退款政策
最後更新日期： 2025年10月22日
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簡要說明
- 一般情況下不予退款，除非法律要求或本政策另有規定。
- 帳單錯誤/未經授權的自動續訂將在核實後退款。
- 歐盟/歐洲經濟區/英國消費者：14 天冷靜期將依適用法律處理。
- 如果您遇到問題，請聯繫 [email protected]，我們將提供協助。
本退款政策（「政策」）概述了 Zwinner Technology Limited（「DCAUT」、「我們」或「我方」）可能為我們的服務（定義見我們的條款與條件）提供退款的條件。
透過訂閱或使用我們的服務，您同意本退款政策。
1. 一般退款政策 - 不予退款
由於數位服務的性質以及可立即使用我們的專有工具和策略，一般而言，所有銷售均為最終且不可退款；然而，在本政策另有規定的情況下，或適用法律（包括第 2.3 和 2.4 節）或最終法院命令要求的情況下，我們將相應處理退款。
本政策不影響您可能擁有的任何不可排除的法定權利。
我們不提供以下情況的退款、積分、按比例退款或任何形式的補償：
- 部分使用的訂閱期
- 取消後未使用的訂閱時間
- 服務降級或方案變更
- 改變主意或購買後悔
- 對功能、性能或結果不滿意
- 交易損失或缺乏盈利能力
- 第三方交易所的技術問題
- 使用者錯誤、配置錯誤或未能使用服務
- 下文第 2 節未明確列出的任何其他原因
2. 特定情況下的退款
對於第 2.1-2.2 節，我們可能會根據經過核實的事實和證據，在合理裁量後考慮退款。第 2.3-2.4 節是法定情況，將依照適用法律處理。
2.1 平台完全故障
- 連續 7 天以上完全無法存取任何核心服務功能
- 故障必須直接且完全由 DCAUT 的系統造成，而非由以下原因造成：
- 第三方交易所 API 問題
- 使用者的網路連線或設備
- 網路基礎設施問題
- 使用者未能維持帳戶良好狀態
- 我們建議在中斷開始後 24 小時內聯繫我們以獲得更快的協助；延遲提交的請求仍將根據證據進行接受和評估
2.2 帳單系統錯誤
直接由 DCAUT 的支付系統造成的重複收費或錯誤帳單金額（非支付處理商錯誤）
我們建議在費用出現在您的對帳單後 48 小時內聯繫我們以獲得更快的協助；延遲提交的請求仍將根據證據進行接受和評估
需要書面證據（銀行對帳單、付款收據）
主動糾正承諾：我們會主動監控並糾正重複/錯誤的帳單；一旦核實，退款將在 5-10 個工作日內退回到原始付款方式。
2.3 強制性法律要求
- 當退款明確受到最終、不可上訴的法院命令或監管決定要求時
- 或當您所在司法管轄區的消費者保護法律提供絕對退款權利時（例如，某些歐盟遠距銷售法規，如適用）
根據這些例外情況提出的所有退款請求將被調查和核實。虛假或欺詐性的退款請求可能導致帳戶終止和法律訴訟。
2.4 地區差異（歐盟/歐洲經濟區/英國冷靜期）
如果您是歐盟、歐洲經濟區（包括挪威、冰島、列支敦斯登）或英國的消費者，根據適用的消費者保護法律，您有權在訂閱/購買之日起 14 天內撤回。
- 如何行使：在冷靜期內透過 [email protected] 提交撤回請求，並包含您的帳戶/電子郵件、訂單號碼以及您的居住地或帳單國家資訊。
- 時間表和方式：我們將在收到您的撤回通知後 14 天內處理您的退款，並依照適用法律將其退回到原始付款方式。
- 本條款不影響其他不可排除的法定權利。如適用法律對數位內容/服務設定不同或特定規則，則以該等規則為準。
3. 不可退款的項目/情況
為維持政策一致性並保護大多數使用者的利益，以下情況通常不符合退款資格。如果您能提供額外的事實或證據，我們將根據公平原則評估您的情況。這不影響您在第 2.3 和 2.4 節下的權利：
- 改變主意： 購買後決定不使用服務
- 交易表現： 缺乏交易利潤、損失或不成功的策略
- 市場條件： 波動性、價格變動或不利的市場條件
- 帳戶違規： 因違反條款與條件而暫停或終止
- 第三方問題： 加密貨幣交易所、支付處理商或其他外部服務的問題
- 使用者錯誤： 配置錯誤、策略設定不正確或未能理解服務功能
- 技術要求： 服務未符合您的期望或技術需求
- 可用性： 連續少於 7 天的臨時中斷、維護或服務中斷
- 功能變更： 特定功能的修改、更新或停用
- 部分使用： 任何對服務的使用，無論多麼短暫，都將使整個訂閱期不可退款
- 不滿意： 對性能、功能或使用者體驗的一般不滿
- 競爭對手比較： 在競爭對手平台上發現類似或更好的功能
4. 如何申請退款（如果您認為符合資格）
如果您認為您符合第 2 節所述的情況，您應該：為了幫助我們快速協助您，我們建議在 24 小時內（針對第 2.1 節）或 48 小時內（針對第 2.2 節）聯繫我們。延遲提交的請求仍將根據您的證據進行接受和評估。除非法律另有要求，其他情況應在 7 天內提交。
儘快提交書面請求至 [email protected]
包含以下資訊（不完整的請求將被拒絕）：
- 您的 DCAUT 帳戶電子郵件地址
- 交易 ID 或發票號碼
- 問題發生的確切日期和時間
- 詳細說明，包含支持您主張的具體事實
- 支持文件（截圖、日誌、銀行對帳單等）
- 您提議的解決方案
配合我們的調查，包括應要求提供額外資訊或證據
未經全面調查和核實，不會處理任何退款。對於第 2.1-2.2 節下的酌情退款，我們將根據本政策和經過核實的事實做出決定。如果您不同意結果，您可以在 7 天內透過 [email protected] 要求一次性審查；資深專員將在 5 個工作日內回覆。這不適用於第 2.3 和 2.4 節下的法定退款。
5. 退款流程（如獲批准）
僅當且僅當您的退款請求經我們自行決定批准時（不適用於第 2.3 和 2.4 節下的法定退款）：
- 已批准的退款金額（可能少於全額訂閱費）將在 14 天內處理，或適用法律要求的更短期限內處理（例如第 2.4 節）
- 退款將僅退回到原始付款方式
- 您的帳戶將保持活躍，但與退款相關的付費服務/權益和任何剩餘的付費訂閱時間將終止。您將無法再存取相應的付費功能。如果有免費功能可用，您的帳戶可以在其可用範圍內繼續存取它們。
- 退款出現在您的對帳單上可能需要額外時間（不受 DCAUT 控制）
6. 客戶支援與升級處理
如果您需要進一步協助或不同意結果，請聯繫 [email protected]。必要時，您可以要求將問題升級至我們的合規/資深團隊進行審查，我們將在合理的時間內回覆。
在一個實例中批准退款並不會為未來的請求設定先例，也不會放棄我們拒絕未來類似請求的權利。
7. 本退款政策的變更
我們保留隨時修改本退款政策的權利。我們將透過在本頁面發布新的退款政策並更新「最後更新日期」來通知您任何變更。我們還將在變更生效之前透過電子郵件和/或我們服務上的顯著通知來通知您。
8. 聯繫我們
如果您對本退款政策有任何疑問，請聯繫我們：
- 電子郵件：[email protected]
- 公司：Zwinner Technology Limited
