Chính Sách Hoàn Tiền

Cập Nhật Lần Cuối: 22 Tháng 10, 2025

Tài liệu này được chuẩn bị bằng tiếng Anh và phải được diễn giải bằng tiếng Anh. Bản dịch có thể được cung cấp chỉ để thuận tiện. Trong trường hợp có bất kỳ sự không nhất quán, xung đột hoặc mơ hồ nào giữa bất kỳ bản dịch nào và phiên bản tiếng Anh, phiên bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên. Bản dịch không sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế phiên bản tiếng Anh. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, phiên bản tiếng Anh là văn bản ràng buộc và kiểm soát.

Tóm Tắt

Nói chung, không hoàn tiền trừ khi luật pháp yêu cầu hoặc được nêu trong Chính Sách này.
Lỗi thanh toán/gia hạn tự động không được ủy quyền sẽ được hoàn tiền sau khi xác minh.
Người tiêu dùng EU/EEA/UK: Quyền hủy trong 14 ngày được xử lý theo luật hiện hành.
Nếu bạn gặp vấn đề, liên hệ [email protected] và chúng tôi sẽ giúp bạn.

Chính Sách Hoàn Tiền này ("Chính Sách") nêu rõ các điều kiện mà theo đó Zwinner Technology Limited ("DCAUT", "chúng tôi", "của chúng tôi" hoặc "chúng ta") có thể cung cấp hoàn tiền cho Dịch Vụ của chúng tôi (như được định nghĩa trong Điều Khoản và Điều Kiện của chúng tôi).

Bằng việc đăng ký hoặc sử dụng Dịch Vụ của chúng tôi, bạn đồng ý với Chính Sách Hoàn Tiền này.

1. Chính Sách Hoàn Tiền Chung - Không Hoàn Tiền

Do bản chất của các dịch vụ kỹ thuật số và quyền truy cập ngay lập tức vào các công cụ và chiến lược độc quyền của chúng tôi, nói chung, tất cả các giao dịch mua đều là cuối cùng và không thể hoàn tiền; tuy nhiên, khi Chính Sách này quy định khác, hoặc khi luật hiện hành yêu cầu (bao gồm Mục 2.3 và 2.4) hoặc lệnh của tòa án cuối cùng, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền cho phù hợp.

Chính Sách này không ảnh hưởng đến bất kỳ quyền theo luật định không thể loại trừ nào mà bạn có thể có.

Chúng tôi KHÔNG cung cấp hoàn tiền, tín dụng, số tiền theo tỷ lệ hoặc bất kỳ hình thức hoàn trả nào cho:

Các khoảng thời gian đăng ký đã sử dụng một phần
Thời gian đăng ký không sử dụng sau khi hủy
Hạ cấp dịch vụ hoặc thay đổi gói
Thay đổi ý định hoặc hối hận của người mua
Không hài lòng với tính năng, hiệu suất hoặc kết quả
Thua lỗ giao dịch hoặc thiếu khả năng sinh lời
Vấn đề kỹ thuật với sàn giao dịch bên thứ ba
Lỗi người dùng, cấu hình sai hoặc không sử dụng Dịch Vụ
Bất kỳ lý do nào khác không được liệt kê rõ ràng trong Mục 2 dưới đây

2. Hoàn Tiền Trong Các Trường Hợp Cụ Thể

Đối với Mục 2.1–2.2, chúng tôi có thể xem xét hoàn tiền sau khi cân nhắc hợp lý dựa trên các sự kiện và bằng chứng đã được xác minh. Mục 2.3–2.4 là các trường hợp theo luật định sẽ được xử lý theo luật hiện hành.

2.1 Sự Cố Nền Tảng Hoàn Toàn

Hoàn toàn và tuyệt đối không thể truy cập BẤT KỲ tính năng cốt lõi nào của Dịch Vụ trong hơn 7 ngày liên tiếp
Sự cố phải trực tiếp và chỉ do hệ thống của DCAUT gây ra, không phải do:
- Vấn đề API của sàn giao dịch bên thứ ba
- Kết nối internet hoặc thiết bị của người dùng
- Vấn đề cơ sở hạ tầng mạng
- Người dùng không duy trì tài khoản ở trạng thái tốt
Chúng tôi khuyến nghị liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi sự cố bắt đầu để được hỗ trợ nhanh hơn; các yêu cầu muộn vẫn sẽ được chấp nhận và đánh giá dựa trên bằng chứng

2.2 Lỗi Hệ Thống Thanh Toán

Tính phí trùng lặp hoặc số tiền thanh toán không chính xác trực tiếp do hệ thống thanh toán của DCAUT gây ra (không phải lỗi của bộ xử lý thanh toán)
Chúng tôi khuyến nghị liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi khoản phí xuất hiện trên sao kê của bạn để được hỗ trợ nhanh hơn; các yêu cầu muộn vẫn sẽ được chấp nhận và đánh giá dựa trên bằng chứng
Yêu cầu bằng chứng tài liệu (sao kê ngân hàng, biên lai thanh toán)
Cam kết sửa lỗi chủ động: Chúng tôi chủ động giám sát và sửa lỗi thanh toán trùng lặp/không chính xác; sau khi được xác minh, hoàn tiền sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5–10 ngày làm việc.

2.3 Yêu Cầu Pháp Lý Bắt Buộc

Khi hoàn tiền được lệnh rõ ràng bởi lệnh của tòa án cuối cùng, không thể kháng cáo hoặc quyết định của cơ quan quản lý
Hoặc khi luật bảo vệ người tiêu dùng của khu vực pháp lý của bạn cung cấp quyền tuyệt đối được hoàn tiền (ví dụ: một số quy định bán hàng từ xa của EU, nếu áp dụng)

TẤT CẢ CÁC YÊU CẦU HOÀN TIỀN THEO CÁC NGOẠI LỆ NÀY SẼ ĐƯỢC ĐIỀU TRA VÀ XÁC MINH. YÊU CẦU HOÀN TIỀN SAI SỰ THẬT HOẶC LỪA ĐẢO CÓ THỂ DẪN ĐẾN CHẤM DỨT TÀI KHOẢN VÀ HÀNH ĐỘNG PHÁP LÝ.

2.4 Sự Khác Biệt Theo Khu Vực (Quyền Hủy EU/EEA/UK)

Nếu bạn là người tiêu dùng tại Liên minh Châu Âu, Khu vực Kinh tế Châu Âu (bao gồm Na Uy, Iceland, Liechtenstein) hoặc Vương quốc Anh, bạn có quyền rút lui trong vòng 14 ngày kể từ ngày đăng ký/mua hàng theo luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành.

Cách thực hiện: Gửi yêu cầu rút lui trong thời gian hủy qua [email protected] và bao gồm tài khoản/email của bạn, số đơn hàng và thông tin nơi cư trú hoặc quốc gia thanh toán của bạn.
Thời gian và phương pháp: Chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền của bạn trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận được thông báo rút lui của bạn và trả lại cho phương thức thanh toán ban đầu, theo luật hiện hành.
Điều khoản này không ảnh hưởng đến các quyền theo luật định không thể loại trừ khác. Khi luật hiện hành đặt ra các quy tắc khác hoặc cụ thể cho nội dung/dịch vụ kỹ thuật số, các quy tắc đó sẽ được ưu tiên.

3. Các Mục/Tình Huống Không Được Hoàn Tiền

Để duy trì tính nhất quán của chính sách và bảo vệ lợi ích của hầu hết người dùng, các trường hợp sau thường không đủ điều kiện hoàn tiền. Nếu bạn có thể cung cấp thêm sự kiện hoặc bằng chứng, chúng tôi sẽ đánh giá trường hợp của bạn dựa trên sự công bằng. Điều này không ảnh hưởng đến quyền của bạn theo Mục 2.3 và 2.4:

Thay Đổi Ý Định: Quyết định không sử dụng Dịch Vụ sau khi mua
Hiệu Suất Giao Dịch: Thiếu lợi nhuận giao dịch, thua lỗ hoặc chiến lược không thành công
Điều Kiện Thị Trường: Biến động, chuyển động giá hoặc điều kiện thị trường không thuận lợi
Vi Phạm Tài Khoản: Đình chỉ hoặc chấm dứt do vi phạm Điều Khoản và Điều Kiện
Vấn Đề Bên Thứ Ba: Vấn đề với sàn giao dịch tiền điện tử, bộ xử lý thanh toán hoặc các dịch vụ bên ngoài khác
Lỗi Người Dùng: Cấu hình sai, cài đặt chiến lược không chính xác hoặc không hiểu các tính năng của Dịch Vụ
Yêu Cầu Kỹ Thuật: Dịch Vụ không đáp ứng mong đợi hoặc nhu cầu kỹ thuật của bạn
Tính Sẵn Có: Gián đoạn tạm thời, bảo trì hoặc gián đoạn dịch vụ kéo dài dưới 7 ngày liên tiếp
Thay Đổi Tính Năng: Sửa đổi, cập nhật hoặc ngừng các tính năng cụ thể
Sử Dụng Một Phần: Bất kỳ việc sử dụng Dịch Vụ nào, dù ngắn đến đâu, làm cho toàn bộ khoảng thời gian đăng ký không thể hoàn tiền
Không Hài Lòng: Không hài lòng chung với hiệu suất, tính năng hoặc trải nghiệm người dùng
So Sánh Đối Thủ: Tìm thấy các tính năng tương tự hoặc tốt hơn trên các nền tảng đối thủ

4. Cách Yêu Cầu Hoàn Tiền (Nếu Bạn Tin Rằng Mình Đủ Điều Kiện)

Nếu bạn tin rằng mình đáp ứng các trường hợp được mô tả trong Mục 2, bạn nên: Để giúp chúng tôi hỗ trợ bạn nhanh chóng, chúng tôi khuyến nghị liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ (đối với Mục 2.1) hoặc 48 giờ (đối với Mục 2.2). Các yêu cầu muộn vẫn sẽ được chấp nhận và đánh giá dựa trên bằng chứng của bạn. Trừ khi luật pháp yêu cầu khác, các trường hợp khác nên được gửi trong vòng 7 ngày.

Gửi yêu cầu bằng văn bản đến [email protected] càng sớm càng tốt
Bao gồm thông tin sau (yêu cầu không đầy đủ sẽ bị từ chối):
- Địa chỉ email tài khoản DCAUT của bạn
- ID giao dịch hoặc số hóa đơn
- Ngày và giờ chính xác của vấn đề
- Giải thích chi tiết với các sự kiện cụ thể hỗ trợ yêu cầu của bạn
- Tài liệu hỗ trợ (ảnh chụp màn hình, nhật ký, sao kê ngân hàng, v.v.)
- Giải pháp đề xuất của bạn
Hợp tác với cuộc điều tra của chúng tôi, bao gồm cung cấp thông tin hoặc bằng chứng bổ sung khi được yêu cầu

Không có hoàn tiền nào sẽ được xử lý mà không có điều tra và xác minh đầy đủ. Đối với hoàn tiền tùy ý theo Mục 2.1–2.2, chúng tôi sẽ đưa ra quyết định dựa trên Chính Sách này và các sự kiện đã được xác minh. Nếu bạn không đồng ý với kết quả, bạn có thể yêu cầu xem xét một lần trong vòng 7 ngày qua [email protected]; một chuyên gia cấp cao sẽ trả lời trong vòng 5 ngày làm việc. Điều này không áp dụng cho hoàn tiền theo luật định theo Mục 2.3 và 2.4.

5. Quy Trình Hoàn Tiền (Nếu Được Chấp Thuận)

NẾU và CHỈ NẾU yêu cầu hoàn tiền của bạn được chấp thuận theo quyết định riêng của chúng tôi (không áp dụng cho hoàn tiền theo luật định theo Mục 2.3 và 2.4):

Số tiền hoàn tiền được chấp thuận (có thể thấp hơn phí đăng ký đầy đủ) sẽ được xử lý trong vòng 14 ngày, hoặc thời gian ngắn hơn theo yêu cầu của luật hiện hành (ví dụ: Mục 2.4)
Hoàn tiền sẽ chỉ được phát hành cho phương thức thanh toán ban đầu
Tài khoản của bạn sẽ vẫn hoạt động, nhưng các dịch vụ/quyền lợi trả phí và thời gian đăng ký trả phí còn lại liên quan đến hoàn tiền sẽ chấm dứt. Bạn sẽ không còn quyền truy cập vào các tính năng trả phí tương ứng. Nếu có các tính năng miễn phí, tài khoản của bạn có thể tiếp tục truy cập chúng trong phạm vi có sẵn của chúng.
Thời gian bổ sung có thể được yêu cầu để hoàn tiền xuất hiện trên sao kê của bạn (không do DCAUT kiểm soát)

6. Hỗ Trợ Khách Hàng và Nâng Cấp

Nếu bạn cần hỗ trợ thêm hoặc không đồng ý với kết quả, vui lòng liên hệ [email protected]. Khi cần thiết, bạn có thể yêu cầu chuyển lên nhóm tuân thủ/cấp cao của chúng tôi để xem xét, và chúng tôi sẽ trả lời trong khung thời gian hợp lý.

Chấp thuận hoàn tiền trong một trường hợp KHÔNG tạo tiền lệ cho các yêu cầu trong tương lai và KHÔNG từ bỏ quyền của chúng tôi để từ chối các yêu cầu tương tự trong tương lai.

7. Thay Đổi Chính Sách Hoàn Tiền Này

Chúng tôi bảo lưu quyền sửa đổi Chính Sách Hoàn Tiền này bất cứ lúc nào. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về bất kỳ thay đổi nào bằng cách đăng Chính Sách Hoàn Tiền mới trên trang này và cập nhật ngày "Cập Nhật Lần Cuối". Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn qua email và/hoặc thông báo nổi bật trên Dịch Vụ của chúng tôi, trước khi thay đổi có hiệu lực.

8. Liên Hệ Với Chúng Tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính Sách Hoàn Tiền này, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Qua email: [email protected]
Công ty: Zwinner Technology Limited