退款政策
最后更新时间：2025年10月22日
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简要说明
- 一般情况下不予退款，除非法律要求或本政策另有规定。
- 计费错误/未经授权的自动续订将在核实后予以退款。
- 欧盟/欧洲经济区/英国消费者：14天冷静期将根据适用法律处理。
- 如果您遇到问题，请联系 [email protected]，我们将提供帮助。
本退款政策（"政策"）概述了 Zwinner Technology Limited（"DCAUT"、"我们"或"我们的"）可能为我们的服务（如我们的条款和条件中定义）提供退款的条件。
通过订阅或使用我们的服务，您同意本退款政策。
1. 一般退款政策 - 不予退款
由于数字服务的性质以及对我们专有工具和策略的即时访问，一般情况下，所有销售均为最终销售且不可退款；但是，在本政策另有规定的情况下，或在适用法律（包括第2.3和2.4节）或最终法院命令要求的情况下，我们将相应处理退款。
本政策不影响您可能拥有的任何不可排除的法定权利。
我们不提供退款、积分、按比例分配的金额或任何形式的补偿，适用于以下情况：
- 部分使用的订阅期
- 取消后未使用的订阅时间
- 服务降级或计划变更
- 改变主意或买家后悔
- 对功能、性能或结果不满意
- 交易损失或缺乏盈利能力
- 第三方交易所的技术问题
- 用户错误、配置错误或未能使用服务
- 以下第2节未明确列出的任何其他原因
2. 特定情况下的退款
对于第2.1-2.2节，我们将根据经核实的事实和证据，在合理自由裁量后考虑退款。第2.3-2.4节是法定情况，将根据适用法律处理。
2.1 平台完全故障
- 连续超过7天完全无法访问任何核心服务功能
- 故障必须直接且完全由 DCAUT 的系统引起，而非由以下原因引起：
- 第三方交易所 API 问题
- 用户的互联网连接或设备
- 网络基础设施问题
- 用户未能维护账户良好状态
- 我们建议在中断开始后24小时内联系我们以获得更快的帮助；延迟提交仍将被接受并根据证据进行评估
2.2 计费系统错误
直接由 DCAUT 的支付系统引起的重复收费或不正确的计费金额（非支付处理器错误）
我们建议在收费出现在您的账单上后48小时内联系我们以获得更快的帮助；延迟提交仍将被接受并根据证据进行评估
需要书面证据（银行对账单、支付收据）
主动纠正承诺：我们主动监控并纠正重复/不正确的计费；一旦核实，退款将在5-10个工作日内退还至原支付方式。
2.3 强制性法律要求
- 在最终的、不可上诉的法院命令或监管决定明确要求退款的情况下
- 或者您所在司法管辖区的消费者保护法提供绝对退款权利的情况下（例如，某些欧盟远程销售法规，如适用）
这些例外情况下的所有退款请求都将被调查和核实。虚假或欺诈性退款请求可能导致账户终止和法律诉讼。
2.4 地区差异（欧盟/欧洲经济区/英国冷静期）
如果您是欧盟、欧洲经济区（包括挪威、冰岛、列支敦士登）或英国的消费者，根据适用的消费者保护法，您有权在订阅/购买之日起14天内撤回。
- 如何行使：在冷静期内通过 [email protected] 提交撤回请求，并包括您的账户/电子邮件、订单号以及您的居住地或账单国家/地区信息。
- 时间表和方式：我们将在收到您的撤回通知后14天内处理您的退款，并根据适用法律将其退还至原支付方式。
- 本条款不影响其他不可排除的法定权利。如果适用法律对数字内容/服务设定了不同或特定的规则，则以这些规则为准。
3. 不可退款的项目/情况
为了保持政策一致性并保护大多数用户的利益，以下情况通常不符合退款条件。如果您可以提供额外的事实或证据，我们将根据公平性评估您的案例。这不影响您在第2.3和2.4节下的权利：
- 改变主意： 购买后决定不使用服务
- 交易表现： 缺乏交易利润、损失或不成功的策略
- 市场状况： 波动性、价格变动或不利的市场条件
- 账户违规： 因违反条款和条件而暂停或终止
- 第三方问题： 加密货币交易所、支付处理器或其他外部服务的问题
- 用户错误： 配置错误、不正确的策略设置或未能理解服务功能
- 技术要求： 服务不符合您的期望或技术需求
- 可用性： 持续不到7个连续天的临时中断、维护或服务中断
- 功能变更： 特定功能的修改、更新或停止
- 部分使用： 任何使用服务的行为，无论多么短暂，都会使整个订阅期不可退款
- 不满意： 对性能、功能或用户体验的普遍不满
- 竞争对手比较： 在竞争对手平台上发现类似或更好的功能
4. 如何请求退款（如果您认为自己符合条件）
如果您认为自己符合第2节中描述的情况，您应该：为了帮助我们快速协助您，我们建议在24小时内（针对第2.1节）或48小时内（针对第2.2节）联系我们。延迟提交仍将被接受并根据您的证据进行评估。除非法律另有要求，其他情况应在7天内提交。
尽快提交书面请求至 [email protected]
包含以下信息（不完整的请求将被拒绝）：
- 您的 DCAUT 账户电子邮件地址
- 交易 ID 或发票号码
- 问题发生的确切日期和时间
- 详细说明并提供支持您索赔的具体事实
- 支持文件（截图、日志、银行对账单等）
- 您提出的解决方案
配合我们的调查，包括根据要求提供额外信息或证据
未经全面调查和核实，不会处理任何退款。对于第2.1-2.2节下的自由裁量退款，我们将根据本政策和经核实的事实做出决定。如果您不同意结果，您可以在7天内通过 [email protected] 请求一次性审查；高级专员将在5个工作日内回复。这不适用于第2.3和2.4节下的法定退款。
5. 退款流程（如果获得批准）
仅当您的退款请求在我们的自由裁量下获得批准时（不适用于第2.3和2.4节下的法定退款）：
- 批准的退款金额（可能少于全额订阅费）将在14天内处理，或适用法律要求的更短期限内处理（例如第2.4节）
- 退款将仅退还至原支付方式
- 您的账户将保持活跃，但与退款相关的付费服务/权利和任何剩余的付费订阅时间将终止。您将无法再访问相应的付费功能。如果有免费功能可用，您的账户可以继续在其可用范围内访问它们。
- 退款可能需要额外时间才能出现在您的账单上（不受 DCAUT 控制）
6. 客户支持和升级
如果您需要进一步帮助或不同意结果，请联系 [email protected]。必要时，您可以请求将问题升级至我们的合规/高级团队进行审查，我们将在合理的时间内做出回应。
在一个实例中批准退款并不为未来的请求设立先例，也不放弃我们拒绝未来类似请求的权利。
7. 本退款政策的变更
我们保留随时修改本退款政策的权利。我们将通过在此页面上发布新的退款政策并更新"最后更新时间"日期来通知您任何变更。我们还将在变更生效之前通过电子邮件和/或在我们的服务上发布显著通知来通知您。
8. 联系我们
如果您对本退款政策有任何疑问，请联系我们：
- 电子邮件：[email protected]
- 公司：Zwinner Technology Limited
