्धि का अनुरोध कर सकते हैं, और हम उचित समय सीमा के भीतर जवाब देंगे।

एक उदाहरण में धनवापसी की स्वीकृति भविष्य के अनुरोधों के लिए मिसाल स्थापित नहीं करती है और भविष्य में समान अनुरोधों को अस्वीकार करने के हमारे अधिकार को माफ नहीं करती है।

7. इस धनवापसी नीति में परिवर्तन

हम किसी भी समय इस धनवापसी नीति को संशोधित करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। हम इस पृष्ठ पर नई धनवापसी नीति पोस्ट करके और "अंतिम अद्यतन" तिथि को अपडेट करके किसी भी परिवर्तन के बारे में आपको सूचित करेंगे। हम परिवर्तन प्रभावी होने से पहले ईमेल और/या हमारी सेवा पर एक प्रमुख सूचना के माध्यम से भी आपको सूचित करेंगे।

8. हमसे संपर्क करें

यदि आपके पास इस धनवापसी नीति के बारे में कोई प्रश्न हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें:

• ईमेल द्वारा: [email protected]
• कंपनी: Zwinner Technology Limited