سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 22 أكتوبر 2025

---

تم إعداد هذا المستند باللغة الإنجليزية ويجب تفسيره باللغة الإنجليزية. قد يتم توفير الترجمات للراحة فقط. في حالة وجود أي عدم اتساق أو تعارض أو غموض بين أي ترجمة والنسخة الإنجليزية، تسود النسخة الإنجليزية. لا تعدل الترجمات النسخة الإنجليزية أو تكملها أو تحل محلها. إلى أقصى حد يسمح به القانون، فإن النسخة الإنجليزية هي النص الملزم والمسيطر.

الملخص

• بشكل عام، لا يوجد استرداد إلا في حالة اشتراط القانون أو النص على خلاف ذلك في هذه السياسة.
• سيتم استرداد أخطاء الفوترة/التجديدات التلقائية غير المصرح بها بعد التحقق.
• مستهلكو الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية/المملكة المتحدة: يتم التعامل مع فترة التفكير لمدة 14 يومًا وفقًا للقانون المعمول به.
• إذا واجهت مشاكل، اتصل بـ [email protected] وسنساعدك.

توضح سياسة الاسترداد هذه ("السياسة") الشروط التي قد تقدم بموجبها شركة Zwinner Technology Limited ("DCAUT"، "نحن"، "نا") استردادًا لخدمتنا (كما هو محدد في شروط وأحكامنا).

بالاشتراك في خدمتنا أو استخدامها، فإنك توافق على سياسة الاسترداد هذه.

1. سياسة الاسترداد العامة - عدم الاسترداد

نظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية والوصول الفوري إلى أدواتنا واستراتيجياتنا الخاصة، بشكل عام، جميع المبيعات نهائية وغير قابلة للاسترداد؛ ومع ذلك، عندما تنص هذه السياسة على خلاف ذلك، أو عندما يتطلب القانون المعمول به (بما في ذلك القسمان 2.3 و 2.4) أو أمر محكمة نهائي، سنتعامل مع المبالغ المستردة وفقًا لذلك.

لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق قانونية غير قابلة للاستبعاد قد تكون لديك.

نحن لا نقدم استردادًا أو اعتمادات أو مبالغ تناسبية أو أي شكل من أشكال السداد لما يلي:

• فترات الاشتراك المستخدمة جزئيًا
• وقت الاشتراك غير المستخدم بعد الإلغاء
• تخفيضات الخدمة أو تغييرات الخطة
• تغيير الرأي أو ندم المشتري
• عدم الرضا عن الميزات أو الأداء أو النتائج
• خسائر التداول أو عدم الربحية
• المشكلات التقنية مع بورصات الطرف الثالث
• أخطاء المستخدم أو سوء التكوين أو الفشل في استخدام الخدمة
• أي سبب آخر غير مدرج صراحةً في القسم 2 أدناه

2. الاستردادات في ظروف محددة

بالنسبة للأقسام 2.1-2.2، قد ننظر في الاسترداد بعد تقدير معقول بناءً على الحقائق والأدلة المتحقق منها. الأقسام 2.3-2.4 هي ظروف قانونية سيتم التعامل معها وفقًا للقانون المعمول به.

2.1 فشل المنصة التام

• عدم القدرة التامة والكاملة على الوصول إلى أي من ميزات الخدمة الأساسية لأكثر من 7 أيام متتالية
• يجب أن يكون الفشل ناتجًا بشكل مباشر وحصري عن أنظمة DCAUT، وليس عن:
  • مشكلات واجهة برمجة تطبيقات بورصة الطرف الثالث
  • اتصال الإنترنت أو معدات المستخدم
  • مشكلات البنية التحتية للشبكة
  • فشل المستخدم في الحفاظ على الحساب في وضع جيد
• نوصي بالاتصال بنا في غضون 24 ساعة من بدء الانقطاع للحصول على مساعدة أسرع؛ سيظل يتم قبول الطلبات المتأخرة وتقييمها بناءً على الأدلة

2.2 خطأ نظام الفوترة

• رسوم مكررة أو مبالغ فوترة غير صحيحة ناتجة مباشرة عن نظام الدفع الخاص بـ DCAUT (وليس أخطاء معالج الدفع)

• نوصي بالاتصال بنا في غضون 48 ساعة من ظهور الرسوم في بيانك للحصول على مساعدة أسرع؛ سيظل يتم قبول الطلبات المتأخرة وتقييمها بناءً على الأدلة

• يتطلب أدلة مستندية (كشوف حسابات بنكية، إيصالات دفع)

• التزام التصحيح الاستباقي: نراقب ونصحح بشكل استباقي الفوترة المكررة/غير الصحيحة؛ بمجرد التحقق، سيتم إرجاع المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 5-10 أيام عمل.

2.3 متطلبات قانونية إلزامية

• حيث يكون الاسترداد مطلوبًا صراحةً بموجب أمر محكمة نهائي غير قابل للاستئناف أو قرار تنظيمي
• أو حيث توفر قوانين حماية المستهلك في ولايتك القضائية حقًا مطلقًا في الاسترداد (على سبيل المثال، لوائح البيع عن بُعد في الاتحاد الأوروبي، إن وجدت)

سيتم التحقيق والتحقق من جميع طلبات الاسترداد بموجب هذه الاستثناءات. قد تؤدي طلبات الاسترداد الكاذبة أو الاحتيالية إلى إنهاء الحساب واتخاذ إجراءات قانونية.

2.4 الاختلافات الإقليمية (فترة التفكير في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية/المملكة المتحدة)

إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية (بما في ذلك النرويج وآيسلندا وليختنشتاين) أو المملكة المتحدة، فلديك الحق في الانسحاب في غضون 14 يومًا من تاريخ الاشتراك/الشراء بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.

• كيفية الممارسة: قدم طلب انسحاب خلال فترة التفكير عبر [email protected] وقم بتضمين حسابك/بريدك الإلكتروني ورقم الطلب ومعلومات مكان إقامتك أو بلد الفوترة.
• الجدول الزمني والطريقة: سنعالج استردادك في غضون 14 يومًا من تلقي إشعار الانسحاب الخاص بك ونعيده إلى طريقة الدفع الأصلية، وفقًا للقانون المعمول به.
• لا يؤثر هذا البند على حقوق قانونية أخرى غير قابلة للاستبعاد. حيثما يضع القانون المعمول به قواعد مختلفة أو محددة للمحتوى/الخدمات الرقمية، تسود تلك القواعد.

3. العناصر/الحالات غير القابلة للاسترداد

للحفاظ على اتساق السياسة وحماية مصالح معظم المستخدمين، عادةً لا تكون السيناريوهات التالية مؤهلة للاسترداد. إذا كان بإمكانك تقديم حقائق أو أدلة إضافية، فسنقيم قضيتك بناءً على العدالة. لا يؤثر هذا على حقوقك بموجب القسمين 2.3 و 2.4:

• تغيير الرأي: تقرر عدم استخدام الخدمة بعد الشراء
• أداء التداول: عدم وجود أرباح تداول أو خسائر أو استراتيجيات غير ناجحة
• ظروف السوق: التقلبات أو تحركات الأسعار أو ظروف السوق غير المواتية
• انتهاكات الحساب: التعليق أو الإنهاء بسبب انتهاك الشروط والأحكام
• مشكلات الطرف الثالث: مشاكل مع بورصات العملات المشفرة أو معالجات الدفع أو الخدمات الخارجية الأخرى
• خطأ المستخدم: سوء التكوين أو إعدادات الاستراتيجية غير الصحيحة أو عدم فهم ميزات الخدمة
• المتطلبات التقنية: عدم تلبية الخدمة لتوقعاتك أو احتياجاتك التقنية
• التوفر: الانقطاعات المؤقتة أو الصيانة أو انقطاعات الخدمة التي تستمر أقل من 7 أيام متتالية
• تغييرات الميزات: التعديلات أو التحديثات أو إيقاف ميزات معينة
• الاستخدام الجزئي: أي استخدام للخدمة، مهما كان قصيرًا، يجعل فترة الاشتراك بأكملها غير قابلة للاسترداد
• عدم الرضا: عدم الرضا العام عن الأداء أو الميزات أو تجربة المستخدم
• مقارنة المنافسين: العثور على ميزات مماثلة أو أفضل على منصات المنافسين

4. كيفية طلب الاسترداد (إذا كنت تعتقد أنك مؤهل)

إذا كنت تعتقد أنك تستوفي الظروف الموضحة في القسم 2، فيجب عليك: لمساعدتنا في مساعدتك بسرعة، نوصي بالاتصال بنا في غضون 24 ساعة (للقسم 2.1) أو 48 ساعة (للقسم 2.2). سيظل يتم قبول الطلبات المتأخرة وتقييمها بناءً على أدلتك. ما لم يطلب القانون خلاف ذلك، يجب تقديم الحالات الأخرى في غضون 7 أيام.

1. تقديم طلب كتابي إلى [email protected] في أقرب وقت ممكن

2. تضمين المعلومات التالية (سيتم رفض الطلبات غير المكتملة):

   • عنوان البريد الإلكتروني لحساب DCAUT الخاص بك
   • معرف المعاملة أو رقم الفاتورة
   • التاريخ والوقت الدقيقين للمشكلة
   • شرح مفصل مع حقائق محددة تدعم مطالبتك
   • الوثائق الداعمة (لقطات الشاشة، السجلات، كشوف الحسابات البنكية، إلخ)
   • الحل المقترح الخاص بك

3. التعاون مع تحقيقنا، بما في ذلك تقديم معلومات أو أدلة إضافية عند الطلب

لن تتم معالجة أي استردادات دون تحقيق كامل والتحقق. بالنسبة للاستردادات التقديرية بموجب الأقسام 2.1-2.2، سنتخذ قرارًا بناءً على هذه السياسة والحقائق المتحقق منها. إذا كنت لا توافق على النتيجة، فيمكنك طلب مراجعة لمرة واحدة في غضون 7 أيام عبر [email protected]؛ سيرد أخصائي أول في غضون 5 أيام عمل. لا ينطبق هذا على الاستردادات القانونية بموجب القسمين 2.3 و 2.4.

5. عملية الاسترداد (إذا تمت الموافقة عليها)

إذا وفقط إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد الخاص بك وفقًا لتقديرنا الوحيد (لا ينطبق على الاستردادات القانونية بموجب القسمين 2.3 و 2.4):

• ستتم معالجة مبلغ الاسترداد المعتمد (الذي قد يكون أقل من رسوم الاشتراك الكاملة) في غضون 14 يومًا، أو فترة أقصر يطلبها القانون المعمول به (على سبيل المثال، القسم 2.4)
• سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية فقط
• سيظل حسابك نشطًا، لكن الخدمات/الحقوق المدفوعة وأي وقت اشتراك مدفوع متبقٍ متعلق بالاسترداد سينتهي. لن يكون لديك وصول إلى الميزات المدفوعة المقابلة. إذا كانت الميزات المجانية متاحة، فقد يستمر حسابك في الوصول إليها ضمن نطاقها المتاح.
• قد يلزم وقت إضافي حتى يظهر الاسترداد في بيانك (لا تتحكم DCAUT في ذلك)

6. دعم العملاء والتصعيد

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة أو لا توافق على النتيجة، فيرجى الاتصال بـ [email protected]. عند الضرورة، يمكنك طلب التصعيد إلى فريق الامتثال/الإدارة العليا لدينا للمراجعة، وسنرد في إطار زمني معقول.

الموافقة على الاسترداد في حالة واحدة لا تشكل سابقة للطلبات المستقبلية ولا تتنازل عن حقنا في رفض طلبات مماثلة في المستقبل.

7. التغييرات على سياسة الاسترداد هذه

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. سنخطرك بأي تغييرات عن طريق نشر سياسة الاسترداد الجديدة على هذه الصفحة وتحديث تاريخ "آخر تحديث". سنخطرك أيضًا عبر البريد الإلكتروني و/أو إشعار بارز على خدمتنا، قبل أن يصبح التغيير ساري المفعول.

8. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد هذه، يرجى الاتصال بنا:

• عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
• الشركة: Zwinner Technology Limited